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NetVault 12.3 - 托管服务提供商管理员指南

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关于支持诊断

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管理诊断数据 > 关于支持诊断

关于支持诊断

支持诊断功能可让用户收集有关 NetVault Backup 域的选定计算机的详细信息。寻找技术支持人员使用此信息进行调试和故障排除。这些信息是在压缩文件中收集的,可以在本地计算机上下载,或根据相应的服务请求(SR)将其上载到云位置。

已为选定计算机收集以下信息:

下载诊断数据

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管理诊断数据 > 下载诊断数据

下载诊断数据

您可以使用 NetVault Backup WebUI 将各种计算机的诊断数据下载到运行 WebUI 的本地计算机上。

下载诊断数据:

2
支持诊断页面上,在字段中输入有效的服务请求号SR 号码.SR 号码必须为七位数字。此字段为可选字段。
3
客户端列表表中,您可以查看已添加到服务器的所有 NetVault Backup 客户端。该表也显示虚拟客户端。

该表显示有关计算机的以下信息:

状态栏显示状态图标,指示客户端类型以及客户端是否在线或离线。
客户显示分配给客户端的 NetVault Backup 名称。
版本:显示计算机上安装的 NetVault Backup 版本。
描述显示客户端描述。

下表提供客户端图标的简要说明。

表158。客户端图标

图标

描述

客户端正在运行。

客户端处于联机状态。正在添加,或者客户端自添加后,其 NetVault Backup 密码已更改。

客户端不可用。系统离线,或 NetVault Backup 服务未运行。

代表包含客户端群集的虚拟客户端。有关虚拟客户端的详细信息,请参阅使用客户端群集.

您可以根据需要按一列或多列对表格进行排序。有关详细信息,请参阅在 NetVault Backup WebUI 中排序记录.

要查看页面大小设置、表格中的排序顺序、导出记录或编辑表格设置,请单击表格右下角的图标。有关详细信息,请参阅自定义 NetVault Backup WebUI 中的表.

6
客户端列表表中,选择您想要收集诊断数据的客户端,然后单击内容.您最大可选择5个 NetVault Backup 客户端。
*
内容按钮才会启用。SR 号码字段为空,或具有有效的7位数字。

确保您不会离开页面,直到浏览器开始下载文件。

正在上载诊断数据

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管理诊断数据 > 正在上载诊断数据

正在上载诊断数据

您可以使用 NetVault Backup WebUI 来上传与 SR 编号对应的诊断数据,并将其直接提供给技术支持人员进行进一步的分析。

上传诊断数据:

2
支持诊断页面上,在字段中输入有效的服务请求号SR 号码.SR 号码必须为七位数字。此字段为必填字段。
3
客户端列表表中,您可以查看已添加到服务器的所有 NetVault Backup 客户端。该表也显示虚拟客户端。

该表显示有关计算机的以下信息:

状态栏显示状态图标,指示客户端类型以及客户端是否在线或离线。
客户显示分配给客户端的 NetVault Backup 名称。
版本:显示计算机上安装的 NetVault Backup 版本。
描述显示客户端描述。

下表提供客户端图标的简要说明。

表159。客户端图标

图标

描述

客户端正在运行。

客户端处于联机状态。正在添加,或者客户端自添加后,其 NetVault Backup 密码已更改。

客户端不可用。系统离线,或 NetVault Backup 服务未运行。

代表包含客户端群集的虚拟客户端。有关虚拟客户端的详细信息,请参阅使用客户端群集.

您可以根据需要按一列或多列对表格进行排序。有关详细信息,请参阅在 NetVault Backup WebUI 中排序记录.

要查看页面大小设置、表格中的排序顺序、导出记录或编辑表格设置,请单击表格右下角的图标。有关详细信息,请参阅自定义 NetVault Backup WebUI 中的表.

6
客户端列表表中,选择您想要收集诊断数据的客户端,然后单击.您最大可选择5个 NetVault Backup 客户端。
*
按钮才会启用。SR 号码字段具有有效的7位数字。

请确保您不会离开页面,直到上传过程完成。

使用 deviceconfig 实用程序

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