Por padrão, usuários com função Administrador têm permissão para alterar todas as configurações do Service desk, inclusive criar e remover usuários. Além disso, você pode criar uma função de Service desk mais limitada para sua organização. Os usuários com essa função têm permissão para trabalhar em tíquetes, adicionar itens que podem ser baixados de Console do usuário, adicionar artigos à Base de conhecimento e gerenciar anúncios que aparecem na home page do Console do usuário. Contudo, não gerenciam usuários, executam relatórios nem alteram configurações da solução. Este guia refere-se a esse grupo como Administrador do Service desk.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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No campo Descrição, forneça uma breve descrição da função, como Usada para administradores do Service desk. |
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Clique no link [Expandir tudo] próximo às Permissões do Console do administrador para exibir as configurações de permissão para todas as categorias. |
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A página Funções de usuário mostra a nova função. Quando um usuário designado para essa função efetua login, a barra do componente do dispositivo exibe os recursos disponíveis.
Depois de importar ou criar contas de usuário, você pode atribuir funções de usuário a elas.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Para saber detalhes de como criar rótulos e funções, consulte Configuração de papéis de contas de usuário e Configuração de rótulos para contas de usuário..
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na janela do rótulo, arraste o rótulo Todos os proprietários de tíquete para o campo Atribuir a e clique em Salvar. |
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Dessa forma, é possível configurar a página Detalhe do tíquete e usar a conta como descrito em Configurações de tíquete.
Para saber mais sobre notificações por e-mail, consulte Sobre notificações por e-mail.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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DefaultTicketOwners@mydomain.com | |
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Para atribuir esse novo usuário como proprietário padrão do tíquete, selecione DefaultTicketOwners como descrito em Configurações de tíquete. |
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