Vous pouvez ajouter autant de catégories de ticket que nécessaire et y ajouter, si vous le souhaitez, une ou plusieurs sous-catégories. Par exemple, dans la catégorie de tickets Matériel, il peut être judicieux de créer une sous-catégorie, telle que Moniteur. Ces catégories apparaîtront comme suit sur la page Détails du ticket :
Sous la sous-catégorie Écran, vous pouvez vouloir ajouter des sous-catégories supplémentaires, telles que des informations sur le modèle :
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Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
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Dans la section Valeurs par défaut des tickets, cliquez sur Personnaliser ces valeurs pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Nom de la catégorie ou sous-catégorie. Pour créer une sous-catégorie, utilisez la syntaxe suivante : Pour créer plusieurs sous-catégories, utilisez la syntaxe suivante : Catégorie 2::Sous-catégorie A::Sous-catégorie B Sur la page Personnalisation de la file d'attente, les catégories et sous-catégories s'affichent comme suit : Sur la page Détails du ticket, les catégories et sous-catégories s'affichent comme suit : | |
Désactivez cette case pour empêcher l'affichage de la liste CC sur les tickets. Étant donné que PropriétairesTicketsPardéfaut est le propriétaire par défaut, tous les propriétaires de tickets potentiels reçoivent un courrier électronique à chaque création d'un ticket. | |
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6. |
Les nouvelles catégories et sous-catégories s'affichent sur la page Détails du ticket et sont ouvertes à tous les tickets, nouveaux et existants.
Vous pouvez personnaliser les valeurs disponibles pour l'état, la priorité et l'impact des tickets.
Vous pouvez personnaliser les valeurs qui définissent l'état du ticket (ouvert ou fermé).
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
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2. |
Dans la section Valeurs par défaut des tickets, cliquez sur Personnaliser ces valeurs pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Dans la section Valeurs d'état, cliquez sur le bouton Modifier situé à côté d'une valeur afin de la modifier ( |
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État attribué à la valeur d'état.
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a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
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2. |
Dans la section Valeurs par défaut des tickets, cliquez sur Personnaliser ces valeurs pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Dans la section Valeurs de priorité, cliquez sur le bouton Modifier situé à côté d'une valeur afin de la modifier ( |
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Cliquez sur Enregistrer en bas de la page pour enregistrer les modifications et revenir sur la page Détails sur la file d'attente. |
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