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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Création d'affichages personnalisés à l'aide du critère Recherche avancée

Création d'affichages personnalisés à l'aide du critère Recherche avancée

Vous pouvez créer des affichages personnalisés à l'aide du critère Recherche avancée. Les affichages personnalisés affichent des listes à l'aide du critère Recherche avancée prédéfini. Les affichages personnalisés sont disponibles sur les pages de listes comme la page Catalogue de logiciels, la page Actifs et la page Tickets du Service Desk.

Les affichages personnalisés sont propres à chaque utilisateur. Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux affichages personnalisés créés par d'autres utilisateurs.

1.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Accédez à une page qui propose l'option Affichage personnalisé, telle que la page du Catalogue de logiciels et des Actifs.
3.
Cliquez sur l'onglet Recherche avancée en haut à droite de la page et entrez les critères de recherche.
4.
Cliquez sur l'onglet Affichage personnalisé en haut à droite de la page pour afficher le panneau Affichage personnalisé.
5.
Sélectionnez le critère Affichage personnalisé. Par exemple, pour créer sur la page du Catalogue de logiciels un affichage qui présente tous les périphériques Windows dotés d'applications dont l'utilisation est mesurée dans la catégorie Applications d'infrastructure, procédez comme suit :
a.
Spécifiez le critère nécessaire pour trouver les applications appartenant à la catégorie Applications d'infrastructure :
Catégorie | = | Applications d'infrastructure
b.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs et cliquez sur Ajouter une ligne pour ajouter une nouvelle ligne.
c.
Spécifiez le critère nécessaire pour trouver les applications dont l'utilisation est mesurée :
Mesuré(e) | est | vrai
d.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs et cliquez sur Ajouter une ligne pour ajouter une nouvelle ligne.
e.
Spécifiez les critères de recherche requis pour identifier les périphériques Windows :
Plate-forme | = | Windows

Le panneau Affichage personnalisé contient plusieurs listes déroulantes grâce auxquelles vous pouvez spécifier des critères.

6.
Facultatif : cliquez sur Tester pour actualiser la liste et afficher les éléments qui répondent aux critères spécifiés.
7.
Dans le champ Nom de la vue, saisissez un nom pour l'affichage personnalisé, puis cliquez sur Créer.

L'affichage personnalisé apparaît dans la liste déroulante Afficher par.

Accéder à la documentation produit

Accéder à la documentation produit

LaConsole d'administration vous permet d'effectuer des recherches dans les aides et la documentation. Cela vous permet également de consulter des articles de la base de connaissances et de discuter avec des spécialistes produit si besoin est.

1.
Connectez-vous à laConsole utilisateur,Console d'administration ou à la Console système.
2.
Dans la partie supérieure droite de laConsole d'administration, cliquez sur Besoin d'aide.
Un volet d'aide s'affiche à droite avec des informations générales sur la pageConsole d'administration concernée. En bas du volet d'aide se trouvent les boutons suivants :
◦
Guide de l'administrateur de l'appliance () : Fournit un accès au contenu de l'aide de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
◦
Base de connaissances () : Vous permet de consulter des articles de la base de connaissances en lien avec la page Console d'administration concernée.
* 
REMARQUE: Cette option est également disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Messagerie instantanée () : Engagez une discussion avec un spécialiste produit de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
* 
REMARQUE: Cette option est uniquement disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Ouvrir un ticket () : Liens vers la page Support (https://support.quest.com/fr-fr/create-service-request) vous permettant de créer une demande de service.
* 
REMARQUE: Cette option est uniquement disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Support (): Liens vers la page Paramètres > Support. Cette page fournit des ressources permettant de résoudre les problèmes de gestion du système et de contacter leSupport Quest.
* 
REMARQUE: Cette option est également disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Application mobile KACE GO () : Affiche une boîte de dialogue avec des liens de téléchargement de l'application mobile KACE GO. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android.
* 
REMARQUE: Cette option est proposée si l'appliance est configurée pour interagir avec l'application mobile K1 GO. Elle ne s'affiche que dans laConsole d'administration et la Console système. Elle ne s'affiche pas dans laConsole utilisateur Pour plus d'informations sur l'activation de l'accès mobile, consulter Configuration de l'accès à l'appareil mobile.
◦
À propos du K1000 () : affiche des informations sur l'installation de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
* 
REMARQUE: Cette option est uniquement disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
3.
Cliquez sur un lien dans la rubrique d'aide au niveau de la page.
Le principal système d'aide s'affiche avec la rubrique sélectionnée.
4.
Cliquez sur l'onglet Rechercher dans le panneau de gauche du système d'aide.
Tous les termes utilisés doivent inclure une variable logique implicite ET une instruction. Par exemple, si vous recherchez provisioning Windows, la fonctionnalité de recherche affiche des résultats contenant les deux termes.
* 
CONSEIL: pour obtenir une version PDF du système d'aide, cliquez sur le bouton Acrobat à droite de la barre principale de navigation du système d'aide ().
5.
Console d'administration ou Console système uniquement. Recherche des articles de la base de connaissances en lien avec laConsole d'administration concernée ou la page de Console système.
a.
En bas du volet d'aide, cliquez sur .
Le volet d'aide affiche une liste d'articles de la base de connaissances correspondants.
* 
REMARQUE: Les articles de la base de connaissances sont pour le moment uniquement disponibles en anglais.
b.
Utilisez les boutons de navigation pour rechercher un article spécifique.
c.
Recherchez un mot clé précis dans les articles répertoriés, selon vos besoins.
d.
Lorsque vous trouvez un article, cliquez sur le lien dans le volet d'aide.
L'article de la base de données sélectionné s'affiche dans un nouvel onglet de votre navigateur.
* 
IMPORTANT: Pour voir le contenu des articles, vous devez vous connecter au site de Support Quest à l'aide de vos identifiant et mot de passe Quest.
6.
Console d'administration ou Console système uniquement. Discutez avec un spécialiste produit.
a.
Cliquez sur .
La boîte de dialogue Messagerie instantanée s'affiche.
* 
REMARQUE: Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité lorsque des spécialistes produit sont disponibles pour répondre à vos questions. Si la messagerie instantanée n'est pas disponible, cela est indiqué dans la boîte de dialogue.
b.
Dans la boîte de dialogue Messagerie instantanée, fournissez votre nom complet et votre adresse e-mail.
c.
Cliquez sur Produit et dans la liste qui s'affiche, sélectionnez Appliance de gestion des systèmes KACE.
d.
Cliquez sur Lancer la conversation.
7.
Console d'administration ou Console système uniquement. Ouvrez un ticket de support.
a.
Cliquez sur .
Votre navigateur affiche la page Soumettre une demande de service (https://support.quest.com/fr-fr/create-service-request) dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
b.
Utilisez cette page pour ouvrir un ticket de service.
8.
Console d'administration ou Console système uniquement. Cliquez sur .
La page Paramètres > Supports'affiche. Cette page fournit des ressources permettant de résoudre les problèmes de gestion du système et de contacter leSupport Quest.
9.
Console d'administration ou Console système uniquement, lorsque l'accès mobile est activé sur l'appliance.
* 
REMARQUE: Pour savoir comment activer l'accès mobile, voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.
a.
Cliquez sur .
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre de télécharger KACE GO. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android depuis leurs boutiques en ligne respectives.
b.
Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation d'appareil mobile pour télécharger l'application.
Pour plus d'informations sur le téléchargement et la configuration de KACE GO, voirTéléchargement et utilisation de KACE GO.
10.
Console d'administration ou Console système uniquement. Propose des informations sur l'installation de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
a.
Cliquez sur .
Une boîte de dialogue avec les informations de produit s'affiche.
b.
Pour la fermer, cliquez sur Fermer.
11.
Pour fermer le volet d'aide, cliquer sur Besoin d'aide.

Connectez-vous à laConsole d'administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Connectez-vous à laConsole d'administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Après avoir configuré les paramètres réseau et redémarré l'appliance, vous pouvez vous connecter à la Console d'administration de l'appliance à partir de tout ordinateur du réseau local (LAN).

Lors de la première connexion après la configuration réseau initiale, vous devez indiquer la clé de licence de l'appliance et définir le mot de passe du compte admin.

* 
REMARQUE: votre paramètre de navigateur détermine la langue utilisée pour la Console d'administration au cours de votre première connexion. Pour changer ce paramètre après la première connexion, voir Configuration des paramètres régionaux.
1.
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse URL de la Console d'administration :
http://nom_d'hôte_K1000/admin. Par exemple, http://k1000/admin.
2.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Clé de licence

Saisissez la clé de licence que vous avez reçue dans le courrier électronique de bienvenue envoyé par Quest. N'oubliez pas d'inclure les tirets. Si vous ne disposez d'aucune clé de licence, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/fr-fr/contact-support.

Mot de passe

Entrez un mot de passe pour le compte admin par défaut, qui est le compte que vous utilisez pour vous connecter à la Console d'administration de l'appliance. Le compte admin par défaut est le seul compte défini sur l'appliance à ce stade. Si vous oubliez le mot de passe de ce compte, il vous faudra probablement rétablir les paramètres d'usine par défaut du système, ce qui peut entraîner une perte de données.

* 
REMARQUE: si vous disposez de plusieurs appliances K1000 ou K2000, Quest vous recommande d'utiliser un mot de passe identique pour le compte admin sur chaque appliance. L'utilisation d'un mot de passe commun vous permet de lier les appliances entre elles par la suite.

Nom de l'entreprise

Saisissez le nom de votre entreprise ou organisation.

Fuseau horaire

Sélectionnez le fuseau horaire dans lequel l'appliance est située.

3.
Cliquez sur Appliquer les paramètres et redémarrer.
L'appliance redémarre.
4.
Lorsque l'appliance a redémarré, réactualisez la page du navigateur.
5.
Acceptez le contrat de licence de l'utilisateur final, puis connectez-vous en utilisant l'ID de connexion admin et le mot de passe choisi sur la page de configuration initiale.
6.
Activez ou désactivez les cases à cocher situées en regard des champs de notification pour activer ou désactiver les notifications par e-mail pour le compte d'administration. Vous pouvez modifier ces paramètres par la suite si nécessaire. Voir Gérer les notifications par e-mail transmises aux administrateurs de l'appliance.

Option

Description

Activer les notifications de sécurité Quest

Activez Quest pour envoyer des notifications de sécurité à l'adresse e-mail de l'administrateur. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes administrateurs du niveau système. Elle n'est pas disponible pour les comptes d'administration du niveau admin ni pour les comptes d'utilisateurs non-administrateurs.

Activer les notifications de ventes et de marketing Quest

Activez Quest pour envoyer des notifications relatives aux activités commerciales et marketing à l'adresse e-mail de l'administrateur. Cette fonction est disponible uniquement pour les comptes d'administration du niveau système. Elle n'est pas disponible pour les comptes d'administration du niveau admin ou ni pour les comptes d'utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs.

La Console d'administration s'affiche et vous pouvez utiliser l'appliance.

Mise en route

Mise en route

Configuration de l'appliance
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
Utilisation des partages de réplication
Gestion des informations d'identification
Configuration des actifs
Configuration de la conformité des licences
Gestion de la conformité des licences
Configuration du Service Desk
Création et gestion des organisations
Importation et exportation de ressources de l'appliance

Pour utiliser l'appliance de gestion des systèmes KACE (K1000), vous devez la paramétrer en fonction de votre configuration réseau.

Vous pouvez également définir des étiquettes, une authentification utilisateur, des partages de réplication, des modes de gestion des informations d'identification et des actifs, ainsi que la conformité des licences et les fonctionnalités du Service Desk en fonction des exigences de votre environnement. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez ajouter ou modifier des organisations et leurs paramètres selon vos besoins.

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