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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques

Étiquetage de périphériques pour les regrouper

Vous pouvez appliquer des étiquettes manuelles et des étiquettes dynamiques aux périphériques afin de les regrouper. Cette méthode vous permet d'exécuter des actions, telle que la mise à jour de logiciels, sur plusieurs périphériques d'un même groupe.

Pour activer la mesure des applications du catalogue de logiciels, il convient d'appliquer une étiquette activée pour la mesure aux périphériques sur lesquels les applications sont installées. Pour plus d'informations sur la mesure, voir Application de la mesure de l'utilisation des logiciels.

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques

Vous pouvez ajouter des étiquettes manuelles et les appliquer ou les supprimer sur un périphérique. Les étiquettes manuelles restent associées aux périphériques jusqu'à ce qu'elles soient manuellement retirées de ces derniers.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Ajouter une étiquette.
4.
Dans la zone de texte Ajouter une étiquette, entrez un nom pour la nouvelle étiquette.
5.
Cliquez sur Ajouter une étiquette.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes.
c.
Faire glisser des étiquettes vers Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer des étiquettes.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer l'étiquette > Nom_étiquette.
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Utilisez des étiquettes dynamiques pour rechercher et étiqueter des périphériques automatiquement d'après des critères spécifiés.

Par exemple, pour effectuer le suivi d'ordinateurs portables dans un bureau donné, créez une étiquette intitulée « Bureau de San Francisco » et définissez une étiquette dynamique basée sur la plage d'adresses IP ou le sous-réseau des périphériques situés au bureau de San Francisco. Chaque fois qu'un périphérique appartenant à la plage d'adresses IP est inventorié, il est automatiquement étiqueté « Bureau de San Francisco ». Inversement, dès que le périphérique ne fait plus partie de la plage d'adresses IP et qu'il entre de nouveau dans l'inventaire, l'étiquette est automatiquement supprimée.

Les étiquettes dynamiques sont appliquées aux périphériques infogérés et en sont supprimées lorsque l'appliance traite l'inventaire des périphériques. Ainsi, si vous créez une étiquette dynamique qui permet de mesurer l'utilisation des périphériques, il peut se passer un certain temps avant que l'étiquette soit appliquée aux périphériques et que les périphériques génèrent les informations relatives à la mesure effectuée. La mesure est activée pour les périphériques répondant aux critères de l'étiquette dynamique dès que les périphériques sont inventoriés et que l'étiquette dynamique est appliquée.

Pour plus d'informations, voir Gestion des étiquettes dynamiques.

Le tableau ci-dessous fournit quelques exemples d'étiquettes dynamiques pratiques pouvant être appliquées à un périphérique selon ses attributs d'inventaire :

Exemple de nom d'étiquette

Exemples de critères

Win7 Low Disk

Périphériques sous Windows 7 avec moins de 1 Go d'espace disponible sur le disque dur

WS2012 No 2916993

Périphériques sous Windows Server 2012 sans le correctif 2916993

Building 3

Périphériques figurant dans une plage d'adresses IP dont on sait qu'elle appartient au bâtiment 3

CN Sales

Périphériques dont le nom contient le mot sales

Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Étiquetage de périphériques pour les regrouper

Vous pouvez appliquer des étiquettes manuelles et des étiquettes dynamiques aux périphériques afin de les regrouper. Cette méthode vous permet d'exécuter des actions, telle que la mise à jour de logiciels, sur plusieurs périphériques d'un même groupe.

Pour activer la mesure des applications du catalogue de logiciels, il convient d'appliquer une étiquette activée pour la mesure aux périphériques sur lesquels les applications sont installées. Pour plus d'informations sur la mesure, voir Application de la mesure de l'utilisation des logiciels.

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques

Vous pouvez ajouter des étiquettes manuelles et les appliquer ou les supprimer sur un périphérique. Les étiquettes manuelles restent associées aux périphériques jusqu'à ce qu'elles soient manuellement retirées de ces derniers.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Ajouter une étiquette.
4.
Dans la zone de texte Ajouter une étiquette, entrez un nom pour la nouvelle étiquette.
5.
Cliquez sur Ajouter une étiquette.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes.
c.
Faire glisser des étiquettes vers Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer des étiquettes.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer l'étiquette > Nom_étiquette.
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Utilisez des étiquettes dynamiques pour rechercher et étiqueter des périphériques automatiquement d'après des critères spécifiés.

Par exemple, pour effectuer le suivi d'ordinateurs portables dans un bureau donné, créez une étiquette intitulée « Bureau de San Francisco » et définissez une étiquette dynamique basée sur la plage d'adresses IP ou le sous-réseau des périphériques situés au bureau de San Francisco. Chaque fois qu'un périphérique appartenant à la plage d'adresses IP est inventorié, il est automatiquement étiqueté « Bureau de San Francisco ». Inversement, dès que le périphérique ne fait plus partie de la plage d'adresses IP et qu'il entre de nouveau dans l'inventaire, l'étiquette est automatiquement supprimée.

Les étiquettes dynamiques sont appliquées aux périphériques infogérés et en sont supprimées lorsque l'appliance traite l'inventaire des périphériques. Ainsi, si vous créez une étiquette dynamique qui permet de mesurer l'utilisation des périphériques, il peut se passer un certain temps avant que l'étiquette soit appliquée aux périphériques et que les périphériques génèrent les informations relatives à la mesure effectuée. La mesure est activée pour les périphériques répondant aux critères de l'étiquette dynamique dès que les périphériques sont inventoriés et que l'étiquette dynamique est appliquée.

Pour plus d'informations, voir Gestion des étiquettes dynamiques.

Le tableau ci-dessous fournit quelques exemples d'étiquettes dynamiques pratiques pouvant être appliquées à un périphérique selon ses attributs d'inventaire :

Exemple de nom d'étiquette

Exemples de critères

Win7 Low Disk

Périphériques sous Windows 7 avec moins de 1 Go d'espace disponible sur le disque dur

WS2012 No 2916993

Périphériques sous Windows Server 2012 sans le correctif 2916993

Building 3

Périphériques figurant dans une plage d'adresses IP dont on sait qu'elle appartient au bâtiment 3

CN Sales

Périphériques dont le nom contient le mot sales

Exécuter des actions sur des périphériques

Exécuter des actions sur des périphériques

Vous pouvez utiliser des actions de périphérique prédéfinies pour exécuter à distance des actions sur les périphériques, à condition que les programmes correspondants soient installés sur les périphériques distants concernés.

Vous avez créé des actions de périphérique parmi lesquelles choisir. Pour plus d'informations sur l'ajout ou la modification d'actions de périphérique, voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

REMARQUE: pour exécuter les actions du périphérique, il est nécessaire d'ouvrir la Console d'administration dans Internet Explorer, car vous avez besoin d'ActiveX pour lancer ces programmes sur le périphérique local. Les autres navigateurs ne prennent pas en charge ActiveX.
1.
Accédez à la page Détails sur le périphérique d'un périphérique :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
c.
Dans la liste Périphériques, dans la ligne contenant le périphérique requis, sélectionnez la case à cocher.
CONSEIL: l'attribution de périphériques à un utilisateur (Choisir une action > Attribuer à) entraîne l'affichage de tous les périphériques attribués sous forme de liste pour l'utilisateur sélectionné sur la page Mes périphériques de la Console utilisateur. Lorsque l'utilisateur tente de télécharger et d'installer le logiciel, il peut sélectionner un périphérique cible, selon ses besoins.

Afficher les périphériques ajoutés manuellement

Afficher les périphériques ajoutés manuellement

Les périphériques ajoutés manuellement s'affichent sur la page Périphériques avec les autres périphériques infogérés. Vous pouvez utiliser la recherche avancée pour filtrer la liste Périphériques afin d'afficher uniquement les périphériques qui ont été ajoutés manuellement.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
a.
Cliquez sur l'onglet Recherche avancée au-dessus de la liste de droite pour afficher le panneau Recherche avancée.

Option

Critères

Nom du champ

Informations sur l'identité du périphérique : Type d'inventaire

Opérateur

est

Valeur

Sélectionnez l'une des options suivantes :

Agent Wsapi : inventaire téléchargé via l'API.
Importation XML : inventaire téléchargé sur la page Détails sur le logiciel.
c.
Cliquez sur Rechercher.

Les périphériques ajoutés manuellement sont affichés.

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