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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Standardwarteschlangen auf Benutzerebene festlegen

Standardwarteschlangen auf Benutzerebene festlegen

Die Warteschlangeneinstellungen auf Benutzerebene bestimmen, welche Ticketwarteschlange standardmäßig angezeigt wird. Einstellungen auf Benutzerebene haben Vorrang vor Einstellungen auf Systemebene. Einzelne Benutzer und Administratoren, die zum Ändern von Benutzereinstellungen berechtigt sind, können die Standardwarteschlange auf der Benutzerebene angeben.

Falls keine Standardwarteschlange auf Benutzerebene festgelegt wurde, wir die Standardwarteschlange auf Systemebene verwendet.

1.
Rufen Sie die Seite Benutzerdetails auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers.
2.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Standardwarteschlange eine Option aus:

Option

Beschreibung

Kein Standard

Bei der Anzeige von Warteschlangen keine Standardeinstellung verwenden. Bei Auswahl dieser Option wird standardmäßig die erste zum System hinzugefügte Warteschlange angezeigt, wenn der ausgewählte Benutzer auf Service Desk > Tickets klickt.

Alle Warteschlangen

Standardmäßig die Ansicht Alle Warteschlangen anzeigen. Bei Auswahl dieser Option wird die Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt, wenn der ausgewählte Benutzer auf Service Desk > Tickets klickt.

<Warteschlangenname>

Standardmäßig die ausgewählte Warteschlange anzeigen. Bei Auswahl dieser Option wird die angegebene Warteschlange angezeigt, wenn der ausgewählte Benutzer auf Service Desk > Tickets klickt. Wenn eine Warteschlange in dieser Liste nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Sie zur Anzeige der Warteschlange berechtigt sind.

3.
Klicken Sie auf Speichern.

Standardwerte für die Ticketliste "Alle Warteschlangen" festlegen

Standardwerte für die Ticketliste "Alle Warteschlangen" festlegen

Sie können die Ticketfelder festlegen, die in der Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt werden sollen.

Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie in der Ansicht Alle Warteschlangen alle Tickets im System in einer einzigen Liste anzeigen.

Beispielsweise können für jede Warteschlange unterschiedliche Namen für Ticketfelder verwendet werden. In einer Warteschlange wird möglicherweise das Ticketfeld Priorität verwendet, in einer anderen Warteschlange das Ticketfeld Geschäftliche Auswirkungen. Sie können auswählen, welches Feld in der Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt werden soll.

Felder werden entsprechend den folgenden Einstellungen angezeigt:

•
Die Feldnamen in der Warteschlange, die als die Standard-Warteschlange für Feld-Labels der Anzeige 'Alle Warteschlangen' ausgewählt wurde
•
Die Felder, die in der Einstellung Listenlayout für 'Alle Warteschlangen' anpassen angegeben sind
1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Einstellungen.
2.
Wählen Sie im Abschnitt Warteschlangeneinstellungen in der Dropdown-Liste Ticket-Listenlayout für alle Warteschlangen eine Warteschlange aus.
Die Feldnamen aus dieser Warteschlange werden auf der Seite Tickets angezeigt.
3.
Klicken Sie auf Speichern.
4.
Klicken Sie auf Listenlayout für 'Alle Warteschlangen' anpassen, um die Seite Layout anzuzeigen.
5.
Ändern Sie die Felder über die folgenden Symbole:
◦
: Ein Feld hinzufügen.
◦
: Feldnamen oder Breite der Feldspalte ändern
* 
HINWEIS: Die Breite gibt an, welcher Teil der verfügbaren Seitenbreite der Feldspalte zugewiesen wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Spalten haben und jeder Spalte die Breite 10 zugewiesen ist, wäre die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite 100. Daher hätte jede Feldspalte eine Breite von 10 Prozent der verfügbaren Seitenbreite. Wenn die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite mehr oder weniger als 100 beträgt, werden die Zahlen zur Bestimmung der Breite auf Prozentsätze normalisiert. Wenn Sie beispielsweise 3 Spalten haben und jeder Spalte wird eine Breite von 10 zugewiesen, beträgt die Gesamtzahl in der Spalte "Breite" 30. Durch die Normierung zu Prozentangaben beliefe sich die Breite pro Spalte auf etwa 33,3 Prozent.
* 
TIPP: Mit den in der Ansicht Alle Warteschlangen angegebenen Feldspaltenbreiten werden die Eigenschaften einzelner Warteschlangen überschrieben.
◦
: Reihenfolge, in der Felder angezeigt werden, durch Ziehen ändern
◦
: Feld löschen
6.
Klicken Sie bei jedem bearbeiteten Feld am Ende der Zeile auf Speichern.
Die Einstellungen für die Standardwarteschlange werden gespeichert.
7.
Zeigen Sie die neuen Einstellungen an:
a.
Klicken Sie auf Service Desk > Tickets, um die Seite anzuzeigen.
b.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Warteschlange die Option Alle Warteschlangen aus. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Option Alle Tickets aus.
Felder aus der ausgewählten Warteschlange werden in der Liste in der Reihenfolge angezeigt, die in den Einstellungen für die Warteschlange angegeben ist.
* 
VORSICHT: Wenn das System in der Ansicht Alle Warteschlangen aktive Tickets oder alle Tickets anzeigt, werden im Menü Aktion auswählen und in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Standardeinstellungen verwendet. Anpassungen, die in einzelnen Warteschlangen angezeigt werden, gelten nicht für die Ansicht Alle Warteschlangen.

Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen

Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen

Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie Tickets nach Bedarf zwischen diesen verschieben.

Wenn Sie ein Ticket in eine andere Warteschlange verschieben, werden die ursprünglichen Einstellungen dieses Tickets wie Status, Auswirkung, Priorität oder Kategorie durch die Einstellungen in der Warteschlange überschrieben, in die das Ticket verschoben wird. Die ursprünglichen Werte sind im Änderungsverlauf des Tickets gespeichert.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein benutzerdefiniertes Feld behandelt wird, wenn Tickets zwischen Warteschlangen verschoben werden:

1.
Das Feld CUSTOM_1 im Ticket, das verschoben wird, enthält als Problemursache den Wert Pilotfehler.
2.
Das Feld CUSTOM_1 der Zielwarteschlange enthält Orte wie Tampa, Los Angeles und Denver.

Der Wert von CUSTOM_1, Pilotfehler, wird im Ticket, das verschoben wird, beibehalten.

3.
Wenn Sie den Wert von CUSTOM_1 des Tickets, das verschoben wird, in Tampa ändern, steht der Wert Pilotfehler nicht mehr für das verschobene Ticket zur Verfügung.
1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > In Warteschlange verschieben > Warteschlangenname.
Wenn Sie eine große Anzahl an Warteschlangen haben, verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Warteschlange zu finden.
3.
Klicken Sie auf Ja, um das Verschieben des Tickets zu bestätigen.
4.
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket in der neuen Warteschlange zu speichern.

Massenbearbeitung von Tickets in einer Warteschlange

Massenbearbeitung von Tickets in einer Warteschlange

Mit der Funktion zur Massenaktualisierung von Tickets können Sie eines oder mehrere Felder mehrerer Tickets gleichzeitig bearbeiten. Die Tickets müssen zur selben Warteschlange gehören. Sie können Tickets nur dann global bearbeiten, wenn Sie der Warteschlangen-Besitzer sind.

Die Durchführung einer Massenbearbeitung für einen Ticketsatz wirkt sich nicht auf die Ticketregeln aus. Alle Ticketregeln, die mit den Tickets verknüpft sind, die Sie global bearbeiten, werden weiterhin wie konfiguriert ausgeführt. Weitere Informationen zu Ticketregeln finden Sie unter Verwenden von Ticketregeln.

1.
Rufen Sie die Liste Tickets des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
2.
Wählen Sie in der über der Tabelle angezeigten Dropdown-Liste Warteschlange eine Warteschlange aus, die die Tickets enthält, die Sie bearbeiten möchten.
3.
Wählen Sie auf der Listenseite Tickets die Tickets aus, die Sie global bearbeiten möchten.
4.
Wählen Sie Aktion Auswählen > Massenaktualisierung von Tickets aus.
5.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Massenaktualisierung von Tickets in der Spalte Feldname ein Feld aus, dessen Wert Sie aktualisieren möchten. Legen Sie dann in der Spalte Feldwert den Wert fest, den Sie dem ausgewählten Feld zuweisen möchten.
◦
Um ein Feld zu dieser Massenbearbeitung hinzuzufügen, klicken Sie auf Feld hinzufügen, um es zu aktualisieren, und geben Sie den Namen und Wert des Felds an.
◦
Um ein Feld aus der Liste zu löschen, klicken Sie in der Spalte Aktion auf Element entfernen.
◦
Um E-Mail-Benachrichtigungen an die entsprechenden Benutzer über diese Änderung zu unterdrücken, wählen Sie Benachrichtigungen unterdrücken aus.
◦
Beim Bearbeiten des Felds CC-Liste werden alle E-Mail-Adressen, die Sie hinzufügen, an die vorhandene CC-Liste angehängt. Um die Elemente in der CC-Liste durch die hier angegebenen Werte zu ersetzen, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen an vorhandene CC-Liste anhängen deaktiviert ist.
◦
Massenbearbeitungen des Felds Kommentar ersetzen nicht die vorhandenen Kommentare, sondern fügen nur den vorhandenen Kommentaren einen neuen hinzu.
◦
Wenn der Wert eines Pflichtfelds nicht angegeben wird, führt dies zu einem Fehler.
◦
Bei einer Massenaktualisierung können Sie den Ticketstatus nicht ändern. Sie können dieses Feld mit den Befehlen aus dem Menü Aktion auswählen bearbeiten.
◦
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
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