KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents

Service desk é o nome padrão do sistema de rastreamento de tíquetes de problema do usuário final que faz parte da solução Console do usuário. O service desk permite que os usuários enviem problemas de problemas por e-mail ou por meio de Console do usuário, http://<appliance_hostname>/user, em que <appliance_hostname> é o nome do host da solução. Sua equipe de assistência técnica gerencia estes tíquetes por e-mail, pelo Console do administrador, http://<appliance_hostname>/admin ou pelo aplicativo KACE GO. É possível personalizar as categorias e campos associados aos tíquetes conforme necessário Consulte Sobre o Service desk.

Servidores monitorados

O contrato de licença do produto lhe dá o direito de gerenciar um número específico de dispositivos categorizados como servidores monitorados. Servidores monitorados são aqueles que 1) cumprem os requisitos para Computadores gerenciados e 2) estão com o Monitoramento ativado. Você pode monitorar cinco servidores com sua licença da solução. Para ser capaz de monitorar até 200 servidores, é necessário obter uma licença do Módulo de monitoramento. Consulte Visualização das informações de licença do produto e Gerenciamento de monitoramento para dispositivos.

Sincronizações de arquivo

As Sincronizações de arquivo permitem distribuir arquivos a dispositivos gerenciados. Contudo, diferentesdas instalações gerenciadas, as sincronizações de arquivo não instalam os arquivos; elas apenas os distribuem. Use as Sincronizações de arquivo para copiar arquivos de qualquer tipo aos dispositivos gerenciados. Consulte Criação e uso das sincronizações de arquivo.

solicitação adicionar ao catálogo

Uma solicitação de catalogação é uma forma de enviar uma solicitação para que um aplicativo não incluso no Catálogo de software (Não catalogado) seja adicionado ao Catálogo de software público. Quando a Quest recebe a solicitação de catalogação, ela é avaliada para determinar se o aplicativo deve ser incluído no Catálogo de software público. Além disso, os aplicativos são automaticamente adicionados à versão local do Catálogo de software na solução quando solicitações de catalogação são enviadas. Consulte Adição de aplicativos ao Catálogo de software.

solicitação de catálogo

Consulte solicitação adicionar ao catálogo.

solução ou solução virtual

A solução está disponível como uma solução virtual e uma solução física ou com base em hardware. A solução virtual utiliza uma infraestrutura VMware. Os mesmos recursos de gerenciamento do sistema estão disponíveis tanto em soluções físicas quanto em virtuais. Consulte Sobre os componentes da solução.

solução série soluções

A série da solução inclui soluções de gerenciamento de sistema desenvolvidas para automatizar totalmente tarefas de gerenciamento de sistema, como o gerenciamento de sistema, a implantação de aplicativos e o gerenciamento de ativos. Para obter mais informações sobre a série da solução, acesse o site da Quest em https://quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.