Os aprovadores podem alterar os seguintes campos de aprovação:
Modifica o tíquete. Use um dos seguintes: Aprovado, Rejeitado, Nenhum ou Necessita de mais informações. | |
Altera o aprovador do tíquete. Digite um nome de usuário do rótulo de aprovação do tíquete. Para obter instruções sobre como configurar o rótulo de aprovadores, consulte Uso de aprovadores de tíquete. | |
A sintaxe assume a forma @custom_fieldname=newvalue.
Campos personalizados não podem ter espaços. Use sublinhado entre as palavras. Por exemplo: new_value.
Os aprovadores podem alterar os seguintes campos de aprovação:
Modifica o tíquete. Use um dos seguintes: Aprovado, Rejeitado, Nenhum ou Necessita de mais informações. | |
Altera o aprovador do tíquete. Digite um nome de usuário do rótulo de aprovação do tíquete. Para obter instruções sobre como configurar o rótulo de aprovadores, consulte Uso de aprovadores de tíquete. | |
A sintaxe assume a forma @custom_fieldname=newvalue.
Campos personalizados não podem ter espaços. Use sublinhado entre as palavras. Por exemplo: new_value.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
◦ |
Clique no Histórico de tíquetes por emissor. |
◦ |
Clique no Histórico de tíquetes por ativo. |
◦ |
Clique no Histórico de tíquetes por dispositivo. |
Para ver detalhes do tíquete, clique no link na coluna Número ou Título para exibir a página Detalhe do tíquete.
3. |
◦ |
Clique em um tíquete referenciado como Consulte também. |
◦ |
Clique em um tíquete referenciado como um Referenciador. |
◦ |
Clique em um tíquete referenciado como um Tíquete mesclado. |
◦ |
Clique em um tíquete referenciado como um Tíquete secundário. |
◦ |
Clique em um tíquete referenciado como um Tíquete pai. |
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