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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Criar relatórios usando consultas SQL

Criar relatórios usando consultas SQL

É possível criar relatórios inserindo consultas SQL no relatório.

Se você não souber quais consultas SQL usar, use o assistente de relatórios. Consulte Criar relatórios utilizando o assistente de relatórios.

1.
Acesse a lista Relatórios de um dos seguintes modos:
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução e você desejar acessar um relatório no nível do sistema:

Faça login no Console de administração do sistema: https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página. Em seguida, clique em Relatório.

Relatórios no nível do sistema incluem relatórios consolidados que agregam informações de todas as organizações, bem como relatórios padrão para diversos componentes da solução.

◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução ou se você deseja acessar um relatório no nível da organização, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Relatório.

Relatórios no nível da organização incluem relatórios padrão para diversos componentes da solução. Se o componente Organização estiver ativado na solução, esses relatórios fornecerão informações específicas sobre a organização selecionada.

A lista Relatórios é exibida.
2.
Selecione Escolher ação > Novo (SQL) para exibir a página Detalhe do Relatório.
3.
Especificar configurações do relatório:

Opção

Descrição

Título

O nome de exibição do relatório que aparece na lista de relatórios. Deixe o título o mais descritivo possível, para poder diferenciar o relatório dos demais na lista.

Descrição

Uma descrição do relatório.

Categoria

A categoria do relatório. Se a categoria ainda não existir, ela será adicionada à lista suspensa na página Relatórios.

Quebra em colunas

Uma lista de nomes de coluna SQL separados por vírgula. O relatório irá gerar o cabeçalho de quebra e o subtotal de cada coluna.

Mostrar números de linha

Exibe uma coluna com números de linha no relatório.

SQL

A instrução de consulta que gera os dados do relatório. Para obter mais informações, consulte a documentação MySQL em http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Ao criar um relatório ou consulta à tabela HD_Ticket do Service desk, lembre-se de que o campo personalizado Usuário armazena a ID do usuário da tabela USER na tabela HD_TICKET, que guarda o registro de tíquetes. Se você quiser exibir o nome de usuário em vez da ID no relatório, use JOIN na tabela USER.

Consulte Nomes da tabela de banco de dados.

Configurações de organização

Estas configurações estarão disponíveis apenas no nível do Sistema em soluções com o componente Organização ativado. As opções são:

•
Todas as organizações: A instrução SQL Select é modificada para iterar entre todas as organizações, e o relatório contém informações de todas as organizações.
•
Agregar resultados: A instrução SQL Select é modificada para combinar os registros de todas as organizações, e o relatório contém informações de resumo de todas as organizações. Relatórios padrão desse tipo são categorizados como Relatórios consolidados.
4.
Clique em Salvar.
A solução verifica a sintaxe do relatório e exibe qualquer erro.
5.
Para executar o novo relatório, clique em um formato na coluna Gerar Relatório.
* 
DICA: Não é possível criar gráficos e diagramas a partir da ferramenta de relatórios da solução. Para criá-los, gere um relatório no formato XLS (Microsoft Excel) ou CSV (valor separado por vírgulas) e importe os dados para uma ferramenta com recursos de gráficos e diagramas, como o Microsoft Excel.

Criação de relatórios a partir de páginas de lista

Criação de relatórios a partir de páginas de lista

É possível criar relatórios enquanto visualiza páginas da lista, como a página Dispositivos.

1.
Acesse uma página de lista. Por exemplo, acesse a página Dispositivos e execute o seguinte:
a.
Se aplicável, selecione uma organização na lista suspensa, no canto direito superior da página.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Painel.
2.
Selecione Escolher ação > Criar relatório para exibir a página Detalhe do Relatório.
3.
Especificar configurações do relatório:

Opção

Descrição

Título

O nome de exibição do relatório que aparece na lista de relatórios. Deixe o título o mais descritivo possível, para poder diferenciar o relatório dos demais na lista.

Descrição

Uma descrição do relatório.

Categoria

A categoria do relatório. Se a categoria ainda não existir, ela será adicionada à lista suspensa na página Relatórios.

Quebra em colunas

Uma lista de nomes de coluna SQL separados por vírgula. O relatório irá gerar o cabeçalho de quebra e o subtotal de cada coluna.

Mostrar números de linha

Exibe uma coluna com números de linha no relatório.

SQL

A instrução de consulta que gera os dados do relatório. Para obter mais informações, consulte a documentação MySQL em http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Ao criar um relatório ou consulta à tabela HD_Ticket do Service desk, lembre-se de que o campo personalizado Usuário armazena a ID do usuário da tabela USER na tabela HD_TICKET, que guarda o registro de tíquetes. Se você quiser exibir o nome de usuário em vez da ID no relatório, use JOIN na tabela USER.

4.
Clique em Salvar.

O relatório é mostrado na página Relatórios.

Relatórios duplicados

Relatórios duplicados

É possível duplicar qualquer relatório, incluindo relatórios padrão que são enviados com a solução. Se estiver criando um relatório similar a outro já existente, duplicar o relatório existente pode ser mais rápido do que criar um relatório do início.

1.
Acesse a lista Relatórios de um dos seguintes modos:
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução e você desejar acessar um relatório no nível do sistema:

Faça login no Console de administração do sistema: https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página. Em seguida, clique em Relatório.

Relatórios no nível do sistema incluem relatórios consolidados que agregam informações de todas as organizações, bem como relatórios padrão para diversos componentes da solução.

◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução ou se você deseja acessar um relatório no nível da organização, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Relatório.

Relatórios no nível da organização incluem relatórios padrão para diversos componentes da solução. Se o componente Organização estiver ativado na solução, esses relatórios fornecerão informações específicas sobre a organização selecionada.

A lista Relatórios é exibida.
2.
Clique no título de um relatório.
Dependendo do tipo de relatório, a página Detalhe do Relatório ou a primeira página do assistente de relatório será exibida.
3.
Na parte inferior da página, clique em Duplicar.
Dependendo do tipo de relatório, a página Detalhe do Relatório ou a primeira página do assistente de relatório será exibida.
4.
Modifique os detalhes do relatório conforme necessário e clique em Salvar.

Editar as instruções SQL em relatórios criados com o assistente.

Editar as instruções SQL em relatórios criados com o assistente.

É possível editar as instruções SQL em relatórios de tópico único criados com o assistente de relatório.

Essa edição é útil quando desejar alterar a instrução SQL, ou quando desejar copiá-la para um novo relatório. A opção editar não está disponível em relatórios de tópicos múltiplos.

1.
Acesse a lista Relatórios de um dos seguintes modos:
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução e você desejar acessar um relatório no nível do sistema:

Faça login no Console de administração do sistema: https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página. Em seguida, clique em Relatório.

Relatórios no nível do sistema incluem relatórios consolidados que agregam informações de todas as organizações, bem como relatórios padrão para diversos componentes da solução.

◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução ou se você deseja acessar um relatório no nível da organização, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Relatório.

Relatórios no nível da organização incluem relatórios padrão para diversos componentes da solução. Se o componente Organização estiver ativado na solução, esses relatórios fornecerão informações específicas sobre a organização selecionada.

A lista Relatórios é exibida.
2.
Clique no título de um relatório de tópico único criado com o assistente de relatório.
O assistente de relatório é exibido.
3.
Na parte inferior do formulário, clique em Editar SQL para exibir a página Detalhe do Relatório.
4.
Edite ou copie o texto no campo SQL conforme necessário e clique em Salvar.
* 
NOTA: Ao copiar Instruções SQL de um tipo de relatório para outro, poderá ser necessário modificar a instrução SQL antes de poder utilizá-la. Por exemplo, se a instrução SQL for copiada a partir do relatório de conformidade do aplicativo e colada em um relatório que contém a opção de organização Agregar resultados para organizações selecionadas, a solução relatará erros na instrução SQL. Não será possível salvar o relatório até que os erros sejam resolvidos.
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