Deppannage des Installations infogérées (4285540)

Vérifiez la configuration de l'installation gérée:

·          Regarder le "Guide d'installation silencieuse " attaché à cet article qui repertorie des configurations de quelques exemples d'applications: (exemples: Adobe Acrobat, Microsoft Office, Citrix Presentation Server, Microsoft Internet Explorer et Mozilla Firefox). Le PDF est joint au présent article.

K1000-Silent-installation-Tips.pdf         

Sur l'onglet Logiciel Detail de l'application spécifique, assurez-vous que les paramètres suivants sont vérifiés:

o    Le système d'exploitation est sélectionné

o    Vous utilisez le bon logiciel qui a été détectée par un test d'installation ou votre champs d'inventaire personnalisé est détecté. Dans les deux cas votre machine de test / référence sur lequel le logiciel est installé avec succès est indiqué au bas de la page détail du logiciel - cela signifie que vous utilisez le bon logiciel qui est détecté par l'inventaire

o    Si vous attachez un fichier zip ... Est ce que le fichier zip comprend un répertoire quand il est décompressé? Modifiez la ligne de commande complète dans la gestion d'installation

Verifier que le MI n'est pas réglé sur "désactivé".

- Si la ligne de commande comprend setup.exe, assurez-vous d'entrer dans la section Contournement de l'installation et cochez la case ne pas utiliser msiexec.exe.

·          Lors de l'affichage du détail de l'inventaire d"une des machines ciblées, où le logiciel est pas encore installé, la «Liste à installer" va montrer que ce MI (Managed Installation) est répertorié.

·          La commande utilisée pour installer ou désinstaller s'execute en dehors de l'appareil K1000 (utiliser une console CMD pour exécuter les paramètres) et ne nécessite aucune interaction de l'utilisateur. Le repertoire courant lorsque l'installation infogérée  sont copiés, décompressé et lancé  se trouve dans le sous-dossier où les packages sont téléchargés. c'est à dire 
c: \ program files \ kace \ kbox \ downloads \ XX (XX est le numéro MI)

·          Est-ce que les taches d'installation fonctionnent pour l'utilisateur système local? 
Utilisez la FAQ suivante qui détaille comment imiter le système d'utilisateur local pour installer l'application: 
Comment imiter un script tant que système local utilisateur

Vérifiez sur le client K1000:

·          L'agent K1000 se connecte correctement. MI sont executés après un inventaire complet. Même si l'agent AMP est relié à la machine mais que l'inventaire ne se fait pas, alors un MI ne fonctionnera pas.

·          Lorsque le client fait son inventaire, faut-il télécharger l'application dans le 
c: \ Program Files \ Kace \ kbox \ downloads \ répertoire XXXX? 

Pour trouver le numéro de XXXX réelle faire ce qui suit:

o    Accédez à http: // kbox / adminui

o    Allez à la Distribution -> Logiciels / liste de logiciel

o    Survolez le titre d'installation gérée, voir en bas du navigateur pour l'URL complète:

o    Exemple: http:? ID = 1736 //kbox/adminui/mi.php

o    Vérifiez c: \ Program Files \ Kace \ kbox \ download \ 1736 pour voir si le programme d'installation de l'application a été téléchargée.

o    Est ce qu'un processus à partir d'une précédente tentative est toujours en cours sur la machine? Vérifiez gestionnaire de tâches et de tuer tout les processus qui est en cours / suspendu. Par exemple. msiexec.exe peut provoquer cette erreur 

Activer le débogage client

·          Activer le débogage en utilisant la FAQ suivante et re-tester: Comment activer les journaux de débogage sur le client KACE K1000

o    Vérifiez les fichiers suivants:

o    Debug.log - montrer le téléchargement et l'exécution de l'élément logiciel

o    KBOTS_LOG.txt - Montre le demarrage du process inventaire

o    KBLXLOG.txt - montre tous les crash de l'agent

Vérifier les paramètres de réplication

·          Si une action de réplication est utilisé alors tester le MI dans une simple configuration. Une fois qu'il tourne sur une machine qui n'utiliser pas la réplication puis passez à essayer de l'installer sur une autre machine.

·          Vérifiez les points suivants sur le partage de réplication :

o    Est-ce que le package téléchargé sur le partage de réplication a t-il terminé la copie? Vous pouvez vérifier sur le detail de la page du serveur de réplication et inspecter l'emplacement physique dans le système de fichiers sur le partage de réplication

o    Est-ce que le partage de réplication fonctionne correctement pour d'autres fichiers?

o    Est-il en mesure de télécharger le fichier aux clients?

Si vous avez besoin de support technique

Veuillez envoyer les documents suivants à KACE Support:

·          Cas reproductible

·          Numéro de version du serveur et agents

·          Capture d'écran de la configuration de l'installation gérée et la ligne de commande utilisée pour installer ou désinstaller l'application

·          Capture d'écran de l'inventaire logiciel élément montrant qu'il est détecté sur un système de test

·          Vérifiez si l'application est téléchargée vers le PC client dans le répertoire c: \ ProgramFiles \ Kace \ KBOX répertoire \ Download \ XXXX

·          Les résultats de tous les tests ci-dessus

·          Les fichiers journaux lorsque le débogage est activé. veuillez noter horodatage de votre test.

o    debug.log

o    kbots_log.txt

o    kblxlog.txt

o    error.log

Le problème le plus commun

L'installation continue à se produire encore et encore, comme indiqué dans l'historique de la machine ou de la «liste d'installation" ne va jamais aboutir à 0 .

Ceci est le même problème qui se passe parce que vous ne l'associez gérés installer à l'élément de bon logiciel

Pièces jointes