この記事では 「ポータルを使用した新しいチケット」が有効になっているときに、Eメールによる通知がどのように機能するかを説明します。
この機能はSMAバージョン9.0で実装されました。
この機能の目的は、ポータルからチケットを代理で作成する場合、「送信者」に実際に問合せをしたユーザーを設定することで、そのユーザーのメールアドレスにメールを送信することです。チケットの代理作成者にはメールは送信されません。※チケットの作成者と送信者が同一のユーザーの場合もメールは送信されません。
以下の設定を行う必要があります。
ユーザーポータルあるいは管理コンソールにログインします。
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