Todas as respostas feitas ao thread de e-mail original usado para criar um tíquete ou aos e-mails enviados da Central de Serviços associados ao tíquete aparecem na guia Comentários. Para obter mais informações, consulte Visualização dos comentários do tíquete.
2. |
Na linha de assunto do e-mail, especifique o nome do modelo de tíquete entre chaves. Por exemplo: {Problemas da impressora}. |
É possível alterar atributos de tíquete por e-mail usando variáveis com o símbolo @ no início das mensagens de e-mail.
Qualquer texto após a última variável de e-mail é adicionado ao campo do tíquete Comentário.
Campos e valores inválidos produzem erros que são enviados de volta por e-mail ao remetente usando o modelo de erro de e-mail. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.
É possível apagar qualquer campo enviando um e-mail com a sintaxe determinada.
A sintaxe assume a forma @fieldname=. Por exemplo, esta entrada esvazia o campo Data de conclusão:
É possível alterar os seguintes atributos de tíquete usando mensagens de e-mails se o valor do campo do tíquete for definido como Modificação do usuário.
Para obter informações sobre como alterar as permissões de um campo do tíquete, consulte Uso de aprovadores de tíquete.
Uma lista de endereços de e-mail separados por vírgula ou listas de distribuição. | |
O nome de usuário, nome completo ou endereço de e-mail do proprietário. | |
O nome de usuário, nome completo ou endereço de e-mail do emissor. O endereço de e-mail é usado para os campos de nome de usuário e endereço de e-mail. O nome completo é definido para a parte do Nome do endereço de e-mail. Por exemplo, nome@domain.com. | |
O estado do processo de aprovação do tíquete. Você pode definir esse campo para um destes valores: Aprovado, Rejeitado, Nenhum ou Necessita de mais informações. | |
Indica se somente os proprietários podem comentar o tíquete por email. Quando definido como 1, o sinalizador é True. Qualquer outro valor numérico define este indicador como False. | |
O valor de um campo de tíquete personalizado, onde <number> é o ID do campo personalizado. Por exemplo, $ custom_2 = ABC atribui o valor de abc ao campo CUSTOM_2 do tíquete. |
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