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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Désactivation de l'authentification unique

Désactivation de l'authentification unique

Vous pouvez désactiver l'authentification unique sans supprimer l'appliance K1000 du domaine.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
◦
Si le composant Organisation n'est pas activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Cliquez sur Paramètres de sécurité pour afficher la page Paramètres de sécurité.
3.
Dans la section Authentification unique, sélectionnez Désactiver.
L'authentification unique est désactivée. Les utilisateurs qui sont actuellement connectés à la Console d'administration ou à la Console utilisateur restent connectés jusqu'à la fin de leur session. Toutefois, lors de leur prochaine tentative d'accès à la Console d'administration ou à la Console utilisateur, ils devront saisir leurs informations d'identification.

Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique

Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique

Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique
Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique
Déconnecter le domaine et désactiver l'authentification unique Active Directory

Lorsque l'authentification unique est configurée pour utiliser Active Directory, les utilisateurs authentifiés peuvent accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur sans avoir besoin d'entrer leurs informations d'identification pour se connecter.

Pour ce faire, les utilisateurs doivent saisir le nom d'hôte de l'appliance K1000 dans le champ d'adresse du navigateur. Si les utilisateurs saisissent une adresse IP, ils sont orientés vers la page de connexion de l'appliance au lieu d'être automatiquement connectés. Ils doivent alors saisir leurs informations d'identification pour établir la connexion.

Si vous utilisez Active Directory pour l'authentification unique, vous devez configurer les navigateurs Internet Explorer et Firefox pour pouvoir utiliser les paramètres de sécurité appropriés.

Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique

Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique

L'authentification unique Active Directory permet aux utilisateurs connectés au domaine d'accéder à la Console d'administration et à la Console utilisateur de l'appliance K1000 sans avoir à saisir à chaque fois leurs informations d'identification.

Avant de connecter l'appliance K1000 à un serveur Active Directory :

•
Vérifiez que le réseau et les paramètres DNS sont configurés de sorte à permettre à l'appliance K1000 d'accéder au serveur Active Directory. Voir Modification des paramètres du réseau de l'appliance.
•
Vérifiez que les paramètres de date et d'heure du serveur Active Directory correspondent à ceux de l'appliance K1000. Pour plus d'informations sur le réglage de la date et de l'heure sur l'appliance K1000, reportez-vous à la section Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance.
1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
◦
Si le composant Organisation n'est pas activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Dans la section Authentification unique de la page Paramètres de sécurité, sélectionnez Active Directory puis fournissez les informations suivantes :

Option

Description

Domaine

Nom d'hôte ou domaine de votre serveur Active Directory®, tel que exemple.com.

Nom d'utilisateur

Nom d'utilisateur du compte d'administrateur sur le serveur Active Directory. Par exemple, nomutilisateur@exemple.com.

Mot de passe

Mot de passe du compte d'administrateur sur le serveur Active Directory.

3.
Cliquez sur Se connecter.
L'appliance procède aux tests suivants qui nécessitent une autorisation en lecture seule. Leur but est de déterminer si le domaine est configuré correctement pour associer l'appliance K1000 au domaine :
◦
Vérification du système d'exploitation pris en charge et application des correctifs de système d'exploitation
◦
Vérification d'un espace disque suffisant pour installer QAS
◦
Vérification si le nom d'hôte du système n'est pas "localhost"
◦
Contrôle que le nom de service est configuré pour utiliser DNS
◦
Vérification de resolv.conf pour une mise en forme adaptée des entrées de noms de service et de la possibilité de résoudre l'hôte
◦
Contrôle de la présence d'un serveur de nom possédant les enregistrements SRV DNS appropriés pour Active Directory
◦
Détection d'un contrôleur de domaine accessible en écriture avec le port UDP 389 ouvert
◦
Détection du site Active Directory si disponible
◦
Contrôle de l'ouverture du port 464 TCP pour Kerberos kpasswd
◦
Contrôle de l'ouverture des ports 88 UDP et 88 TCP au trafic Kerberos
◦
Contrôle de l'ouverture du port 389 TCP pour LDAP
◦
Contrôle de la présence du serveur de catalogue global et de l'ouverture du port 3268 TCP en vue des communications avec les serveurs de catalogue global
◦
Vérification d'un décalage valide par rapport à Active Directory
◦
Vérification de la configuration de l'application QAS dans Active Directory
◦
Contrôle de l'ouverture du port 445 TCP au trafic Microsoft CIFS

Ces tests n'ont pas besoin d'un accès en écriture et ne s'assurent pas de l'existence d'autorisations en écriture pour un quelconque répertoire. En outre, ces tests ne vérifient pas le nom d'utilisateur et le mot de passe associé. Si ces informations d'identification sont incorrectes, l'appliance K1000 ne pourra pas rejoindre le domaine et ce, malgré la réussite des tests.

Un message indique les résultats du test. Pour afficher les erreurs, le cas échéant, cliquez sur Journaux, puis dans la liste déroulante Journaux, sélectionnez Erreurs de serveur.

4.
Facultatif : sélectionnez Forcer la connexion pour connecter le serveur, ignorer les erreurs et connecter le domaine.
5.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.

Lorsque des utilisateurs sont connectés à des périphériques associés au domaine Active Directory, ils peuvent accéder à la Console utilisateur de l'appliance K1000 sans devoir saisir de nouveau leurs informations d'identification. Si les périphériques des utilisateurs ne sont pas associés au domaine Active Directory, la fenêtre de connexion s'affiche et ils peuvent se connecter via un compte d'utilisateur K1000 local. Voir Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau du système.

* 
REMARQUE: pour utiliser l'authentification unique avec les navigateurs Internet Explorer et Firefox, les utilisateurs doivent configurer les paramètres de leur navigateur pour pouvoir utiliser l'authentification appropriée. Voir Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique.

Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique

Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique

Configuration des paramètres d'Internet Explorer
Configuration des paramètres de Firefox
Utilisation de l'authentification unique Active Directory pour accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur

Pour utiliser l'authentification unique Active Directory avec les navigateurs Internet Explorer et Firefox, les utilisateurs doivent configurer les paramètres de leur navigateur en conséquence. Le navigateur Chrome™ ne nécessite aucune configuration spécifique.

Configuration des paramètres d'Internet Explorer

Pour utiliser l'authentification unique Active Directory avec Internet Explorer, vous devez configurer les paramètres de sécurité du navigateur.

1.
Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet > Sécurité.
2.
Sélectionnez la stratégie de sécurité qui convient :
◦
Si l'appliance K1000 est disponible sur Internet, sélectionnez Sites sécurisés.
◦
Si l'appliance K1000 n'est pas disponible sur Internet, sélectionnez Intranet local.
3.
Cliquez sur Personnaliser le niveau, puis faites défiler la liste jusqu'à la fin.
4.
Sélectionnez Connexion automatique avec le nom d'utilisateur et le mot de passe actuel. Si cette option n'est pas sélectionnée, Internet Explorer ne peut pas se connecter automatiquement à la Console d'administration ou à la Console utilisateur même si l'authentification unique est activée sur l'appliance K1000.
Configuration des paramètres de Firefox

Pour utiliser l'authentification unique Active Directory avec Firefox, vous devez configurer les paramètres d'authentification du navigateur.

1.
Dans Firefox, tapez about:config dans la barre d'adresses.
2.
Dans le champ Rechercher, saisissez network.negotiate-auth.trusted-uris.
3.
Dans les résultats de la recherche, double-cliquez sur le nom de votre choix.
4.
Dans la zone de valeur de chaîne, saisissez l'URL de l'appliance K1000. Par exemple http://k1000.example.com, puis cliquez sur OK.
Utilisation de l'authentification unique Active Directory pour accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur

Lorsque l'authentification unique Active Directory est activée sur l'appliance, les utilisateurs connectés au domaine peuvent accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur sans entrer leurs informations d'identification sur la page de connexion du K1000.

L'authentification unique doit être activée via Active Directory. Voir Activation de l'authentification unique.
1.
Connectez-vous au domaine.
2.
Dans un navigateur Internet, saisissez le nom d'hôte de l'appliance K1000 dans le champ d'adresse. Pour identifier le nom d'hôte, consultez Modification des paramètres du réseau de l'appliance.
* 
CONSEIL: lorsque vous entrez l'adresse IP de l'appliance, vous êtes dirigé vers la page de connexion de l'appliance au lieu d'être authentifié automatiquement.
La Console d'administration ou la Console utilisateur s'affichent en fonction des privilèges de compte de l'utilisateur.
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