Erreur ‘’Microsoft Exchange Writer Retryable Error’’ durant la sauvegarde de Exchange 2010. (4035597)

La sauvegarde des bases Exchange des boites à lettres reste bloquée sur le message ‘’Sending restore options screen’’. La sauvegarde ne se termine pas.  

Environnement Netvault :

NetVault Server: 9.20 Build 17 Windows 2008 R2 Enterprise 64Bit.
Client NetVault: 9.20 Build 17 Windows 2008 R2 Enterprise 64Bit.
Exchange Plugin: 5.0.7
Exchange Server: Exchange 2010 DAG 64Bit SP1 Roll-up 8
Backup Device: Dell TL4000 Tape librairie connectée  au serveur Netvault via FC.

En ligne de commande le message suivant est affiché suite à la commande ‘’vssadmin list writers’’

Writer name: 'Microsoft Exchange Writer'
  Writer Id: {76fe1ac4-15f7-4bcd-987e-8e1acb462fb7}
  Writer Instance Id: {e1d2d130-2123-46c9-a6d8-8b6af95158e8}
  State: [8] Failed
  Last error: Retryable error

Il s’agit d’un problème du ‘’Microsoft Exchange Writer’’.

Dans Windows, redémarrez le service associé au 'Microsoft Exchange Writer'. Vérifiez et régler aussi la configuration qui peut causer ce problème.

Dans notre cas, nous avons redémarré les services Exchange Information Store” et le ‘Microsoft Exchange Writer’ pour stabiliser le ‘’Writer’’ Exchange.

Consultez le KB Microsoft suivant pour plus des détails quant à la résolution des problèmes Microsoft Exchange Writer :

http://blogs.technet.com/b/timmcmic/archive/2012/03/11/exchange-and-vss-my-exchange-writer-is-in-a-failed-retryable-state.aspx

Essayez ensuite de relancer la sauvegarde de l’APM Exchange. Si le problème persiste, un redémarrage du serveur Exchange peut régler un possible problème VSS causés par une fragmentation de mémoire. 

Conseils et astuces additionnels pour régler les problèmes VSS :

NB : Ces informations et conseils vous sont fournis comme guides génériques. Quest Software n’est pas responsable des problèmes qui peuvent venir suite aux modifications de votre configuration Microsoft. Nous recommandons donc que vous consultiez l’expertise de Microsoft ou d’un expert des produits Microsoft. 

1. Soyez sure d’avoir les patchs, service pack et les VSS roll-up les plus récents.
2. Vérifiez l’espace du disque. Il faut 30% d’espace libre pour les snapshots.
3. Redémarrage du serveur Exchange règle les problèmes VSS suite à une fragmentation de la mémoire.
4. Vérifiez que le ‘’VSS Shadow copies’’ est activé pour chaque disque qui est sauvegardé (Cliquez droit sur l’ordinateur, puis sélectionnez Propriétés, et allez dans Shadow Copies).
5. Y-‘a-t-il d’autres logiciels ou sauvegardes qui génèrent des snapshots ?
6. Utilisez l’outil (en commande) CHKDSK avec l’option –f pour régler les problèmes des disques.
7. Soyez sure que le service COM+ Event System est paramétré à démarrer automatiquement.
8. Soyez sure que le service Volume Shadow Copy est paramétré à démarrer manuellement.
9. Si les bases des données Exchange se trouvent sur des disques externes, cela peut causer des problèmes. Est-ce le cas ?
10. Utilisez la commande ‘’vssadmin delete shadows’’ pour supprimer des ‘’shadows copies’’ non souhaitables oui qui ne sont pas supposés d’être sur le disque. Ils peuvent causer aussi des problèmes lors d’une prise d’un nouveau snapshot.