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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Affichage des détails du tableau de bord

Affichage des détails du tableau de bord

Les détails du tableau de bord affichent les statistiques pour l'appliance ou l'organisation sélectionnée.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance et que vous êtes connecté à la Console d'administration (http://K1000_hostname/admin), les statistiques sont affichées pour l'organisation sélectionnée. Lorsque vous êtes connecté à la Console d'administration système (http://K1000_hostname/system), les statistiques sont affichées pour l'appliance, communes à toutes les organisations.

Sur les nouvelles appliances ne comportant aucun périphérique infogéré, la page Détails du Tableau de bord affiche un nombre d'enregistrements nul, voire aucune valeur.

1.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
◦
Connectez-vous à la Console d'administration système K1000 http://K1000_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.
2.
Cliquez sur Page d'accueil.
La page Tableau de bord ou Tableau de bord du système s'affiche.
3.
En haut à droite de la page, cliquez sur Afficher les détails.
La page Détails du Tableau de bord s'affiche. Elle contient les informations suivantes :

Section du résumé

Description

Alertes

Informations sur la capacité et l'utilisation des licences des périphériques infogérés dans l'inventaire.

Périphériques

Renseignements relatifs aux périphériques infogérés, classés par système d'exploitation.

En outre, si le nombre de périphériques infogérés dépasse le nombre autorisé par la clé de licence, vous en êtes averti à cet endroit.

Logiciel

Synthèse des applications disponibles dans l'inventaire de l'appliance. Cette synthèse comprend les applications répertoriées sur les pages Logiciels et Catalogue de logiciels.

Distributions

Applications distribuées sur les périphériques infogérés, classées par mode de distribution. Cette section indique également le nombre de packages activés et de packages désactivés.

Résumé sur les alertes de surveillance

Nombre d'alertes non réceptionnées pour les périphériques infogérés, groupées par niveau d'alerte.

Les icônes suivantes indiquent le niveau d'alerte :

•
 : Critique
•
 : Erreur
•
 : Avertissement
•
 : Informations
•
 : Récupéré

Résumé des alertes

Alertes distribuées sur les périphériques infogérés, classées par type. Ce résumé indique également le nombre d'alertes actives et d'alertes expirées.

La zone Avis aux informaticiens indique le nombre d'articles de base de connaissances dans la Console utilisateur.

Correctifs

Correctifs reçus des éditeurs de logiciels tels que Microsoft® et Apple. Le résumé indique la date et l'heure du dernier téléchargement de correctif (réussi ou tenté), le nombre total de correctifs téléchargés, ainsi que le nombre total de packages téléchargés.

OVAL

Informations au sujet du langage OVAL (Open Vulnerability Assessment Language), une batterie de tests permettant de détecter des vulnérabilités sur les périphériques infogérés. Les informations OVAL sont les suivantes :

•
Définitions reçues
•
Date et heure du dernier téléchargement OVAL (réussi ou tenté)
•
Nombre de tests OVAL dans l'appliance
•
Nombre d'ordinateurs analysés
•
Nombre de vulnérabilités détectées sur les périphériques infogérés

Découverte (analyse du réseau)

Résultats des analyses de découverte exécutées sur le réseau, avec notamment le nombre d'adresses IP analysées, le nombre de services découverts et le nombre d'analyses réalisées.

* 
REMARQUE: lorsque cette page est actualisée, le nombre d'enregistrements est mis à jour. Les nouvelles installations K1000 ne contiennent aucun enregistrement.

Afficher la version K1000, le modèle et les informations de licence

Afficher la version K1000, le modèle et les informations de licence

Le lien À propos du K1000 dans le volet Aide permet d'afficher la version du K1000, le numéro de modèle et les informations sur la licence.

1.
Connectez-vous à laConsole utilisateur,Console d'administration ou à la Console système.
2.
Dans la partie supérieure droite de laConsole d'administration, cliquez sur Besoin d'aide.
Un volet d'aide s'affiche à droite avec des informations générales sur la pageConsole d'administration concernée. En bas du volet d'aide se trouvent les boutons suivants :
◦
Guide de l'administrateur de l'appliance () : Fournit un accès au contenu de l'aide de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
◦
Base de connaissances () : Vous permet de consulter des articles de la base de connaissances en lien avec la page Console d'administration concernée.
* 
REMARQUE: Cette option est également disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Messagerie instantanée () : Engagez une discussion avec un spécialiste produit de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
* 
REMARQUE: Cette option est uniquement disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Ouvrir un ticket () : Liens vers la page Support (https://support.quest.com/fr-fr/create-service-request) vous permettant de créer une demande de service.
* 
REMARQUE: Cette option est uniquement disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Support (): Liens vers la page Paramètres > Support. Cette page fournit des ressources permettant de résoudre les problèmes de gestion du système et de contacter leSupport Quest.
* 
REMARQUE: Cette option est également disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
◦
Application mobile KACE GO () : Affiche une boîte de dialogue avec des liens de téléchargement de l'application mobile KACE GO. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android.
* 
REMARQUE: Cette option est proposée si l'appliance est configurée pour interagir avec l'application mobile K1 GO. Elle ne s'affiche que dans laConsole d'administration et la Console système. Elle ne s'affiche pas dans laConsole utilisateur Pour plus d'informations sur l'activation de l'accès mobile, consulter Configuration de l'accès à l'appareil mobile.
◦
À propos du K1000 () : affiche des informations sur l'installation de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000).
* 
REMARQUE: Cette option est uniquement disponible dans laConsole d'administration et la Console système. Elle est absente de laConsole utilisateur.
3.
Cliquez sur le lien À propos du K1000 situé dans l'angle inférieur droit du volet.
Les informations sur la licence K1000 s'affichent.
◦
Version de l'appliance, numéro de modèle et numéros de série.
◦
Date d'expiration de la licence, au format année/mois/jour.
◦
Le nombre d'ordinateurs infogérés, de serveurs surveillés et d'actifs que votre licence vous autorise à gérer.

• Les ordinateurs gérés sont des appareils figurant dans l'inventaire K1000 et qui 1) sont équipés d'un système d'exploitation Windows, Mac, Linux ou UNIX, 2) sont classés en tant que PC ou serveurs et 3) n'ont pas été ajoutés à l'inventaire manuellement, via WSAPI ou via une application de gestion des appareils mobiles.

• Les serveurs surveillés sont des serveurs 1) qui respectent les critères correspondant aux ordinateurs gérés et 2) pour lesquels la fonction de surveillance est activée.

• les actifs pris en compte dans le calcul de votre limite de licences incluent tous les périphériques qui 1) ont été ajoutés à l'inventaire K1000 mais ne correspondent pas à la définition des ordinateurs gérés ni des serveurs surveillés, et 2) n'ont pas été ajoutés à l'inventaire manuellement, via WSAPI ou via une application de gestion des appareils mobiles. Il peut s'agir, par exemple, d'imprimantes, de projecteurs, d'équipement réseau ou encore de périphériques de stockage. Les actifs que vous créez et gérez via le composant Gestion des actifs ne sont pas pris en compte dans le calcul de la limite de licences.

* 
REMARQUE: votre contrat de licence K1000 vous autorise à gérer un nombre spécifié de périphériques. Sachez que même les périphériques introuvables ou inutilisés sont comptabilisés. Les périphériques ajoutés à l'inventaire manuellement ou via l'API ne sont par contre pas décomptés. Pour plus d'informations, voir https://quest.com/docs/Product_Guide.pdf.
REMARQUE: Pour augmenter le nombre de périphériques sous licence, accédez au site Web Quest : https://www.quest.com/fr-fr/buy/.
◦
Conditions de la licence.
◦
Attributions de codes tiers.

Facultatif : afficher les informations sur la licence K1000 avec les composants activés. Voir Affichage des informations relatives à la licence K1000.

Affichage des informations relatives à la licence K1000

Affichage des informations relatives à la licence K1000

Les informations relatives à la licence K1000 s'affichent dans la section Mises à jour de l'appliance de la Console d'administration.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
◦
Si le composant Organisation n'est pas activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Cliquez sur Mises à jour de l'appliance.
3.
Dans la section Infos sur la licence, cliquez sur le bouton Aide : .
Les informations suivantes sont affichées :
◦
Ordinateurs gérés : nombre d'ordinateurs gérés que votre licence vous autorise à gérer. Les ordinateurs gérés sont des appareils figurant dans l'inventaire K1000 et qui 1) sont équipés d'un système d'exploitation Windows, Mac, Linux ou UNIX, 2) sont classés en tant que PC ou serveurs et 3) n'ont pas été ajoutés à l'inventaire manuellement, via WSAPI ou via une application de gestion des appareils mobiles.
◦
Serveurs surveillés : nombre de serveurs surveillés que votre licence vous autorise à gérer. Les serveurs surveillés sont des serveurs 1) qui respectent les critères correspondant aux ordinateurs gérés et 2) pour lesquels la fonction de surveillance est activée.
◦
Actifs : les actifs pris en compte dans le calcul de votre limite de licences incluent tous les périphériques qui 1) ont été ajoutés à l'inventaire K1000 mais ne correspondent pas à la définition des ordinateurs gérés ni des serveurs surveillés, et 2) n'ont pas été ajoutés à l'inventaire manuellement, via WSAPI ou via une application de gestion des appareils mobiles. Il peut s'agir, par exemple, d'imprimantes, de projecteurs, d'équipement réseau ou encore de périphériques de stockage. Les actifs que vous créez et gérez via le composant Gestion des actifs ne sont pas pris en compte dans le calcul de la limite de licences.
* 
REMARQUE: votre contrat de licence K1000 vous autorise à gérer un nombre spécifié de périphériques. Sachez que même les périphériques introuvables ou inutilisés sont comptabilisés. Les périphériques ajoutés à l'inventaire manuellement ou via l'API ne sont par contre pas décomptés. Pour plus d'informations, voir http://quest.com/docs/Product_Guide.pdf.
REMARQUE: Pour augmenter le nombre de périphériques sous licence, accédez au site Web Quest : https://www.quest.com/fr-fr/buy/.
◦
Expiration : Date d'expiration de la licence, au format année/mois/jour.
◦
Composants : composants activés avec votre licence.

Facultatif : afficher le numéro de série du K1000, le numéro de modèle, les conditions de licence et les attributions de codes tiers. Voir Afficher la version K1000, le modèle et les informations de licence.

À propos des mises à jour logicielles de l'appliance

À propos des mises à jour logicielles de l'appliance

L'appliance K1000 interroge quotidiennement les serveurs sur Quest pour savoir si des mises à jour logicielles sont disponibles. Ces mises à jour sont appelées « mises à jour annoncées ».

Si des mises à jour sont disponibles, une alerte s'affichera sur la Page d'accueil de la Console d'administration lors de votre prochaine connexion en tant qu'administrateur.

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