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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Configuración de los ajustes de tickets

Configuración de los ajustes de tickets

Personalizar la página Detalles del ticket

Cada cola de tickets de la mesa de servicio tiene ajustes predeterminados para tickets nuevos; puede configurar esos ajustes y agregar campos personalizados, según sea necesario.

Los campos personalizados típicos incluyen:

•
Información relacionada con el problema: Síntomas, hace cuánto ocurrió el problema u otros componentes que pueden contribuir al problema.
•
Información relacionada con el software: Fabricante, versión, objetivo y fecha de instalación del software.
•
Información para el personal de la mesa de servicio únicamente: Información que se puede usar para diagnosticar, informar o planificar objetivos, como “contacto del proveedor para escalaciones”, “causa principal” o “solucionado previamente”.
•
Características personalizadas del ticket: Categorías, estados, prioridades e impactos.

Puede agregar o cambiar estos campos en cualquier momento, y la cantidad de campos está restringida únicamente por la cantidad de columnas que pueda tener en una tabla de base de datos. Sin embargo, no puede eliminar los campos utilizados por tickets. Para eliminar un campo en uso, cambie los tickets para que utilicen un campo diferente y, luego, elimine el campo.

Personalizar la página Detalles del ticket

Personalizar la página Detalles del ticket

Puede personalizar la página Detalles del ticket para las colas según sea necesario. Si tiene varias colas, puede personalizar la página Detalles del ticket para cada cola por separado.

La mesa de servicio tiene los siguientes ajustes de tickets configurables:

Ajuste

Valores disponibles

Categoría
•
Software
•
Hardware
•
Red
•
Otro (predeterminado)

Estado
•
Nuevo (predeterminado)
•
Abrir
•
Cerrado
•
Se necesita más información

Impacto
•
Muchas personas no pueden trabajar
•
Muchas personas tienen problemas
•
Una persona no puede trabajar (predeterminado)
•
Una persona tiene problemas

Prioridad
•
Alta
•
Media (predeterminado)
•
Baja

Estados
•
Abierto (predeterminado)
•
Cerrado
•
Detenido
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
Agregue la etiqueta Todos los propietarios de tickets al campo Etiqueta de propietario:
a.
En el campo Etiqueta de propietario, haga clic en Administrar etiquetas asociadas.
b.
En el cuadro de diálogo Seleccionar etiquetas, arrastre Todos los propietarios de tickets al campo Restringir propietarios a y luego haga clic en Aceptar.
Para obtener más información sobre esta etiqueta, consulte Agregue la etiqueta Todos los propietarios de tickets.
c.
Haga clic en Guardar.
3.
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola .
4.
En la sección Valores de categoría, haga clic en el botón Agregar en el título de la columna para agregar una categoría: .
Aparecen los campos editables para el valor nuevo.
5.
Especifique los siguientes ajustes:

Campo

Descripción

Nombre

Texto que aparece en la lista desplegable. De manera predeterminada, este texto es Seleccionar una categoría: Indica a los usuarios que seleccionen la categoría del ticket.

Propietario predeterminado

Seleccione DefaultTicketOwners.

Lista CC

Seleccione ninguno para evitar que la lista CC se muestre en los tickets. Debido a que DefaultTicketOwners es el propietario predeterminado, todos los potenciales propietarios de tickets recibirán notificaciones por correo electrónico cuando se cree un ticket.

Ajustable por el usuario

Haga que esta categoría sea visible para los usuarios. Si se desactiva, el dispositivo permite ver esta categoría solo a los usuarios del personal de la mesa de servicio.

Utilice este ajuste para presentar una lista de valores simplificada a los usuarios y para proporcionar una lista integral a los administradores y al personal de la mesa de servicio. Los usuarios pueden ver estas categorías a medida que se procesan los tickets, pero no pueden ajustarlas ni cambiarlas.

6.
Haga clic en Guardar.
* 
NOTA: Puede agregar categorías de tickets en cualquier momento. Consulte Crear categorías y subcategorías de tickets.
7.
Para las categorías restantes en Valores de categoría, haga clic en el botón Editar: .
8.
Realice los siguientes cambios:
a.
En la columna Propietario predeterminado, seleccione DefaultTicketOwners para que esta cuenta de usuario sea la propietaria predeterminada de todas estas categorías.
Para obtener más información sobre esta cuenta, consulte Crear la cuenta DefaultTicketOwners.
b.
Elimine los elementos que desee de la Lista CC.
c.
Haga clic en Guardar.
9.
Cree valores de estado adicionales:
a.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Agregar: .
Los campos editables aparecen para el valor nuevo.
b.
En la columna Nombre, escriba Esperando al usuario final; después, en la columna Estado, seleccione Detenido.
c.
Haga clic en Guardar.
d.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Agregar: .
e.
En la columna Nombre, escriba Esperando al personal de la mesa de servicio; después, en la columna Estado, seleccione Detenido y haga clic en Guardar.
f.
En la sección Valores de estado, haga clic en el botón Agregar: .
g.
En la columna Nombre, escriba Abierto nuevamente; después, en la columna Estado, seleccione Abierto y haga clic en Guardar.
* 
NOTA: Solo se pueden escalar tickets con estado Abierto. Consulte Uso del proceso de escalación de ticket.
10.
Cree una prioridad Crítica con un tiempo de escalación de 15 minutos:
a.
En la sección Valores de prioridad, haga clic en el botón Agregar: .
Los campos editables aparecen para el valor nuevo.
b.
En la columna Nombre, escriba Crítica, luego, en la columna Tiempo de escalación, seleccione 15 minutos.
c.
Haga clic en Guardar.
11.
Cambie el Tiempo de escalación para prioridad Alta a 1 hora y seleccione el color que desea utilizar para identificar los tickets con prioridad alta.
12.
Haga clic en el botón Guardar al final de la página.

Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario

Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario

Cambie el logotipo y el texto de la Consola de usuario en el nivel del sistema
Cambie el logotipo y el texto de inicio de sesión de la Consola de usuario en el nivel de administrador
Muestre u oculte los botones de acción y los widgets en la página de inicio de la Consola de usuario.
Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de la Consola de usuario
Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de la Consola de usuario
Priorice los anuncios en la Consola de usuario o marque un anuncio como urgente
Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario
Agregue vínculos a tickets en la página de inicio de la Consola de usuario
Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de la Consola de usuario
Acerca del período de tiempo de espera de la sesión

Puede personalizar el logotipo, el título, el mensaje de bienvenida, los anuncios y los vínculos que aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario para que coincidan con la marca de la empresa, sus políticas y los requisitos de comunicación.

Cambie el logotipo y el texto de la Consola de usuario en el nivel del sistema

Cambie el logotipo y el texto de la Consola de usuario en el nivel del sistema

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, puede cambiar el título, el texto de bienvenida y el logotipo de la Consola de usuario en el nivel del sistema.

Los logotipos seleccionados en el nivel del sistema se utilizan para todas las organizaciones, a menos de que configure los ajustes de organización por separado en el nivel de administrador. Consulte Cambie el logotipo y el texto de inicio de sesión de la Consola de usuario en el nivel de administrador.

1.
Vaya a la página Ajustes generales en el nivel de sistema:
a.
Inicie sesión en la consola de administración del sistema del dispositivo, http://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Panel de control.
c.
En el Panel de control, haga clic en Ajustes generales.
2.
En la secciónConsola de usuario, personalice el texto de los siguientes campos:

Opción

Descripción

Título

El título que aparece en la página de inicio de sesión de la Consola de usuario.

Mensaje de bienvenida

Una nota de bienvenida o una descripción de la Consola de usuario. Este texto aparece a continuación del título en la página de inicio de sesión de la Consola de usuario.

3.
Para usar logotipos y colores de fondo personalizados en la Consola de usuario, ingrese la siguiente información en la sección Opciones de la pantalla de inicio de sesión.

Opción

Descripción

Color de fondo de inicio de sesión de la consola de usuario

Haga clic en el selector de colores para especificar el color que desea que aparezca en el fondo de la pantalla de inicio de sesión de la Consola de usuario. Puede seleccionar el color con el mouse o especificar los valores de RGB, según sea necesario. Cuando cierre el selector de color, el código HTML del color seleccionado aparecerá en el campo Código de color HTML a la derecha. Para deshacer la selección, haga clic en Restablecer y comience de nuevo.

* 
NOTA: Internet Explorer 11 no admite el selector de color.

Logotipo de la consola de usuario

En la sección correspondiente, haga clic en Elegir archivo y especifique el archivo de gráficos que desea utilizar como logotipo personalizado en la Consola de usuario.

Los formatos de archivo de gráficos compatibles son .bmp, .gif, .jpg y .png.

4.
Haga clic en Guardar y reiniciar los servicios.
La página de inicio predeterminada y una versión personalizada aparecen en las siguientes figuras.
Figure 12. Logotipo predeterminado de la página de inicio de la Consola de usuario

La imagen de la página de inicio predeterminada de la consola de usuario muestra el logotipo de Dell arriba a la izquierda

Figure 13. Logotipo personalizado en la página de inicio de la Consola de usuario

La imagen de la página de inicio personalizada de la consola de usuario incluye el logotipo personalizado en el lugar del logotipo predeterminado de Dell

Figure 14. Logotipo del informe predeterminado

La imagen del informe predeterminado muestra el logotipo de Dell arriba a la izquierda.

Figure 15. Logotipo de informe personalizado

La imagen del informe personalizado incluye el logotipo personalizado en el lugar del logotipo predeterminado de Dell

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