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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
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Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
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Afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances qui apparaissent sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Vous pouvez également utiliser des étiquettes pour afficher des articles de la Base de connaissances à l'intention de différents groupes d'utilisateurs, ou les masquer.

Pour gérer les liens vers des articles de la Base de connaissances, vous devez créer au moins un article dans la Base de connaissances. Voir Ajout, modification ou duplication d'articles de la base de connaissances.

Pour utiliser des étiquettes visant à afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances, vous devez créer au moins une étiquette utilisateur. Voir Ajout ou modification d'étiquettes manuelles.

1.
Accédez à la page Paramètres de la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur.
2.
Dans la section Widgets du panneau principal, cochez la case en regard du Widget Base de connaissances.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Le paramètre est enregistré et le panneau Configuration du Service Desk s'affiche.
4.
Pour contrôler l'accès aux articles de la Base de connaissances, rendez-vous sur la page Détails de l'article et appliquez les étiquettes utilisateur aux articles :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Base de connaissances.
c.
Pour afficher la page Détails de l'article, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
d.
Dans la section Étiquettes à attribuer, sélectionnez l'étiquette à associer à l'article, puis cliquez sur Enregistrer.
5.
Pour permettre aux utilisateurs de visualiser l'article, accédez à la liste Utilisateurs et appliquez l'étiquette aux comptes d'utilisateurs :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Sur la liste Utilisateurs, cochez les cases en regard des utilisateurs susceptibles de visualiser l'article.
d.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes.
e.
Faites glisser l'étiquette associée à l'article de la Base de connaissances vers la case Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer des étiquettes.

Ajouter, modifier, masquer ou supprimer des annonces sur la Console utilisateur

Ajouter, modifier, masquer ou supprimer des annonces sur la Console utilisateur

Vous pouvez ajouter des annonces à afficher sur la page d'accueil de la Console utilisateur, et vous pouvez modifier, masquer ou supprimer des annonces existantes en fonction de vos besoins.

Pour afficher des annonces, vous devez configurer Service Desk pour faire apparaître le widget Annonces. Voir Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur.

Les annonces sont affichées sur la Console utilisateur de chaque Service Desk de façon globale, quelles que soient les autorisations de file d'attente des tickets d'un utilisateur. Cependant, si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez gérer les annonces pour chaque Service Desk de l'organisation.

REMARQUE: les 140 premiers caractères de chaque annonce sont affichés sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si les annonces contiennent plus de 140 caractères, le lien Afficher plus permet aux utilisateurs de lire l'annonce dans son intégralité.
1.
Accédez à la page Annonces de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
a.
Cliquez sur Ajouter une annonce.

Option

Description

Titre du message

(Requis) Titre que vous souhaitez utiliser pour l'annonce.

Corps du message

(Facultatif) Informations supplémentaires que vous souhaitez afficher, liens y compris. Ces informations apparaissent sous le titre.

Pour créer des liens dans les messages d'annonces, utilisez les formats suivants :

Masqué(s)

(Facultatif) Permet d'afficher ou de masquer l'annonce sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Cette action s'avère utile lorsque vous souhaitez afficher ou masquer régulièrement des messages, tels que des annonces sur l'état du système ou des opérations de maintenance planifiées. Cochez la case pour masquer l'annonce. Désactivez la case pour afficher l'annonce.

Étiquettes à attribuer

(Facultatif) Étiquettes utilisateur auxquelles s'applique l'annonce. Si vous sélectionnez une étiquette, l'annonce est visible par les utilisateurs uniquement si l'étiquette est appliquée à leur compte utilisateur. Cette action s'avère utile si vous souhaitez proposer des annonces à des groupes d'utilisateurs (par exemple, des utilisateurs de différentes situations géographiques) et si vous avez créé et appliqué des étiquettes à ces utilisateurs.

c.
Cliquez sur Enregistrer.
3.
Pour modifier une annonce, cliquez sur Modifier sous le titre de l'annonce, puis cliquez sur Enregistrer.
Les modifications s'appliquent immédiatement sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est supprimée lorsque la page est actualisée.
a.
Cliquez sur Modifier sous le titre de l'annonce.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
L'annonce est immédiatement masquée et n'apparaît plus sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est masquée lorsque la page est actualisée.
L'annonce est immédiatement masquée et n'apparaît plus sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est masquée lorsque la page est actualisée.
6.
Pour supprimer une annonce, cliquez sur Supprimer sous le titre de l'annonce, puis cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.
L'annonce est immédiatement supprimée de la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est supprimée lorsque la page est actualisée.

Définir la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquer une annonce comme urgente

Définir la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquer une annonce comme urgente

Vous pouvez définir l'ordre d'apparition des annonces sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Vous pouvez aussi afficher une annonce urgente dans une bannière en surbrillance, afin d'améliorer sa visibilité.

Pour définir la priorité des annonces, vous devez configurer Service Desk pour afficher le widget Annonces, puis y ajouter des annonces. Voir :

1.
Accédez à la page Annonces de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Pour définir une annonce comme urgente, déplacez-la dans la case Annonce urgente. L'annonce urgente apparaît dans une bannière en haut de la page d'accueil de la Console utilisateur.
REMARQUE: la bannière Annonce urgente ne peut contenir qu'une seule annonce.
Les annonces sont immédiatement classées par ordre de priorité sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'ordre de priorité des annonces est mis à jour lorsque la page est actualisée.

Ajouter, modifier ou supprimer des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Ajouter, modifier ou supprimer des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez ajouter des liens personnalisés à afficher sur la page d'accueil de la Console utilisateur, et vous pouvez modifier ou supprimer des liens personnalisés existants en fonction de vos besoins.

Pour afficher des liens personnalisés, vous devez configurer Service Desk pour faire apparaître le widget Liens utiles. Voir Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur.

Les liens personnalisés sont affichés sur la Console utilisateur de chaque Service Desk de façon globale, quelles que soient les autorisations de file d'attente des tickets d'un utilisateur. Cependant, si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez gérer les liens personnalisés individuellement pour chaque Service Desk de l'organisation.

1.
Accédez à la page Liens sur la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Définir les liens utiles.

Option

Description

Titre

Texte à afficher en tant que texte du lien. Vous pouvez utiliser l'URL ou n'importe quelle chaîne de texte.

URL

URL du lien. Les formats de lien acceptés sont les suivants :

c.
Cliquez sur Enregistrer à droite du champ URL, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Le lien apparaît immédiatement sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, le lien s'affiche lorsque la page est actualisée.
b.
Modifiez le Titre ou l'URL en fonction de vos besoins.
c.
Cliquez sur Enregistrer à droite du champ URL, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
La modification s'applique immédiatement sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, le lien s'affiche lorsque la page est actualisée.
b.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
La modification s'applique immédiatement sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'ordre des liens est modifié lorsque la page est actualisée.
c.
Cliquez sur Enregistrer à droite du champ URL, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Le lien est immédiatement supprimé de la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, le lien est supprimé lorsque la page est actualisée.
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