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Titre
Raccordement du Service Desk KACE aux serveurs de messagerie Cloud -
Description
Impossible de connecter la file d'attente Service Desk K1000 aux serveurs de messagerie "Cloud" (c.-à-Silver Sky, Yahoo, , office 365,etc.) pour récupérer les e-mails et ainsi créer des tickets dans le Service Desk. -
Résolution
1. Assurez-vous que l'appareil K1000 peut envoyer / recevoir des e-mails.
Effectuer un test avec les outils "email d'envoi". Ceci va renvoyer les réglages appropriés de la "Configuration du réseau." Pour effectuer ce test allez dans Paramètres| Aide| Outils de dépannage. Sous Dépannage Utilitaires choisissez l'envoi d'emails, définir un destinataire, et cliquez sur test. Regardez attentivement le résultat de réussite ou des erreurs. Pour plus d'informations sur le dépannage veuillez examiner cette KB 111730
2. Veuiller verifier que les ports nécessaires soient disponibles/ouverts pour envoyer ou recevoir des e-mails KACE dans le réseau. La K1000 peut être configurée pour utiliser POP3 (port 110) ou POP3 / SSL (port 995) pour descendre des emails depuis un serveur POP3 et créer des tickets. Pour plus d'informations sur les ports dans l'appareil K1000 veuillez examiner KB 111775
3. Confirmez que le "ALT EMAIL" sur la file d'attente correspond au nom d'utilisateur POP / SMTP.
4. Vérifiez que le nom d'utilisateur est une adresse e-mail complète qui existe comme une boîte aux lettres sur le serveur POP / SMTP.
5. Vérifiez que le mot de passe est correct (y compris les caractères spéciaux) pour l'authentification dans le cloud service de la messagerie.Lorsque vous utilisez des caractères spéciaux dans le mot de passe, changer le, pour ne pas utiliser des caractères spéciaux et tenter de "tester" la connexion de cette façon. Certains caractères spéciaux ne peuvent pas se connecter correctement aux services de cloud email à partir de l'appareil de K1000.
6. Vérifiez les paramètres corrects et des informations provenant du Cloud fournisseur de services de messagerie électronique de l'appareil K1000. Ce sont les paramètres que KACE ne peut pas vous fournir. Ce sont les paramètres de configuration du fournisseur de messagerie "cloud"
- Serveur POP3
- Nom d'utilisateur POP3
- Serveur SMTP
- Nom d'utilisateur SMTP
7. Vérifiez que les informations d'identification de POP3 entrées dans la Queue du ServiceDesk K1000 sont les bonnes, elles sont nécessaires pour se connecter à des services de cloud email.
Si ces identifiants ne correspondent pas à la file d'attente dont les billets doivent être créés, cela ne fonctionnera pas. En outre, relier involontairement des identifiants incorrects des services de messagerie "cloud" à une file d'attente K1000 pourrait potentiellement générer des Tickets indésirables dans cette file d'attente* Note spéciale * L'appliance KACE n'utilise PAS IMAP (Internet Message Access Protocol) pour les protocoles de messagerie, seul POP3 (Post Office Protocol) est utilisé
Des ressources supplémentaires pour l'examen:
Mise en place de Microsoft Exchange pour envoyer un courriel à l'K1000 KB 111729
Configuration du K1000 pour la connectivité email à Office 365 KB 114347
Comment mettre en place le K1000 Help Desk pour utiliser Gmail KB 132691
Si ces éléments ont été vérifiés et que le problème existe toujours et que le Service Desk K1000 ne se connecte pas aux services de messagerie Cloud, veuillez contacter le support technique KACE pour l'assistance.