Vous pouvez activer l'archivage des tickets pour baisser le nombre de tickets qui apparaissent dans le Servicedesk.
Cela contribuera à optimiser la base de données du Servicedesk
Pour activer l'archivage des tickets
Aller à: Service Desk | Configuration | Paramètres | Archivage du ticket | coché Activé | Cliquez sur Enregistrer. Configurer le calendrier pour permettre à l'archivage de s'executer de façon régulière.
Une nouvelle option dans le menu Service Desk et dans "choisir une action" apparaîtra appelé Archive où les tickets archivés seront listés.
Pour chaque file d'attente, aller à: Service Desk | Configuration | files d'attente | choisir une file d'attente, faites défiler jusqu'à Préférences Archives et configurer les réglages pour l'age datant de plus de .. et les réglages pour la suppression des tickets archivés âgés de plus
Pour archiver un ticket individuellement et manuellement:
Sélectionnez le ticket de la liste (en cochant la case à côté de celui-ci). Cliquez sur Choisir Action | Archives
Le ticket sera déplacé de la section des tickets à la section Archives.
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