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Titre
Comment configurer Exchange 2003 pour envoyer et recevoir des courriels sur le K1000 -
Description
Les instructions ci-dessous montrent comment configurer votre serveur Exchange 2003 pour envoyer et recevoir des e-mail pour une utilisation avec le module Help Desk du K1000 -
Résolution
Configuration d'Exchange 2003 et la communication du KBOX
Sur le K1000, modifier la configuration de Help Desk pour définir les adresses e-mail
- Sur le K1000 sélectionnez Help Desk / Service Desk
- Cliquez sur l'onglet Configuration
- Cliquez sur les files d'attente
- Sélectionnez la file d'attente que vous souhaitez modifier
- Cliquez dans la zone à modifier.
- En haut de la page entrez le préfixe d'adresse e-mail que vous souhaitez pour cette help desk dans la zone Adresse Email
- Dans la Zone Alternative. Adresse Email, entrez l'adresse e-mail complète du compte que vous voulez que le K1000 envois comme réponse aux courriels ou avertir qu'un ticket a été mis à jour. Il est conseillé que le préfixe de Alternative. Adresse Email correspond à celle du préfixe pour le réglage de l'adresse e-mail.
- Enregistrer les paramètres en bas de la page
Sur le K1000 définir l'adresse IP du serveur Exchange:
- Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Panneau de configuration
- Cliquez sur Paramètres réseau
- Au bas de la page cliquez sur le lien Edit Mode
- Cochez la case Utiliser le serveur SMTP
- Dans la boîte de serveur SMTP saisissez l'adresse IP de votre serveur Exchange dans le format xxx.xxx.xxx.xxx. Le Nom de domaine complet peut être utilisé aussi bien mais l'adresse IP n'utilise pas le DNS et ne remonte pas d'erreur de resolution DNS, c' est la meilleure pratique.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer au bas de la page et le K1000 va redémarrer.
NOTE: Si vous êtes toujours sur une version 5.x du K1000, les crochets [] sont requis autour de l'adresse IP.
Créer un contact email dans l'AD avec l'adresse e-mail du K1000
A. Faites un clic droit sur le dossier Utilisateurs ou autre récipient préféré et sélectionnez Nouveau | Contact
B. Sur le Nouveau Object - page Contact, fournir le nom que vous souhaitez comme contact et cliquez sur Suivant
C. Sur la page suivante de la nouvelle page de contact de l'objet, cliquez sur le bouton Modifier pour E-mail
D. Une nouvelle fenêtre adresse E-mail fenêtre affiche.
E. Sélectionnez Adresse SMTP et cliquez sur OK.
F. Dans la fenêtre Propriétés de l'adresse Internet qui s'ouvre, entrez "Adresse email" répertorié pour le Help Desk / Service Desk et cliquez sur OK. (ce sera l'adresse comme ex: servicedesk@kbox.domain.com)
G. Vous serez de retour à l'objet Nouveau- Page de contact et vous verrez que l'adresse e-mail a été saisie maintenant. Cliquez sur Suivant
La dernière page de Nouveau objet Contact indiquera qu'il va créer le contact. Cliquez sur Terminer
H. Ajouter une adresse e-mail supplementaire au contact qui vient d'être créé, cette autre adresse sera l'adresse indiquée dans le Help Desk comme Alternative. Email.
- Cliquez droit sur le contact et choisissez Propriétés
- Cliquez sur l'onglet Adresses électroniques
- Cliquez sur Nouveau
- Choisissez SMTP Adresse
- Entrez l'adresse e-mail
- Cliquez sur OK
- Assurez-vous que le Help Desk adresse email primaire est toujours défini comme primaire
- Ajouter un nouveau connecteur dans le Gestionnaire système Exchange
- Ouvrez le Gestionnaire système Exchange
- Faites un clic droit sur Connecteurs et sélectionnez Nouveau | Connecteur SMTP
I. Sur la page Propriétés | Onglet Général du nouveau connecteur, remplissez le nom du connecteur. La meilleure pratique consiste à sélectionner le "Transférer tout le courrier via ce connecteur pour les hôtes actifs suivants" et entrez l'adresse IP de l'KBOX dans le format [xxx.xxx.xxx.xxx]. Sélectionnez votre serveur Exchange local (s)et le local Bridgehead et laisser la case décochée pour "Ne pas autoriser les dossiers publics"
J. Sélectionnez l'onglet Espace d'adressage.
K. Cliquez sur le bouton Ajouter pour entrer les espaces d'adressage qui utiliseront ce connecteur.
L. Sur la fenêtre de l'espace d'adresses, sélectionnez SMTP et cliquez sur OK.
M. Sur la fenêtre Propriété Adresse Internet espace, éditer l' E-mail du domaine pour correspondre avec le suffixe adresse email du domaine de votre K1000 (ex : kbox.yourdomain.com) et définir le coût à 1. Cliquez sur OK.
NOTE: Si vous avez d'autres connecteurs SMTP établis, vous voudrez que ce connecteur soit traité en premier. De cette façon, ces e-mails ne seront pas accidentellement envoyé sur l'Internet et provoquant des NDR (Non Delivery Report)
N. Vous allez revenir à la fenêtre des propriétés pour le connecteur et vous verrez vos paramètres SMTP ont été ajoutées à l'onglet Espace d'adressage. Cliquez sur OK et le connecteur sera en place et fonctionnel
