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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Dépannage de problèmes de l'appliance

Dépannage de problèmes de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance
Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance
Affichage du rapport d'activité quotidien

Les journaux du serveur K1000 peuvent vous aider et aider le Support Quest à détecter et à résoudre des erreurs.

Les journaux contiennent les sept derniers jours d'activité ; ceux-ci sont copiés et compressés chaque jour. Les journaux compressés sont supprimés lorsqu'ils sont créés depuis plus de sept jours.

Les contrôles de maintenance des journaux sont effectués quotidiennement. Par conséquent, aucune procédure supplémentaire de maintenance des journaux n'est requise.

Affichage des journaux de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance

Vous pouvez afficher les journaux de l'appliance K1000 dans la Console d'administration. Les journaux de l'appliance fournissent des informations relatives aux processus K1000 et aux erreurs que peut rencontrer le système.

Si l'appliance est configurée pour partager les données d'utilisation détaillées avec Quest  KACE, les exceptions ou les erreurs de l'appliance K1000 et de l'agent sont signalées chaque jour à Quest. Voir :

•
Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé
•
Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation
1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
◦
Si le composant Organisation n'est pas activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Journaux pour afficher la page Journaux.
3.
Sélectionnez un journal dans la liste déroulante Journal.

Type de journal

Nom du journal

Description

Matériel

État du disque

État du système de disque de l'appliance (non disponible pour les appliances virtuelles).

Serveur

Journal K1000

Erreurs générées par l'appliance.

Accès

Informations sur les accès au serveur HTTP.

Erreurs de serveur

Avertissements ou erreurs concernant les processus de serveur de l'appliance.

Stats

Nombre de connexions traitées par l'appliance dans le temps.

Mises à jour

Détails des mises à niveau ou correctifs de l'appliance installés sur l'appliance.

Journal des rapports

Détails des rapports qui ont été exécutés.

Erreurs de rapport

Erreurs liées aux rapports qui ont été exécutés.

Performance du système

Informations sur les performances du système, notamment le serveur Web, le disque et les statistiques de connexion de l'agent. Pour vous assurer que les graphiques Apache de ce journal sont mis à jour, activez les diagnostics du serveur Web. Voir Configurer les paramètres de sécurité pour l'appliance.

Journal Konductor

Journaux liés à Konductor. Konductor est un composant K1000 interne qui régule les communications entre les appliances et les périphériques infogérés pour assurer le bon fonctionnement du système. Le nombre de tâches exécutées par Konductor s'affiche dans le widget Tâches en cours. De plus, les informations relatives au débit du traitement des tâches s'affichent sur la page Paramètres généraux (pour les appliances sur lesquelles le composant Organisation est activé) ou sur la page Paramètres de communication (pour les appliances sur lesquelles le composant Organisation n'est pas activé). Voir :

•
Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé
•
Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux

Journal des téléchargements des correctifs

Informations sur les correctifs qui ont été téléchargés sur l'appliance.

Cache Opcode

Informations concernant les journaux du cache Opcode (non disponibles pour les appliances virtuelles).

Journal de sauvegarde

Détails des sauvegardes quotidiennes et mensuelles de l'appliance K1000.

Journal sans agent

Informations relatives aux connexions des périphériques sans agent à l'appliance K1000.

Journal de surveillance

Informations relatives aux serveurs à surveiller et leurs connexions à l'appliance K1000.

Inventaire des logiciels

Informations relatives au traitement de l'inventaire du catalogue de logiciels de l'appliance K1000.

Erreurs de l'inventaire logiciel

Erreurs relatives au traitement de l'inventaire du catalogue de logiciels de l'appliance K1000.

Service de gestion des comptes

Informations relatives au Service de gestion des comptes, qui gère les informations de comptes utilisateurs et les authentifications pour l'utilisation de l'appliance K1000.

Erreurs du Service de gestion des comptes

Erreurs relatives au Service de gestion des comptes, qui gère les informations de comptes utilisateurs et les authentifications pour l'utilisation de l'appliance K1000.

Courrier

Journal de courrier entrant du Service Desk

Informations relatives aux problèmes rencontrés par le serveur Exim (agent de transfert de courrier) lors du traitement des courriers pour les files d'attente du Service Desk. Il s'agit par exemple d'adresses e-mail non valides et de problèmes de licence du Service Desk.

Journal d'erreurs relatives au courrier entrant du Service Desk

Erreurs PHP rencontrées lors du traitement des messages électroniques entrants.

Journal de courrier sortant du Service Desk

Erreurs rencontrées par Mail Daemon lors de l'envoi de messages électroniques sortants. Il s'agit par exemple d'adresses e-mail non valides.

Journal d'erreurs relatives au courrier sortant du Service Desk

Erreurs PHP rencontrées lors du traitement des messages électroniques sortants.

Périphérique

Erreurs du client

Journaux d'exception de l'agent K1000.

Serveur AMP

Erreurs relatives aux serveurs AMP (Agent Messaging Protocol).

File d'attente AMP

Erreurs relatives aux files d'attente AMP.

Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance

Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance

Vous pouvez télécharger les journaux d'activité de l'appliance à partir de la Console d'administration. Ces journaux peuvent s'avérer utiles pendant le dépannage.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
◦
Si le composant Organisation n'est pas activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l'appliance, connectez-vous à la Console d'administration système K1000, http://K1000_hostname/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l'angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support pour afficher la page Support.
3.
Cliquez sur Récupérer les journaux d'activité de l'appliance.
Les journaux sont téléchargés dans le fichier k1000_logs.tgz.

Pour plus d'informations sur les journaux utilisés lors du débogage, voir :

◦
Gestion de la planification du provisioning
◦
Résolution des problèmes et débogage de l'agent K1000
◦
Affichage des journaux de l'appliance

Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

Affichage du rapport d'activité quotidien

Affichage du rapport d'activité quotidien

Le rapport d'activité quotidien est un rapport donnant des informations sur l'appliance. Ces informations renseignent sur l'état du disque, l'état de l'interface réseau, la durée d'activité et les charges moyennes, l'intégrité du système de messagerie ainsi que sur l'état de la base de données. Servez-vous de ce rapport pour vérifier l'état du système et identifier les problèmes à résoudre.

Ce rapport est généré au jour le jour et est transmis par e-mail à l'administrateur système. Reportez-vous aux sections Présentation du rapport d'activité quotidien et Rapport d'activité sur la sécurité.

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