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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Affichage du tableau de bord en mode Admin

Affichage du tableau de bord en mode Admin

Affichez le Tableau de bord du mode Admin pour obtenir des informations de synthèse concernant l'appliance ou, si le composant Organisation est activé, concernant l'organisation sélectionnée.

•
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.

La page Tableau de bord s'affiche.

L'image du tableau de bord montre l'apparence de différents widgets, tels que Conformité des licences et Provisioning.

Affichage du tableau de bord en mode Système

Affichage du tableau de bord en mode Système

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, affichez le Tableau de bord du mode Système pour obtenir des informations de synthèse concernant l'appliance.

•
Connectez-vous à la Console d'administration système K1000 http://K1000_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.

La page Tableau de bord du système s'affiche.

L'image de la page Tableau de bord du système montre les widgets Capacité du disque, Tâches en cours et Derniers articles d'actualités.

Personnalisation des pages Tableau de bord

Personnalisation des pages Tableau de bord

Vous pouvez personnaliser les pages Tableau de bord pour afficher ou masquer les widgets, en fonction de vos besoins.

1.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
◦
Connectez-vous à la Console d'administration système K1000 http://K1000_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page.
La page Tableau de bord ou Tableau de bord du système s'affiche.
2.
Survolez le widget, puis cliquez sur l'un des boutons suivants :
◦
 : permet d'actualiser les informations du widget.
◦
 : permet d'afficher les informations relatives au widget.
◦
 : permet de masquer le widget.
◦
 : permet de redimensionner le widget.
◦
 : permet de faire glisser le widget pour le repositionner sur la page.
3.
Cliquez sur le bouton Personnaliser situé en haut à droite de la page pour afficher les widgets disponibles.

L'image de la Bibliothèque de widgets affiche quatre widgets, qui représentent la manière dont le widget peut apparaître dans la bibliothèque, avec la mention « Installé » ou accompagné d'un bouton d'installation si le widget n'est pas installé.

4.
Pour afficher un widget qui est masqué, cliquez sur Installer.

À propos des widgets du tableau de bord

À propos des widgets du tableau de bord

Les widgets du tableau de bord donnent un aperçu de l'activité d'une organisation ou d'une appliance.

Cette section décrit les widgets disponibles sur le Tableau de bord. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les widgets affichent les informations de l'organisation sélectionnée au niveau Administration et pour l'appliance au niveau Système.

Widget

Description

Derniers articles d'actualités et Meilleurs articles de la base de connaissances

Ces widgets fournissent des liens vers les actualités et informations de Quest. Les articles d'actualités s'affichent par date ou par importance. Les articles de la base de connaissances s'affichent par priorité dans le système de support technique.

Connexions

Ce widget affiche le nombre de connexions au serveur Web de l'appliance K1000. Un nombre élevé indique une charge importante sur le serveur, ce qui peut réduire le temps de réponse de l'appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Synchronisations de fichiers

Ce widget affiche le nombre de synchronisations de fichiers en cours sur les périphériques gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Installations gérées

Ce widget affiche le nombre d'installations infogérées en cours sur les périphériques gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Scripts actuels

Ce widget affiche le nombre de scripts activés en vue d'être exécutés sur les périphériques gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Systèmes d'exploitation gérés

Ce widget affiche le pourcentage de périphériques infogérés qui exécutent chaque système d'exploitation. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget affiche le pourcentage de périphériques dans l'organisation sélectionnée.

Progression de l'installation des correctifs

Ce widget affiche la progression des tâches de déploiement des correctifs en cours d'exécution sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Tâches de correctifs terminées

Ce widget affiche la progression des tâches d'application de correctifs (pour la détection, le déploiement ou la restauration, notamment) sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Conformité de correctif critique

Ce widget affiche la progression du déploiement des correctifs marqués comme critiques. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Conformité des licences

Si vous avez créé des actifs de licence pour le logiciel, ce widget affiche le nombre de périphériques équipés d'un logiciel sous licence spécifique, ainsi que le nombre de licences disponibles. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Les actifs de licence peuvent être créés pour les applications répertoriées sur la page Logiciel et la page Catalogue de logiciels, et le mode de licence pour les applications doit être Licence par unité ou Entreprise pour que les informations apparaissent sur ce widget. Les applications avec d'autres types de licence, tels que Shareware, Freeware ou licences Non spécifiées, ne s'affichent pas sur ce widget.

Ce widget est fourni à titre d'information uniquement. l'appliance K1000 n'assure pas le respect de la conformité des licences. Ainsi, l'appliance n'empêche pas l'installation d'un logiciel sur des périphériques gérés par des agents alors que la licence a expiré ou que le logiciel est, d'une manière ou d'une autre, non conforme.

L'exemple de graphique de Conformité des licences montre cinq éléments : L'un comporte un indicateur de seuil rouge, un autre un indicateur jaune et les trois derniers un indicateur vert.

Les couleurs suivantes identifient des niveaux de seuil :

•
Rouge : le nombre de licences utilisées atteint ou dépasse le seuil critique.
•
Orange : le nombre de licences utilisées atteint ou dépasse le seuil d'avertissement, mais est inférieur au seuil critique.
•
Vert : le nombre de licences utilisées est inférieur au seuil d'avertissement.

Pour modifier les niveaux de seuil, reportez-vous à la section Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

Pour plus d'informations sur la gestion des actifs de licence, voir Gestion de l'inventaire.

Provisioning

Ce widget affiche le statut du provisioning ou des tâches d'installation de l'agent K1000. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Plates-formes de provisioning

Ce widget affiche le pourcentage de systèmes d'exploitation installés sur des périphériques K1000 gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Tâches en cours

Ce widget affiche le nombre de tâches en cours d'exécution sur l'appliance K1000. Ce nombre inclut des tâches liées aux scripts, à l'inventaire, aux mesures, à la réplication, aux correctifs, à l'amorçage et aux requêtes en cache. Vous pouvez afficher la moyenne de la charge sur l'appliance et modifier le débit de traitement des tâches, si nécessaire. Voir Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget est disponible sur la page Tableau de bord du système.

Résumé SCAP

Ce widget fournit des informations sur les analyses SCAP ayant été réalisées sur les périphériques. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Taux d'enregistrement des périphériques

Ce widget indique le nombre de périphériques qui se sont connectés à l'appliance K1000 au cours des 60 dernières minutes. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget est disponible au niveau du système.

Configuration des licences logicielles

Si vous configurez des actifs de licence pour des logiciels et spécifiez le type de licence (site, abonnement ou unité, par exemple), cette information s'affiche dans ce widget. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Capacité du disque

Ce widget affiche la quantité d'espace disque utilisée par l'appliance, ainsi que la quantité d'espace disque qui reste disponible. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget est disponible au niveau du système.

Périphériques par fabricant

Ce widget indique les principaux fabricants de périphériques figurant dans l'inventaire des périphériques. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget affiche le pourcentage de périphériques dans l'organisation sélectionnée.

Périphériques par modèle

Ce widget indique les principaux modèles de périphériques figurant dans l'inventaire des périphériques K1000. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget affiche le pourcentage de périphériques dans l'organisation sélectionnée.

Éditeurs de logiciels

Ce widget affiche les éditeurs ayant le plus de logiciels installés sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Titres des logiciels

Ce widget affiche les logiciels les plus installés sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Garanties Dell en cours d'expiration

Ce widget affiche des informations sur les garanties Dell et des liens vers la page de liste Rapports pour les rapports de garantie Dell.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Mises à jour Dell

Ce widget affiche le nombre de mises à jour des applications, BIOS et micrologiciels Dell pouvant être appliquées aux périphériques gérés. Les mises à jour sont classées comme urgentes, recommandées ou facultatives selon leur degré d'urgence. Après la création d'une planification des mises à jour Dell, les données sont affichées dans le widget. Voir Création des programmes de mises à jour Dell.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Résumé sur l'alerte de surveillance

Ce widget affiche le nombre d'alertes non réceptionnées, groupées par niveau d'alerte.

Les icônes suivantes indiquent le niveau d'alerte :

•
 : Critique
•
 : Erreur
•
 : Avertissement
•
 : Informations
•
 : Récupéré

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Alertes de ressources faibles.Lorsque les ressources de l'appliance sont faibles, des alertes critiques s'affichent sur le tableau de bord pour indiquer les mesures à prendre comme par exemple de contacter le Support. Ces alertes sont générées lorsque l'appliance utilise trop de ressources d'espace disque, d'UC et de mémoire ou en cas de réception d'un trop grand nombre d'e-mails.

Les alertes critiques de faibles ressources s'affichent lorsque la condition en lien avec cette alerte est détectée au cours des dix dernières minutes et qu'elle persiste pendant une heure avant son affichage.

Le suivi des paramètres de ces alertes se fait dans les paramètres de l'historique. Vous pouvez le désactiver en décochant l'une des options Alertes ressources faibles de la page Configuration des historiques de paramètres. Pour plus d'informations, voir Configurer les abonnements à l'historique des paramètres au niveau du système avec le composant Organisation activé.

Périphériques surveillés

Ce widget affiche l'état des périphériques pour lesquels la surveillance est activée. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Alertes de surveillance

Ce widget affiche les messages d'alerte pour les périphériques actuellement surveillés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

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