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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels

Ajout d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels
Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Les actifs logiciels vous permettent de suivre les informations sur les applications dans l'inventaire de la page Logiciels. Par exemple, après avoir ajouté des actifs logiciels aux applications, vous pouvez associer ces actifs à des actifs de licence pour surveiller les informations de licence.

Vous pouvez créer des actifs logiciels pour toutes les applications qui ont été ajoutées à l'appliance automatiquement ou manuellement.

* 
REMARQUE: vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour définir la conformité des licences des applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels. Voir À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer des actifs logiciels pour chacune des organisations.

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels

Vous pouvez ajouter des actifs logiciels pour une ou plusieurs applications en même temps en sélectionnant les applications en question dans la liste Logiciels.

Les actifs logiciels peuvent être ajoutés à l'inventaire de la liste Logiciels uniquement. Vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour les applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la liste Logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Logiciels.
2.
Cochez la case en regard d'une ou de plusieurs applications.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Créer un actif.

Les actifs sont créés et ils apparaissent dans la liste Actifs.

Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Vous pouvez créer des actifs logiciels (un à la fois) dans la section Actifs.

Les actifs logiciels peuvent être ajoutés à l'inventaire de la liste Logiciels uniquement. Vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour les applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la page Détails sur l'actif logiciel :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Sur la barre de navigation gauche, cliquez sur Actifs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau > Logiciels.
2.
Complétez les champs d'actifs de la façon suivante :

Option

Description

Sous-type

Le sous-type d'actif, le cas échéant.

Emplacement

Sélectionnez l'emplacement de cet actif dans la liste déroulante. Les valeurs dans cette liste contiennent tous les emplacements définis sur l'appliance. Voir Gestion des emplacements

* 
CONSEIL: les emplacements peuvent être définis pour tous les types d'actifs par défaut, y compris les centres de coûts, les services, les périphériques, les licences, les logiciels et les fournisseurs.

Nom

Le nom de l'actif. Par exemple, Actif logiciel Office Pro.

Logiciel

Le nom de l'application à associer à l'actif. Pour rechercher des éléments, commencez à renseigner le champ.

Étiquette de logiciel

Sélectionnez une étiquette dans la liste déroulante. La liste est vide sauf si vous avez créé une étiquette dynamique. Vous pouvez taper dans la case pour rechercher des étiquettes spécifiques.

Données de code-barres

Vérifiez ou ajoutez des codes-barres que vous souhaitez associer à cet actif. Voir Ajout de code-barres aux actifs.

Nom du code-barres

Format du code-barres

a.
Dans le champ Nom, entrez un nom pour l'actif. Par exemple, Actif logiciel Office Pro.
b.
Facultatif : dans le champ Logiciels, sélectionnez le nom de l'application à associer à l'actif. Pour rechercher des éléments, commencez à renseigner le champ.
c.
Facultatif : dans le champ Étiquette logicielle, sélectionnez une étiquette dans la liste déroulante Sélectionner une étiquette. La liste est vide sauf si vous avez créé une étiquette dynamique. Pour filtrer la liste des étiquettes, entrez quelques caractères du nom de l'étiquette dans le champ Filtre.
3.
Cliquez sur Enregistrer.

Le nouvel actif est maintenant visible dans la liste Actifs.

Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Ajout d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels
Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Les actifs logiciels vous permettent de suivre les informations sur les applications dans l'inventaire de la page Logiciels. Par exemple, après avoir ajouté des actifs logiciels aux applications, vous pouvez associer ces actifs à des actifs de licence pour surveiller les informations de licence.

Vous pouvez créer des actifs logiciels pour toutes les applications qui ont été ajoutées à l'appliance automatiquement ou manuellement.

* 
REMARQUE: vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour définir la conformité des licences des applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels. Voir À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer des actifs logiciels pour chacune des organisations.

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels

Vous pouvez ajouter des actifs logiciels pour une ou plusieurs applications en même temps en sélectionnant les applications en question dans la liste Logiciels.

Les actifs logiciels peuvent être ajoutés à l'inventaire de la liste Logiciels uniquement. Vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour les applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la liste Logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Logiciels.
2.
Cochez la case en regard d'une ou de plusieurs applications.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Créer un actif.

Les actifs sont créés et ils apparaissent dans la liste Actifs.

Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Vous pouvez créer des actifs logiciels (un à la fois) dans la section Actifs.

Les actifs logiciels peuvent être ajoutés à l'inventaire de la liste Logiciels uniquement. Vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour les applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la page Détails sur l'actif logiciel :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Sur la barre de navigation gauche, cliquez sur Actifs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau > Logiciels.
2.
Complétez les champs d'actifs de la façon suivante :

Option

Description

Sous-type

Le sous-type d'actif, le cas échéant.

Emplacement

Sélectionnez l'emplacement de cet actif dans la liste déroulante. Les valeurs dans cette liste contiennent tous les emplacements définis sur l'appliance. Voir Gestion des emplacements

* 
CONSEIL: les emplacements peuvent être définis pour tous les types d'actifs par défaut, y compris les centres de coûts, les services, les périphériques, les licences, les logiciels et les fournisseurs.

Nom

Le nom de l'actif. Par exemple, Actif logiciel Office Pro.

Logiciel

Le nom de l'application à associer à l'actif. Pour rechercher des éléments, commencez à renseigner le champ.

Étiquette de logiciel

Sélectionnez une étiquette dans la liste déroulante. La liste est vide sauf si vous avez créé une étiquette dynamique. Vous pouvez taper dans la case pour rechercher des étiquettes spécifiques.

Données de code-barres

Vérifiez ou ajoutez des codes-barres que vous souhaitez associer à cet actif. Voir Ajout de code-barres aux actifs.

Nom du code-barres

Format du code-barres

a.
Dans le champ Nom, entrez un nom pour l'actif. Par exemple, Actif logiciel Office Pro.
b.
Facultatif : dans le champ Logiciels, sélectionnez le nom de l'application à associer à l'actif. Pour rechercher des éléments, commencez à renseigner le champ.
c.
Facultatif : dans le champ Étiquette logicielle, sélectionnez une étiquette dans la liste déroulante Sélectionner une étiquette. La liste est vide sauf si vous avez créé une étiquette dynamique. Pour filtrer la liste des étiquettes, entrez quelques caractères du nom de l'étiquette dans le champ Filtre.
3.
Cliquez sur Enregistrer.

Le nouvel actif est maintenant visible dans la liste Actifs.

Gestion des actifs physiques et logiques

Gestion des actifs physiques et logiques

Ajouter des types d'actifs physiques
Archivage des actifs de périphérique

Les actifs physiques incluent le matériel et les logiciels informatiques, ainsi que d'autres ressources physiques comme le mobilier de bureau. Les actifs logiques incluent les emplacements, les centres de coûts et les fournisseurs.

Le composant Inventaire K1000 fournit automatiquement au composant Gestion des actifs des informations sur les actifs physiques tels que les périphériques qui enregistrent les inventaires logiciels et matériels auprès de K1000. Toutefois, pour les actifs physiques et logiques dont l'inventaire n'est pas visible dans K1000, les informations sont ajoutées et mises à jour manuellement. Voir Mettre à jour les champs d'actifs personnalisés manuellement.

La gestion des actifs logiques présente les avantages suivants :

•
identifier et protéger les actifs logiques ;
•
établir des relations entre les actifs logiques et les utiliser dans des rapports (par exemple, les relations géographiques ou les relations entre les entités commerciales).

Vous pouvez également ajouter des actifs personnalisés logiques, par exemple des contrats de maintenance, pour assurer le suivi de métadonnées supplémentaires concernant ces objets.

Ajouter des types d'actifs physiques

Ajouter des types d'actifs physiques

Vous pouvez ajouter ou créer autant de types d'actifs physiques que nécessaire.

1.
Accédez à la page Détails du type d'actif :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Actifs, puis sur Types d'actifs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Dans le champ Nom, entrez un nom descriptif pour cet actif, tel qu'Ordinateur portable.
3.
Cliquez sur le bouton Ajouter situé côté droit de la page : .
Une nouvelle ligne apparaît.
4.
Entrez les informations suivantes dans la nouvelle ligne. Exemple :
a.
Dans le champ Nom, entrez Marque.
b.
Dans la colonne Obligatoire(s), cochez la case pour rendre le champ obligatoire.
c.
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Sélection unique.
Cela a pour effet d'activer le champ Valeurs disponibles.
d.
Accédez au champ Valeurs disponibles et entrez les marques que vous utilisez. Elles apparaîtront dans la liste de sélection. Séparez chaque marque par des virgules.
Exemple : Apple, Dell, IBM. Cela permet de faire référence systématiquement au même nom de marque (IBM, par exemple) plutôt qu'aux différentes variantes existantes (IBM et International Business Machines).
5.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.

Exemple :

▪
Dans le champ Nom, entrez Numéro de série.
▪
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Texte.
6.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.
Exemple :
▪
Dans le champ Nom, entrez Emplacement.
▪
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Emplacement de l'actif.
7.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.
Exemple :
▪
Dans le champ Nom, entrez Service, puis dans la liste déroulante Type, sélectionnez Service de l'actif.
▪
Dans le champ Nom, entrez Centre de coûts, puis dans la liste déroulante Type, sélectionnez Centre de coûts de l'actif.
8.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.
Exemple :
▪
Dans le champ Nom, entrez Expiration de la garantie.
▪
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Date. Le format est aaaa-mm-jj. La plage prise en charge est de 1000-01-01 à 9999-12-31.
9.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
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