Pour savoir comment créer des étiquettes et des rôles, voir Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs et Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans la fenêtre des étiquettes, faites glisser l'étiquette Tous propriétaires de tickets vers le champ Attribuer à, puis cliquez sur Enregistrer. |
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Il suffit ensuite de configurer la page Détails du ticket pour utiliser ce compte, comme indiqué à la section Configuration des paramètres de tickets.
Pour plus d'informations sur les notifications par e-mail, reportez-vous à la section À propos des notifications par e-mail.
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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PropriétairesTicketsPardéfaut@mondomaine.com | |
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Pour configurer ce nouvel utilisateur comme propriétaire par défaut du ticket, choisissez le compte PropriétairesTicketsPardéfaut comme indiqué à la section Configuration des paramètres de tickets. |
Une stratégie de notification par e-mail est décrite dans la section Configuration requise.
Par défaut, le Service Desk envoie automatiquement un e-mail aux membres de votre équipe lorsqu'un ticket reste trop longtemps dans un statut donné. Par ailleurs, un ticket associé à une priorité Élevée est remonté s'il n'est pas modifié ou fermé dans un délai de 30 minutes. Il est possible de modifier la durée de remontée, ainsi que la liste des tickets concernés. Voir Personnalisation de la page Détails du ticket.
En général, l'appliance K1000 ne doit jamais être configurée pour s'envoyer un e-mail à elle-même. Par exemple, si l'adresse e-mail d'une file d'attente est helpdesk@example.com, cette adresse e-mail helpdesk@example.com ne doit pas être une sélection valide pour la liste CC de catégorie ou pour tout autre paramètre impliquant la saisie d'adresses e-mail.
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L'émetteur du ticket et le propriétaire sont avertis par e-mail chaque fois que le statut ou l'état de leur ticket change. |
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Les règles suivantes s'appliquent aux notifications par e-mail :
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Lorsque les tickets sont émis ou modifiés par l'intermédiaire de la Console d'administration ou de la Console utilisateur, l'émetteur du ticket ne reçoit pas de confirmation par e-mail. Cependant, les autres utilisateurs associés au ticket (Propriétaire, Approbateur, Liste CCt et CC de catégorie) reçoivent des notifications par e-mail conformément aux paramètres définis dans la section Envoyer un e-mail en cas d'événements de la page Détails de la file d'attente. Voir Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails. |
REMARQUE: le message suivant est ajouté aux courriers électroniques : +++++ Veuillez répondre au-dessus de cette ligne pour ajouter un commentaire +++++. |
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