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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Configuração de rótulos para contas de usuário.

Configuração de rótulos para contas de usuário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Você pode usar rótulos para agrupar contas de usuário da mesma maneira que você faz para agrupar dispositivos e software na seção Inventário. Além disso, é possível usar rótulos inteligentes para conceder níveis de acesso aos usuários. Por exemplo, você poderia usar rótulos para definir quem pode enviar, aceitar, rejeitar, trabalhar e solucionar tíquetes do Service desk.

Além disso, todos os rótulos na seção Inventário podem funcionar como rótulos de usuário no Service Desk, uma vez que tenham sido criados sem restrições. Se tiverem sido criados com restrições, você pode modificá-los ou criar rótulos sem restrições nas seções do Inventário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Para dar ao usuário permissão de assumir responsabilidade pelos tíquetes do Service desk, você pode criar um rótulo Todos os proprietários de tíquetes que possa ser aplicado a contas de usuário.

1.
Acesse a página Detalhe do rótulo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Gerenciamento de rótulo.
c.
No painel Gerenciamento de rótulo, clique em Rótulos.
d.
Selecione Escolher ação > Novo rótulo manual.
* 
DICA: Evite usar barras invertidas (\) em nomes de rótulo. Se você precisar usar uma barra invertida no nome de rótulo, adicione uma segunda barra invertida (\\) para escapar.
2.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

O nome do rótulo. Este nome aparece na lista Rótulos.

Digite um nome como Todos os proprietários de tíquete.

Descrição

Qualquer informação que você queira acrescentar.

3.
Clique em Salvar.

O novo rótulo fica disponível no menu Escolher ação > Aplicar rótulo da página Usuários. Para atribuir o rótulo à equipe do Service desk ao importar dados de usuário, consulte Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Configuração de rótulos para contas de usuário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Você pode usar rótulos para agrupar contas de usuário da mesma maneira que você faz para agrupar dispositivos e software na seção Inventário. Além disso, é possível usar rótulos inteligentes para conceder níveis de acesso aos usuários. Por exemplo, você poderia usar rótulos para definir quem pode enviar, aceitar, rejeitar, trabalhar e solucionar tíquetes do Service desk.

Além disso, todos os rótulos na seção Inventário podem funcionar como rótulos de usuário no Service Desk, uma vez que tenham sido criados sem restrições. Se tiverem sido criados com restrições, você pode modificá-los ou criar rótulos sem restrições nas seções do Inventário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Para dar ao usuário permissão de assumir responsabilidade pelos tíquetes do Service desk, você pode criar um rótulo Todos os proprietários de tíquetes que possa ser aplicado a contas de usuário.

1.
Acesse a página Detalhe do rótulo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Gerenciamento de rótulo.
c.
No painel Gerenciamento de rótulo, clique em Rótulos.
d.
Selecione Escolher ação > Novo rótulo manual.
* 
DICA: Evite usar barras invertidas (\) em nomes de rótulo. Se você precisar usar uma barra invertida no nome de rótulo, adicione uma segunda barra invertida (\\) para escapar.
2.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

O nome do rótulo. Este nome aparece na lista Rótulos.

Digite um nome como Todos os proprietários de tíquete.

Descrição

Qualquer informação que você queira acrescentar.

3.
Clique em Salvar.

O novo rótulo fica disponível no menu Escolher ação > Aplicar rótulo da página Usuários. Para atribuir o rótulo à equipe do Service desk ao importar dados de usuário, consulte Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP.

Utilização de Rótulos inteligentes para patches

Utilização de Rótulos inteligentes para patches

Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos
Adição de um Rótulo inteligente para novos patches

Você pode usar Rótulos inteligentes para agrupar automaticamente patches e dispositivos. Também é possível rotular manualmente patches e dispositivos, mas geralmente os Rótulos inteligentes são mais eficientes porque são aplicados de maneira automática.

Por exemplo, você pode criar um Rótulo inteligente que corresponda a todos os patches do Windows 7. Sempre que um desses patches fica disponível para a solução, o rótulo é aplicado a ele. Se você configurar um cronograma de aplicação de patch para detecção e implantação automática nos dispositivos com esse rótulo, o patch será automaticamente implantado nos computadores do Windows 7 do inventário.

É possível criar um esquema de colocação de rótulos que organize os patches por sistema operacional e relevância, como P (Patch) Relevância do sistema operacional. Por exemplo:

•
P Win7
•
P Win7 Crítico
•
P Win7 Importante
•
P MS Office
•
P Leopard
•
P Mac10.8 Teste crítico

De maneira semelhante, crie Rótulos inteligentes de dispositivo para especificar os dispositivos (D) em que deseja instalar patches:

•
D Todos os desktops
•
D Todos os servidores
•
D Todos os laptops

A solução avalia as informações fornecidas pelos Agentes no check-in e aplica Rótulos inteligentes de dispositivo se os dados corresponderem ao critério do rótulo.

Os Rótulos inteligentes de patch são imediatamente aplicados a patches existentes que satisfazem os critérios. O rótulo é adicionado a novos patches que satisfazem os critérios quando eles são baixados.

Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos

É possível criar um Rótulo inteligente para identificar patches de SO críticos (sistema operacional).

1.
Acesse a lista Catálogo de patches:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, clique em Catálogo.
2.
Clique na guia Rótulo inteligente acima da lista à direita.
O painel Rótulo inteligente é exibido.

A imagem exibe o painel Rótulo inteligente com os critérios de pesquisa inseridos.

3.
Especifique os critérios de Rótulo inteligente:
a.
Especifique os critérios que identificam os patches ativos:
Informações de listagem de patches: Status | é | Ativo
b.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches críticos:
E | Informações de listagem de patches: Gravidade | é | crítica
c.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches do Windows:
E | Informações de listagem de patches: Sistema operacional | é | Windows
d.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches do sistema operacional:
E | Informações de listagem de patches: Categoria | é | SO
4.
Clique em Testar para exibir os itens que correspondem aos critérios da pesquisa.
5.
Ajuste os critérios como for preciso, até que os resultados sejam os esperados.
6.
Na lista suspensa Escolher rótulo, realize um dos seguintes procedimentos:
◦
Selecione um rótulo existente para associar ao Rótulo inteligente. Digite no campo Escolher rótulo para procurar por rótulos existentes.
* 
NOTA: Se selecionar um grupo de rótulos em vez de um rótulo, você não conseguirá aplicar o Rótulo inteligente a um cronograma de patches. Os cronogramas de patches só podem usar Rótulos inteligentes com base em um único item.
◦
Digite um novo nome para o Rótulo inteligente no campo Escolher rótulo e pressione Enter ou Retornar.
* 
NOTA: Pressione Enter ou Retornar após inserir um novo nome de Rótulo inteligente para mover o texto do campo de busca para o campo do rótulo.
7.
Clique em Salvar.

O Rótulo inteligente é aplicado a patches existentes que satisfazem os critérios. O rótulo é adicionado a novos patches que satisfazem os critérios quando eles são baixados.

Inscreva-se nos patches. Consulte Inscrição e download de patches.

Adição de um Rótulo inteligente para novos patches

É possível criar um Rótulo inteligente para identificar rapidamente novos patches que devem ser implantados.

1.
Acesse a lista Catálogo de patches:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, clique em Catálogo.
2.
Clique na guia Rótulo inteligente acima da lista à direita.
O painel Rótulo inteligente é exibido.

A imagem exibe o painel Rótulo inteligente com os critérios de pesquisa inseridos.

3.
Especifique os critérios de Rótulo inteligente:
a.
Especifique os critérios que identificam os patches adicionados depois de uma determinada data:
Informações de listagem de patches: Data da versão | > <data aaaa-mm-dd
b.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches que não são críticos:
E | Informações de listagem de patches: Impacto | não é | Crítico
c.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches ativos:
E | Informações de listagem de patches: Status | é | Ativo
4.
Clique em Testar.
São exibidos todos os patches não críticos adicionados depois da data especificada.
5.
Na lista suspensa Escolher rótulo, realize um dos seguintes procedimentos:
◦
Selecione um rótulo existente para associar ao Rótulo inteligente. Digite no campo Escolher rótulo para procurar por rótulos existentes.
* 
NOTA: Se selecionar um grupo de rótulos em vez de um rótulo, você não conseguirá aplicar o Rótulo inteligente a um cronograma de patches. Os cronogramas de patches só podem usar Rótulos inteligentes com base em um único item.
◦
Digite um novo nome para o Rótulo inteligente no campo Escolher rótulo e pressione Enter ou Retornar.
* 
NOTA: Pressione Enter ou Retornar após inserir um novo nome de Rótulo inteligente para mover o texto do campo de busca para o campo do rótulo.
6.
Clique em Salvar.

O Rótulo inteligente é aplicado a patches existentes que satisfazem os critérios. O rótulo é adicionado a novos patches que satisfazem os critérios quando eles são baixados.

Inscreva-se nos patches. Consulte Inscrição e download de patches.

Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos

Utilização de Rótulos inteligentes para patches

Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos
Adição de um Rótulo inteligente para novos patches

Você pode usar Rótulos inteligentes para agrupar automaticamente patches e dispositivos. Também é possível rotular manualmente patches e dispositivos, mas geralmente os Rótulos inteligentes são mais eficientes porque são aplicados de maneira automática.

Por exemplo, você pode criar um Rótulo inteligente que corresponda a todos os patches do Windows 7. Sempre que um desses patches fica disponível para a solução, o rótulo é aplicado a ele. Se você configurar um cronograma de aplicação de patch para detecção e implantação automática nos dispositivos com esse rótulo, o patch será automaticamente implantado nos computadores do Windows 7 do inventário.

É possível criar um esquema de colocação de rótulos que organize os patches por sistema operacional e relevância, como P (Patch) Relevância do sistema operacional. Por exemplo:

•
P Win7
•
P Win7 Crítico
•
P Win7 Importante
•
P MS Office
•
P Leopard
•
P Mac10.8 Teste crítico

De maneira semelhante, crie Rótulos inteligentes de dispositivo para especificar os dispositivos (D) em que deseja instalar patches:

•
D Todos os desktops
•
D Todos os servidores
•
D Todos os laptops

A solução avalia as informações fornecidas pelos Agentes no check-in e aplica Rótulos inteligentes de dispositivo se os dados corresponderem ao critério do rótulo.

Os Rótulos inteligentes de patch são imediatamente aplicados a patches existentes que satisfazem os critérios. O rótulo é adicionado a novos patches que satisfazem os critérios quando eles são baixados.

Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos

É possível criar um Rótulo inteligente para identificar patches de SO críticos (sistema operacional).

1.
Acesse a lista Catálogo de patches:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, clique em Catálogo.
2.
Clique na guia Rótulo inteligente acima da lista à direita.
O painel Rótulo inteligente é exibido.

A imagem exibe o painel Rótulo inteligente com os critérios de pesquisa inseridos.

3.
Especifique os critérios de Rótulo inteligente:
a.
Especifique os critérios que identificam os patches ativos:
Informações de listagem de patches: Status | é | Ativo
b.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches críticos:
E | Informações de listagem de patches: Gravidade | é | crítica
c.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches do Windows:
E | Informações de listagem de patches: Sistema operacional | é | Windows
d.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches do sistema operacional:
E | Informações de listagem de patches: Categoria | é | SO
4.
Clique em Testar para exibir os itens que correspondem aos critérios da pesquisa.
5.
Ajuste os critérios como for preciso, até que os resultados sejam os esperados.
6.
Na lista suspensa Escolher rótulo, realize um dos seguintes procedimentos:
◦
Selecione um rótulo existente para associar ao Rótulo inteligente. Digite no campo Escolher rótulo para procurar por rótulos existentes.
* 
NOTA: Se selecionar um grupo de rótulos em vez de um rótulo, você não conseguirá aplicar o Rótulo inteligente a um cronograma de patches. Os cronogramas de patches só podem usar Rótulos inteligentes com base em um único item.
◦
Digite um novo nome para o Rótulo inteligente no campo Escolher rótulo e pressione Enter ou Retornar.
* 
NOTA: Pressione Enter ou Retornar após inserir um novo nome de Rótulo inteligente para mover o texto do campo de busca para o campo do rótulo.
7.
Clique em Salvar.

O Rótulo inteligente é aplicado a patches existentes que satisfazem os critérios. O rótulo é adicionado a novos patches que satisfazem os critérios quando eles são baixados.

Inscreva-se nos patches. Consulte Inscrição e download de patches.

Adição de um Rótulo inteligente para novos patches

É possível criar um Rótulo inteligente para identificar rapidamente novos patches que devem ser implantados.

1.
Acesse a lista Catálogo de patches:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, clique em Catálogo.
2.
Clique na guia Rótulo inteligente acima da lista à direita.
O painel Rótulo inteligente é exibido.

A imagem exibe o painel Rótulo inteligente com os critérios de pesquisa inseridos.

3.
Especifique os critérios de Rótulo inteligente:
a.
Especifique os critérios que identificam os patches adicionados depois de uma determinada data:
Informações de listagem de patches: Data da versão | > <data aaaa-mm-dd
b.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches que não são críticos:
E | Informações de listagem de patches: Impacto | não é | Crítico
c.
Clique em Adicionar linha e especifique os critérios que identificam os patches ativos:
E | Informações de listagem de patches: Status | é | Ativo
4.
Clique em Testar.
São exibidos todos os patches não críticos adicionados depois da data especificada.
5.
Na lista suspensa Escolher rótulo, realize um dos seguintes procedimentos:
◦
Selecione um rótulo existente para associar ao Rótulo inteligente. Digite no campo Escolher rótulo para procurar por rótulos existentes.
* 
NOTA: Se selecionar um grupo de rótulos em vez de um rótulo, você não conseguirá aplicar o Rótulo inteligente a um cronograma de patches. Os cronogramas de patches só podem usar Rótulos inteligentes com base em um único item.
◦
Digite um novo nome para o Rótulo inteligente no campo Escolher rótulo e pressione Enter ou Retornar.
* 
NOTA: Pressione Enter ou Retornar após inserir um novo nome de Rótulo inteligente para mover o texto do campo de busca para o campo do rótulo.
6.
Clique em Salvar.

O Rótulo inteligente é aplicado a patches existentes que satisfazem os critérios. O rótulo é adicionado a novos patches que satisfazem os critérios quando eles são baixados.

Inscreva-se nos patches. Consulte Inscrição e download de patches.

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