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Titre
Toutes les options "Vues Par" sont manquantes pour tous les tickets -
Description
Les Proprietaires de ticklets / utilisateurs ne peuvent voir leurs propres tickets quand on regarde toutes les rubriques des files d'attentes. L'option pour Vue par: Tous les tickets ne sont pas disponibles.
- Dans la file d'attente, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner toutes les files.
- Dans la vue par, cliquez sur le menu déroulant.Attente: Vous devriez être en mesure de voir "Tous les tickets" dans le menu déroulant.
Résultat actuel: "Tous les tickets" est manquant dans le menu déroulant. -
Cause
Les utilisateurs responsables de tickets en cours devraient être en mesure de voir l'option "Tous les tickets" dans le menu déroulant mais ils ne figurent pas dans l'étiquette propriétaire pour chaque file d'attente helpdesk existante.
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Résolution
Chaque file d'attente du servicedesk existante doivent avoir l'utilisateur (s) répertorié(s) dans le "label propriétaire".
Une fois que l'utilisateur est répertorié sous le «label propriétaire", deconnectez-vous du portail utilisateur (USER) et reconnectez-vous sur le portail de utilisateur. Maintenant, dans Toutes les files d'attente et Vue par: Tous mes tickets devraient afficher une option Tous les tickets dans le menu déroulant.
