É possível executar relatórios em itens do Service desk conforme necessário.
A solução inclui um conjunto de relatórios pré-configurados para os dados do service desk.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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O ciclo de vida típico do tíquete envolve criação, resolução, arquivamento e, por fim, exclusão. Você também pode “restaurar” um tíquete, como abordado em Restauração de tíquetes arquivados. A restauração tira o tíquete da tabela de arquivamento e o coloca de volta na tabela transacional, disponibilizando o tíquete novamente para uso na guia Tíquetes.
A exclusão de tíquetes apaga permanentemente os dados do tíquete da solução.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na seção Arquivamento de tíquete, marque a caixa de seleção Ativado para exibir as opções de cronograma. |
NOTA: Se você não quiser realizar o arquivamento de tíquete com base em um cronograma, clique em Executar agora para arquivar e excluir tíquetes a qualquer momento. Essa opção afeta todas as filas em que o arquivamento estiver configurado. Executar agora também está disponível em cada fila e usa as configurações da fila ao arquivar e excluir tíquetes. |
Executar no n dia de cada mês/mês específico às HH:MM |
Executa na data e hora especificadas todo mês ou em determinado mês. | ||||||||||
Executar no n dia da semana de cada mês/mês específico às HH:MM |
Executar no dia da semana específico de cada mês, ou em um determinado mês, no horário especificado. | ||||||||||
Executa de acordo com cronograma personalizado. Use o formato cron padrão de cinco campos (o formato cron estendido não tem suporte): Use o seguinte ao especificar valores:
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Clique para visualizar o agendamento de tarefas. A caixa de diálogo Agendamento de tarefas exibe uma lista de agendamentos. Clique em uma tarefa para revisar os detalhes dela. Para obter mais informações, consulte Visualizar agendamentos de tarefas. |
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Clique em Executar agora para executar imediatamente todas as filas em que o arquivamento foi configurado. Consulte Arquivamento de tíquetes selecionados. |
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Clique em Salvar. |
O arquivamento de tíquete é ativado para o Service Desk ou, se o componente Organização estiver ativado, para a organização selecionada. No entanto, você terá que configurar filas específicas para selecionar os tíquetes que deseja arquivar. Consulte Definição das configurações de arquivamento da fila.
O link Service desk > Arquivar é exibido na barra de navegação esquerda.
Você ativou o arquivamento de tíquete para o Service desk. Para obter informações sobre a ativação do arquivamento de tíquete, consulte Ativação do arquivamento de tíquete.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na seção Preferências de arquivo, selecione as configurações para o arquivamento de tíquetes. Clique no link Configurações para habilitar o arquivamento de tíquetes. |
A idade dos tíquetes a serem arquivados. Por exemplo, se você selecionar 3 meses, os tíquetes serão arquivados quando se passarem três meses desde que foram fechados. Para evitar que os tíquetes na fila sejam arquivados, selecione Nunca. Os tíquetes arquivados podem ser restaurados à fila caso necessário. Consulte Restauração de tíquetes arquivados. | |
A idade dos tíquetes a serem removidos permanentemente do arquivamento. Por exemplo, se você selecionar 6 meses, os tíquetes arquivados serão excluídos do arquivo depois que 6 meses se passarem a partir do arquivamento dos tíquetes. Para evitar que os tíquetes na fila sejam excluídos do arquivamento, selecione Nunca. Os tíquetes excluídos não podem ser restaurados à fila. |
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Clique em Executar agora para arquivar e excluir os tíquetes que corresponderem aos critérios em Preferências de arquivo. |
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