Si des périphériques sont attribués à des tickets du Service Desk, vous pouvez exécuter des actions de périphérique à partir de la page Détails du ticket.
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Vous accédez à la Console d'administration à l'aide d'un navigateur approuvé. Voir https://support.quest.com/fr-fr/kb/148787. |
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
2. |
Sélectionnez une action de périphérique dans la liste déroulante Action située immédiatement sous la liste Périphérique. |
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L'état Ouvert. |
L'exemple suivant présente les états de ticket, les priorités et les paramètres de remontée par défaut. Ces paramètres invitent le Service Desk à envoyer des e-mails de remontée pour les tickets dont l'état et le statut sont Ouvert et la priorité est Élevée, après 30 minutes d'inactivité.
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Les statuts des tickets du Service Desk indiquent le statut actuel d'un ticket. Ces statuts sont : Ouvert, Bloqué et Clôturé.
Les tickets peuvent faire l'objet d'une remontée seulement si leur statut est Ouvert. Cette spécification n'est pas configurable.
REMARQUE: à l'aide des paramètres par défaut, les tickets doivent avoir une priorité Élevée et un statut Ouvert pour faire l'objet d'une remontée. |
Dès qu'un ticket du Service Desk reçoit l'état Ouvert, un compteur lance le décompte du délai de remontée.
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