Vous pouvez permettre aux utilisateurs de créer et de gérer des tickets via la messagerie électronique. Cela s'avère très pratique pour les utilisateurs qui n'ont pas accès à la Console d'administration ou à la Console utilisateur de l'appliance K1000.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Configurez un compte de messagerie électronique valide (Support@mondomaine.com, par exemple) permettant aux utilisateurs de créer des tickets par e-mail. |
3. |
4. |
5. |
Si l'option Accepter un e-mail provenant d'utilisateurs inconnus est activée dans la configuration de la file d'attente, tout e-mail envoyé à la file d'attente du Service Desk pour créer un ticket est autorisé à définir le champ Émetteur. Dans ce cas, le nom d'utilisateur doit être transmis dans le jeton @submitter et correspondre à celui d'un utilisateur existant, ou à l'adresse e-mail actuelle, si l'utilisateur est inconnu.
Si Accepter un e-mail provenant d'utilisateurs inconnus est désactivé, la procédure ci-dessus ne fonctionne que lorsque l'adresse e-mail de l'expéditeur est déjà associée à un compte d'utilisateur Service Desk.
6. |
Les tickets créés à partir d'e-mails utilisent les valeurs par défaut des champs Impact, Catégorie et Priorité définies sur la page Détails de la file d'attente. Le corps de l'e-mail apparaît sous forme de commentaire. Le champ Émetteur reprend l'adresse e-mail de l'expéditeur.
Vous pouvez modifier certains attributs des tickets par e-mail en utilisant des variables comportant le symbole @ au début d'un message électronique.
Tout texte apparaissant après la dernière variable du courrier électronique est inséré dans le champ Commentaire du ticket.
Les champs et valeurs de champs non valides provoquent des erreurs qui reviennent à l'expéditeur par e-mail à l'aide du modèle d'erreur de ticket d'e-mail. Pour plus d'informations sur les modèles de courriers électroniques, consultez Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails.
© 2021 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy