パッチスケジュールの現在のフェーズにある "エラー (結果ログのアップロードに失敗)" はどのような意味ですか (4293657)

以下の箇所で "エラー (結果ログのアップロードに失敗)" というエラーメッセージが表示されている状況について説明します。

1. デバイス詳細 の セキュリティ セクション
   • インベントリ | デバイス に移動します
   • 対象のマシンの名前をクリックします
   • セキュリティセクションまでスクロールして下がります
   • パッチの検出/展開のステータス を開きます
   • スケジュール済みタスクのステータス の 現在のフェーズ 欄にこのエラーが見えます

あるいは

2. パッチスケジュール詳細 の下の パッチタスク
   • セキュリティ|パッチ管理|スケジュール に移動します
   • 該当のスケジュールの名前をクリックします
   • パッチスケジュール詳細の画面の下までスクロールします
   • [すべて表示] をクリックするとこのパッチスケジュールに関連するエンドポイントデバイスについて表示します
   • パッチ結果 欄の下にこのエラーが表示されます。

エラー (結果ログのアップロードに失敗) はエージェントがハンドシェイク,検出,展開,検証,あるいはロールバックなどパッチスケジュールのアクションの記録を SMAサーバーへアップロードすることができなかったことを意味します。


ネットワーク上でトラフィックが重いときに発生しえます。
すべてではありませんがスケジュールの再実行を試みることで解消することがあります。
KACE サポートではネットワーク帯域のチェックやボトルネック調査の支援はしませんが、この記事をお読みいただき、アプライアンスがその状況ににならないようにお役立ていただければと存じます。

確認項目:

• パッチは何時にダウンロードされますでしょうか?  他のスケジュールが開始される前にダウンロードが完了していることを確認してください。支援が必要な場合、パッチダウンロード設定画面のスクリーンショットとパッチダウンロードログをお送りください。
  • 単一組織のアプライアンスの場合:
    adminuiから
    • セキュリティ | パッチ管理 | パッチダウンロード設定 へ移動します
    • 設定 | ログ へ移動します
    • プルダウンをクリックして パッチダウンロードのログ を選択します
  • 複数組織が有効なアプライアンスの場合:
    Systemに切り替えて
    • 設定 |  コントロールパネル | パッチダウンロード設定 へ移動します
    • 設定｜ログ をクリックします
    • ドロップダウンメニューからパッチダウンロードログ を選択してクリックします。
  • もしパッチダウンロードログ の表示が空の場合にはサーバーログを回収してください:
    *手順については KACEアプライアンス上の（サーバー）ログを取得する(4306436) をご参照ください
• 検出とパッチ展開は別々に行われていますでしょうか。別々にしている場合、展開を開始する前に検出を行うための十分な時間があることをご確認ください。
• 対象マシンに割り当て済みのパッチスケジュール同士にはどのくらい間隔がありますか？ベストプラクティスとして少なくとも1時間は間をとってください。 問題を調査しやすくするために小さなグループのマシン・パッチでテストすることをお勧めします。

1. デバイスのパッチ試行回数をリセットします。 パッチ展開の試行回数をリセットする手順 (4306430)
2. パッチスケジュールを再実行します。この時、現行のパッチスケジュールの阻害を避けるために、問題が発生したスケジュールをコピーしてから選択したテスト用のマシンに対して割り当てるようにします（オプション）
3. エラーが継続するようなら事象発生デバイスの1台でKaptureログを取得しサポート窓口へ問い合わせを上げてください。
   - KACEエージェントツールキット（KAT / Kapture）の使用 (4297131)
   - サポートポータルから新規サービスリクエストを作成する (4235493)