1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
3. |
Dans la section Règles d'utilisation des tickets située en bas de la page, cliquez sur Personnaliser pour afficher la page Règles d'utilisation des tickets. |
CONSEIL: pour passer d'une file d'attente à l'autre sur la page Règles d'utilisation des tickets, servez-vous de la liste déroulante Afficher par qui apparaît au-dessus du tableau figurant à droite. |
5. |
Vous pouvez exécuter des rapports sur les éléments du Service Desk, le cas échéant.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
2. |
Dans la liste déroulante Afficher par située au-dessus de la liste, à droite, sélectionnez Service Desk. |
3. |
La création, la résolution, l'archivage et la suppression constituent les différentes phases du cycle de vie complet d'un ticket. Il est possible de « restaurer » un ticket comme indiqué dans la section Restauration de tickets archivés. La restauration a pour effet de réintégrer les données des tickets à une table transactionnelle à partir d'une table d'archive de façon à rendre ces données à nouveau disponibles dans l'onglet Tickets.
La suppression des tickets efface, de façon permanente, les données des tickets de l'appliance.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Dans la section Archivage du ticket, cochez la case Activé(s) pour afficher les options de planification. |
REMARQUE: si vous ne souhaitez pas planifier l'archivage des tickets, cliquez sur Exécuter maintenant pour archiver et supprimer les tickets quand bon vous semble. Cette option concerne toutes les files d'attente pour lesquelles l'archivage est configuré. La commande Exécuter maintenant est également accessible à partir de chaque file d'attente et applique les paramètres propres à chaque file d'attente lorsque vous lancez l'opération d'archivage et de suppression des tickets. |
Exécution en combinaison avec un événement plutôt qu'à une date ou à une heure précise. | |||||||||||
Exécution à l'heure indiquée ou un jour précis de la semaine à l'heure indiquée. | |||||||||||
Exécuter le n de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM |
Exécution à un moment précis chaque mois ou lors d'un mois particulier à l'heure spécifiée. | ||||||||||
Exécution en fonction d'un programme personnalisé. Utilisez le format cron standard à 5 champs (le format cron étendu n'est pas pris en charge) : Utilisez les caractères suivants lorsque vous indiquez des valeurs :
| |||||||||||
Application immédiate de l'opération à toutes les files d'attente pour lesquelles l'archivage est configuré. Voir Archivage des tickets sélectionnés. |
4. |
Le lien Service Desk > Archiver apparaît sur la barre de navigation de gauche.
© 2021 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy