Vous pouvez gérer les tickets, processus et rapports du Service Desk à l'aide de la Console d'administration. Les tickets peuvent également être gérés via la Console utilisateur et par e-mail.
Pour gérer les tickets, vous devez préalablement configurer le Service Desk. Voir Configuration du Service Desk.
Les tickets du Service Desk passent par plusieurs étapes au cours de leur cycle de vie.
Il s'agit des étapes suivantes :
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Vous pouvez créer des tickets du Service Desk à partir de la Console d'administration ou de la Console utilisateur.
Les tickets peuvent également être créés par e-mail. Voir Création et gestion des tickets par e-mail.
Vous pouvez créer des tickets du Service Desk à partir de la Console utilisateur.
Lorsque vous créez des tickets à partir de la Console utilisateur, vos informations utilisateur sont automatiquement ajoutées dans le champ Émetteur de la page Nouveau ticket.
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Accédez à la Console utilisateur : http://K1000_hostname/user où K1000_hostname est le nom d'hôte de votre appliance. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
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