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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

Table of Contents  

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)

À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est activé Composants disponibles en mode Système lorsque le composant Organisation est activé Utilisation du composant Page d'accueil

À propos des tableaux de bord Affichage du tableau de bord en mode Admin Affichage du tableau de bord en mode Système Personnalisation des pages Tableau de bord À propos des widgets du tableau de bord Affichage des détails du tableau de bord Afficher la version K1000, le modèle et les informations de licence Affichage des informations relatives à la licence K1000 À propos des mises à jour logicielles de l'appliance À propos des étiquettes

Recherche d'informations et filtrage de listes

Recherche au niveau Admin Recherche simple au niveau de la page Recherche au niveau de la page à l'aide des options avancées

Exemple : Rechercher des périphériques infogérés à l'aide du critère Recherche avancée Créer des étiquettes dynamiques et des notifications à l'aide du critère Recherche avancée Chargement d'étiquettes dynamiques à partir de l'onglet Recherche avancée

Création d'affichages personnalisés à l'aide du critère Recherche avancée Accéder à la documentation produit

Connectez-vous à laConsole d'administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Mise en route

Configuration de l'appliance

Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin

Configurer les paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation

Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web

Vérification des paramètres de port Vérification de l'état du service NTP Autorisation de l'accès des sites Internet nécessaires à l'appliance K1000

Configuration des paramètres de réseau et de sécurité

Modification des paramètres du réseau de l'appliance Configuration des tables de routage locales Configuration des paramètres du serveur Web local et des hôtes de la liste blanche Configurer les paramètres de sécurité pour l'appliance Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique Configuration de Quest Identity Broker comme mode d'authentification unique Génération d'un certificat SSL

Configuration des paramètres de l'agent

À propos de Konea Configuration des paramètres de l'agent

Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique

Définition du délai d'expiration de la session Définition des propriétés d'actualisation automatique

Configuration des paramètres régionaux

Application des paramètres régionaux Configuration des paramètres régionaux pour la Console d'administration et la Console de ligne de commande Configuration des paramètres régionaux de la console utilisateur Configuration des paramètres régionaux pour les organisations Configuration des paramètres régionaux pour les utilisateurs

Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP

Activer ou désactiver la stratégie d'utilisation acceptable

Configuration de l'accès à l'appareil mobile

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour l'appliance Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs Téléchargement et utilisation de KACE GO Désactivation de l'accès à l'appareil mobile sur l'appliance Désactivation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs

Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE

Activation de la liaison d'appliance Ajout de noms et de clés aux appliances Activation de l'accès aux paramètres API de fédération Désactivation de la liaison d'appliance

Configuration des paramètres de l'historique

À propos des paramètres d'historique Gestion de l'historique des paramètres

Configurer l'abonnement des organisations à l'historique des paramètres Configurer les abonnements à l'historique des paramètres au niveau du système avec le composant Organisation activé Affichage de l'historique des paramètres

Gestion de l'historique des actifs

Configurer les abonnements à l'historique des actifs Affichage de l'historique des actifs

Gestion de l'historique des objets

Configuration de l'historique des objets Affichage de l'historique des objets

Utilisation des informations relatives à l'historique des modifications

Afficher l'historique des modifications des éléments Recherche d'éléments dans les listes d'historiques des modifications Suppression des enregistrements de l'historique Exportation des enregistrements d'historique

Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments

À propos des étiquettes

À propos des étiquettes dynamiques À propos des étiquettes LDAP À propos des groupes d'étiquettes À propos des filtres d'organisation

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles

Ajout ou modification d'étiquettes manuelles Affichage des détails des étiquettes manuelles Suppression d'étiquettes manuelles

Gestion des étiquettes dynamiques

Ajout d'étiquettes dynamiques Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes Modification des étiquettes dynamiques Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs

Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets

Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs

Ajouter une étiquette dynamique pour les correctifs critiques de système d'exploitation Ajouter une étiquette dynamique pour de nouveaux correctifs

Utilisation d'étiquettes dynamiques avec les résultats de la découverte

Ajouter les étiquettes dynamiques des résultats de la découverte Modification de l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques des résultats de la découverte

Ajout d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Ajouter une étiquette dynamique pour les ordinateurs de bureau Ajouter une étiquette dynamique pour les serveurs Ajouter une étiquette dynamique pour les ordinateurs portables

Modification de l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques Suppression d'étiquettes dynamiques

Gestion des groupes d'étiquettes

Ajout, consultation ou modification de groupes d'étiquettes Attribuer les étiquettes aux groupes d'étiquettes ou les en retirer Supprimer des groupes d'étiquettes

Gestion des étiquettes LDAP

Ajouter ou modifier des étiquettes LDAP Activer les étiquettes LDAP Supprimer des étiquettes LDAP Utiliser le navigateur LDAP

Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)

À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système

Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gérer les notifications par e-mail transmises aux administrateurs de l'appliance Supprimer des comptes d'utilisateur au niveau du système

Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation

Ajout ou modification de rôles d'utilisateur Supprimer des rôles d'utilisateur Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation Personnalisation des détails sur l'utilisateur

Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur

À propos du compte de connexion sur votre serveur LDAP Configurer et tester une authentification utilisateur LDAP

Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP

Importer les informations utilisateur manuellement Importer des informations utilisateur selon une planification

À propos de l'authentification unique (SSO)

Utilisation des serveurs Active Directory ou LDAP externes pour l'authentification unique À propos de Quest Identity Broker

Activation ou désactivation de l'authentification unique

Activation de l'authentification unique Désactivation de l'authentification unique

Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique

Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique

Configuration des paramètres d'Internet Explorer Configuration des paramètres de Firefox Utilisation de l'authentification unique Active Directory pour accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur

Déconnecter le domaine et désactiver l'authentification unique Active Directory

Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique

Configuration de Quest Identity Broker comme mode d'authentification unique Gestion des demandes d'approbation d'utilisateurs Quest Identity Broker Utilisation de l'authentification unique via Quest Identity Broker

Utilisation des partages de réplication

Création de partages de réplication Afficher les détails du partage de réplication

Gestion des informations d'identification

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'informations d'identification Ajout et modification des informations d'identification utilisateur/mot de passe Ajout et modification des informations d'identification Google OAuth Ajout et modification des informations d'identification SNMP Affichage de l'utilisation des informations d'identification Création de rapports à partir de la liste de gestion des informations d'identification Exportation des informations d'identification Suppression des informations d'identification

Configuration des actifs

À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs

Différence entre les informations d'actif et d'inventaire Identification des actifs à suivre Afficher les actifs et rechercher des informations sur les actifs Ajout de code-barres aux actifs Modification de propriétaires de périphériques

Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs

À propos des types d'actifs Personnalisation des types d'actifs

À propos du changement du nom et du type des champs d'un type d'actif À propos de l'ajout et de la suppression de champs d'actifs Ajouter ou personnaliser des types d'actifs À propos de la personnalisation du type d'actif Périphérique Exemple : Ajouter des champs personnalisés au type d'actif Périphérique Établissement de relations entre les champs d'actifs Supprimer des types d'actifs

À propos des sous-types d'actifs, des champs personnalisés et des préférences de détails sur les périphériques

Workflow pour l'utilisation des sous-types d'actifs avec les périphériques SNMP Ajouter des sous-types d'actifs et sélectionner les préférences de la page Détails sur le périphérique Modifier les sous-types d'actifs Configurer un sous-type d'actif comme sous-type par défaut Afficher les sous-types disponibles pour les types d'actifs Afficher les sous-types d'actifs sur la page Actifs Attribuer ou modifier les sous-types d'actifs Périphériques à partir de la page Périphériques Attribuer les actifs aux sous-types ou modifier les attributions de sous-types à partir de la page Actifs Mettre à jour les champs d'actifs personnalisés manuellement Supprimer les sous-types d'actifs

Gestion des actifs logiciels

Personnaliser le type d'actif Logiciel Ajout d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Gestion des actifs physiques et logiques

Ajouter des types d'actifs physiques Archivage des actifs de périphérique

Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements

Gestion des emplacements Ajout ou modification des emplacements Personnaliser des champs d'emplacement

Configuration de la conformité des licences

À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels

À propos des mises à niveau des licences À propos des mises à niveau descendantes des licences

Personnaliser le type d'actif de licence Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Ajouter des actifs de licence à l'inventaire de la page Logiciels Importation des données de licence dans les fichiers CSV

Gestion des informations d'actifs pendant l'importation Importation des données d'actifs au moyen de fichiers CSV

Préparer des données d'actif avant importation Exemple : Importer des données de licence depuis des feuilles de calcul préparées

Gestion de la conformité des licences

Afficher les informations de conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels Mettre à jour les informations de conformité des licences logicielles manuellement Personnalisation des seuils d'avertissement d'utilisation des licences Afficher les informations de configuration et les informations de conformité des licences

Configuration du Service Desk

Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs

À propos des rôles par défaut Créer un rôle Personnel du Service Desk Attribution des rôles d'utilisateur Appliquer des étiquettes et des rôles au personnel du Service Desk Créer un compte PropriétairesTicketsPardéfaut

Configuration des paramètres de messagerie

À propos des notifications par e-mail À propos des règles d'utilisation des tickets À propos des comptes de messagerie POP3 Créer et configurer des comptes de messagerie POP3 Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails

Configurer des événements déclencheurs Configurer des modèles d'e-mails

Configurer les listes CC pour les catégories de tickets Ajouter automatiquement des adresses e-mails dans les champs de la liste CC du ticket Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket Empêcher les enchaînements d'e-mails

Création et gestion des organisations

À propos des organisations

À propos de l'organisation par défaut

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'organisation Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur

Rôles par défaut disponibles Ajouter ou modifier les rôles organisationnels Dupliquer les rôles organisationnels Supprimer des rôles

Ajout, modification et suppression d'organisations

Ajouter ou modifier les organisations Supprimer des organisations Personnalisation des logos utilisés pour la Console utilisateur et les rapports d'organisation

Gestion des comptes d'utilisateur pour les organisations Gestion des filtres d'organisation

Fonctionnement des filtres d'organisation Ajouter ou modifier des filtres de données d'organisation Ajouter ou modifier des filtres LDAP d'organisation Tester les filtres d'organisation Supprimer des filtres d'organisation

Gestion des périphériques au sein d'organisations

Utilisation de la recherche avancée Filtrer les périphériques Rediriger les périphériques

Présentation des détails du périphérique Exécution de rapports d'organisation uniques et consolidés

Importation et exportation de ressources de l'appliance

À propos de l'importation et de l'exportation des ressources Transfert des ressources d'une appliance à une autre en utilisant les répertoires de partage Samba

Exportation des ressources d'une appliance Importation des ressources dans une appliance

Transfert de ressources d'une organisation à une autre

Exporter des ressources à partir d'organisations Importer des ressources dans des organisations

Gestion des ressources exportées au niveau du système

Afficher ou supprimer les ressources partagées Transférer les ressources partagées de l'appliance K1000 locale vers des emplacements réseau Affichage ou suppression de l'état des ressources exportées

Gestion de l'inventaire

Utilisation de la découverte des périphériques

À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau

Ajouter une planification de découverte pour réaliser une analyse rapide de type « quoi et où » de votre réseau

Éléments à prendre en compte pour la découverte Nmap

Ajouter une planification de découverte pour une analyse approfondie des ordinateurs Windows, Mac, Linux et UNIX gérés Obtenir un ID client et un code secret à utiliser dans la découverte des périphériques Chrome Ajouter une planification de découverte pour un périphérique G Suite Ajouter une planification de découverte pour un périphérique DMM (Dell Mobility Management) Ajouter une planification de découverte pour les périphériques SNMP autres que les ordinateurs Ajouter une planification de découverte pour un périphérique AirWatch À propos des résultats de la découverte Afficher et effectuer une recherche dans les résultats de la découverte Provisioning de l'agent à l'aide de l'adresse IP ou du nom d'hôte découvert Arrêter une opération de découverte en cours d'exécution Supprimer des planifications de découverte

Gestion de l'inventaire des périphériques

À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire

Ajouter des champs de données personnalisés Planifier la collecte des données d'inventaire pour les périphériques infogérés Afficher les données d'inventaire et les détails du périphérique Groupes et sections d'éléments dans les détails sur le périphérique À propos de Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) et des informations de chiffrement dans les détails sur le périphérique Ajouter une clé de registre Dump Inventory pour permettre la collection d'inventaires sur les périphériques clients Windows DDP|E

Ajouter la clé de registre DumpXmlInventory à un périphérique Windows géré par un agent Ajouter la clé de registre DumpXmlInventory à un périphérique Windows géré sans agent

À propos des informations Intel AMT dans les détails sur le périphérique

Recherche et gestion des périphériques

Recherche de périphériques dans l'inventaire Étiquetage de périphériques pour les regrouper

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Exécuter des actions sur des périphériques Afficher les périphériques ajoutés manuellement Supprimer des périphériques de l'inventaire

Provisioning de l'agent K1000

Activation du partage de fichiers

Activer le partage de fichiers au niveau du système Activer le partage de fichiers organisationnels avec le composant Organisation activé Activer le partage de fichiers sans le composant Organisation activé

Provisioning de l'agent K1000 à l'aide de l'outil de provisioning GPO pour les périphériques Windows

Préparer l'utilisation de l'outil de provisioning GPO pour le déploiement de l'agent Provisioning des agents K1000 à l'aide de l'outil de provisioning GPO K1000

Provisioning de l'agent K1000 à l'aide du provisioning interne

Préparation de l'installation de l'agent K1000 Installer l'agent K1000 sur un ou plusieurs périphériques

Gestion de la planification du provisioning

Afficher, exécuter, modifier ou dupliquer des planifications de provisioning Supprimer des planifications de provisioning Afficher les résultats du provisioning

Gestion des communications de l'agent

Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux Afficher les tâches de l'agent Afficher la file d'attente des commandes de l'agent Supprimer les messages de la file d'attente des commandes de l'agent

Mise à jour de l'agent K1000 sur des périphériques infogérés

Affichage des mises à jour de l'agent K1000 Configurer les paramètres de mise à jour de l'agent Télécharger manuellement les mises à jour de l'agent

Déploiement manuel de l'agent K1000

Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande

Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Déployer l'agent K1000 sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion Mettre à niveau l'agent K1000 sur les périphériques Linux

Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux Collecte des informations d'inventaire

Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac

Déployer ou mettre à niveau l'agent K1000 sur des périphériques Mac à l'aide du fichier d'installation de l'agent Déployer l'agent sur les périphériques Mac à l'aide de la fenêtre du terminal Utiliser les scripts Shell pour déployer l'agent K1000

Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Mac Suppression manuelle de l'agent des périphériques Mac Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Mac Vérification de la version de l'agent sur les périphériques Mac Collecte des informations d'inventaire des périphériques Mac

Affichage des informations collectées par l'agent

Utilisation de la gestion sans agent

À propos de la gestion des périphériques sans agent

Systèmes d'exploitation pris en charge par la gestion sans agent À propos de l'activation de la gestion sans agent sur les périphériques gérés par un agent

Gestion de périphériques sans agent

Activer la gestion sans agent à l'aide des informations sur la découverte Activer la gestion sans agent en entrant des informations sur le périphérique manuellement Prise en charge du Shell pour les connexions SSH et Telnet Modifier les détails relatifs aux connexions des périphériques sans agent ou supprimer les périphériques sans agent

Utilisation des configurations d'inventaire SNMP pour identifier des objets SNMP et des périphériques autres que des ordinateurs spécifiques à ajouter à l'inventaire

Obtenir une liste d'identifiants objets (OID) à l'aide de la Console d'administration Mapper des identifiants objets aux champs du tableau d'inventaire de l'appliance K1000 Appliquer une configuration d'inventaire SNMP à un périphérique

Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API

À propos de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Ajouter des périphériques manuellement via la Console d'administration Ajout manuel de périphériques à l'aide de l'API

Activer l'accès API de l'inventaire Envoyer des informations d'inventaire via l'API Exemple de script Perl Schéma XML valide pour Windows Exemple utilisant le schéma XML pour les périphériques Windows Schéma XML valide pour périphériques Linux et Mac Télécharger un fichier XML à l'aide de la Console d'administration

Application forcée des mises à jour de l'inventaire

Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de l'appliance Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Windows Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Mac OS X Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Linux

Gestion des périphériques introuvables

Configurer les paramètres des périphériques introuvables Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables Supprimer manuellement des périphériques introuvables Résoudre les problèmes liés à l'absence de périphériques dans l'inventaire

Obtention d'informations de garantie Dell

Obtenir instantanément les informations sur la garantie Dell d'un périphérique Dell en particulier Renouveler une garantie Dell Exécuter des rapports sur la garantie Dell

Gestion des applications dans la page Logiciels

À propos de la page Logiciels

Afficher les éléments de l'inventaire de la page Logiciels

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Ajout et suppression d'applications dans l'inventaire de la page Logiciels

Ajouter manuellement des applications à l'inventaire de la page Logiciels Supprimer des applications

Création d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la section Inventaire Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs Associer des actifs numériques à des applications et sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge Copier des fichiers dans l'emplacement de destination du client K1000

Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories

Attribuer des niveaux de menace aux applications Attribuer des catégories aux applications

Recherche et étiquetage d'applications

À propos de la recherche d'applications à l'aide de la recherche avancée Ajouter des étiquettes de logiciel manuelles Appliquer des étiquettes manuelles aux logiciels ou retirer ces étiquettes Ajouter des étiquettes dynamiques de logiciel

Gestion du flux ITNinja

Activer le flux ITNinja Affichage des informations ITNinja

Afficher les informations ITNinja relatives aux logiciels Afficher les informations ITNinja relatives aux installations infogérées Afficher les informations ITNinja relatives aux synchronisations de fichiers

Désactiver le flux ITNinja

Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels

À propos du catalogue de logiciels

Classifications des applications À propos des applications cataloguées À propos des applications cataloguées en local À propos des applications de type Non autorisé Catégories d'applications Fonctionnement de la collecte d'informations réalisée par le catalogue de logiciels Utilisation du catalogue de logiciels avec le composant Organisation Localisation d'informations du catalogue de logiciels Amélioration du catalogue de logiciels Différences entre la page Logiciels et la page Catalogue de logiciels

Affichage des informations du catalogue de logiciels

Afficher la liste des applications découvertes et des applications non découvertes Afficher la liste des applications de type Non catalogué Afficher la liste des applications de type Catalogue local Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels

Ajout d'applications au catalogue de logiciels

Ajout automatique d'applications au catalogue de logiciels local après l'envoi de demandes de mise en catalogue Procédure de modification des applications de type Catalogue local en applications de type Catalogué Résolution des noms personnalisés lorsque des applications de type Catalogue local sont ajoutées au catalogue de logiciels Envoyer des demandes de mise en catalogue Annuler des demandes de mise en catalogue et supprimer la mention Catalogue local

Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels

Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Migrer des actifs de licence vers les applications du catalogue de logiciels

Application de la mesure de l'utilisation des logiciels

À propos de la mesure de l'utilisation des logiciels

À propos de la mesure classique de l'utilisation

À propos des informations sur la fonction de mesure

À propos des scripts collectant les informations de mesure Comment les suites sont mesurées

Activation et configuration de la mesure de l'utilisation des périphériques et des applications

Choisir les périphériques et les applications logicielles pour lesquelles activer la mesure de l'utilisation Activer la mesure pour les périphériques Activer la mesure de l'utilisation sur des périphériques à l'aide d'étiquettes manuelles Activer la mesure de l'utilisation sur des périphériques à l'aide d'étiquettes dynamiques Activer la mesure pour les applications du catalogue de logiciels Configurer les options de mesure pour les applications du catalogue de logiciels

Affichage des informations de mesure du catalogue de logiciels

Afficher les informations de mesure sur la page Catalogue de logiciels Afficher les informations de mesure sur la page des détails du périphérique

Désactivation de la mesure pour les applications du catalogue de logiciels et les périphériques infogérés

Désactiver la mesure pour les applications du catalogue de logiciels Désactiver la mesure pour les périphériques

Gestion de la mesure de l'utilisation et de la planification de la collecte d'inventaire

Programmer les intervalles de mesure de l'utilisation et de collecte d'inventaire

Utilisation de la fonction de contrôle des applications

Configuration requise pour l'ajout d'applications à la liste noire Fonctionnement de l'ajout d'applications à la liste noire À propos de l'ajout à la liste noire d'éditions d'application partageant des fichiers exécutables Applications impossibles à ajouter à la liste noire Appliquer l'étiquette de contrôle des applications à des périphériques Signaler des applications et des suites comme non autorisées Afficher les applications et les suites signalées comme non autorisées Créer des rapports contenant la liste des applications signalées comme non autorisées Retirer la mention Non autorisé à des applications

Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels

Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services

Gestion de l'inventaire de processus

Afficher et modifier les détails d'un processus Ajouter des étiquettes aux processus Appliquer des étiquettes à des processus ou les retirer Classer les processus Attribuer des niveaux de menace aux processus Supprimer des processus

Gestion de votre inventaire des programmes de démarrage

Afficher et modifier les détails des programmes de démarrage Ajouter des étiquettes à des programmes de démarrage Appliquer des étiquettes aux programmes de démarrage ou retirer ces étiquettes Classer les programmes de démarrage Attribuer des niveaux de menace aux programmes de démarrage Supprimer des programmes de démarrage

Gestion de l'inventaire de services

Afficher et modifier les détails d'un service Ajouter des étiquettes aux services Appliquer des étiquettes aux services et retirer ces étiquettes Classer les services Attribuer des niveaux de menace aux services Supprimer des services

Rédaction des règles d'inventaire personnalisé

À propos des règles d'inventaire personnalisé Types de règles d'inventaire personnalisé Créer des règles d'inventaire personnalisé

Implémentation des règles d'inventaire personnalisé Syntaxe des règles d'inventaire personnalisé

Vérification des conditions (règles conditionnelles) Obtention de valeurs depuis un périphérique (Champ d'inventaire personnalisé) Mise en correspondance de noms de fichier avec des expressions standard

Compréhension des expressions standard Référence concernant les règles avec expressions standard

Définition des arguments dans une règle Test des règles d'inventaire personnalisé

Déploiement de packages sur des périphériques infogérés

Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN

À propos de la distribution des logiciels

À propos des tests appliqués à la distribution de logiciels

Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution

Association d'actifs numériques à des applications et sélection des systèmes d'exploitation pris en charge

Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication

À propos des autres emplacements de téléchargement À propos des partages de réplication

Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées

Ajout d'applications à l'inventaire À propos de la création d'installations infogérées À propos des paramètres d'installation Identifier des paramètres pris en charge par les fichiers d'installation Création d'installations infogérées pour les périphériques Windows Exemples de déploiements courants sous Windows

Exemple MSI standard Exemple EXE standard

Création d'installations infogérées pour les fichiers ZIP Création d'installations infogérées pour les fichiers RPM Création d'installations infogérées pour les fichiers TAR.GZ Créer des installations infogérées pour les périphériques MacOS X

Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN

Émission de demandes Wake-on-LAN Programmation de demandes Wake-on-LAN Résolution des problèmes liés à la fonction Wake-on-LAN

Exportation d'installations infogérées

Envoi d'alertes à des périphériques infogérés

Création d'alertes à envoyer

Exécution de scripts sur des périphériques infogérés

À propos des scripts

Obtention de dépendances de script

Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts

Variables de remplacement de jeton Ajouter des KScripts hors ligne ou en ligne Modifier des scripts Supprimer des scripts de la page Scripts Supprimer des scripts à partir de la page Détails sur le script Structure des scripts importables Importer des scripts Dupliquer des scripts

Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant

Exécuter des scripts à l'aide de la page Exécuter maintenant Exécuter des scripts à partir de la page Détails sur le script Exécuter des scripts à partir de la page Scripts Surveiller l'état de Exécuter maintenant et afficher les détails sur les scripts

À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows

À propos du démarrage des mises à jour automatiques Windows sur les périphériques Windows Ajouter des scripts de mise à jour automatique À propos de Dell Command | Monitor Ajouter des scripts Dell Command | Monitor Ajouter des scripts de fond d'écran du Bureau Ajouter des scripts de raccourcis du Bureau Ajouter des scripts de création du journal des événements Ajouter des scripts d'installation MSI À propos de la gestion d'alimentation et de la consommation électrique Ajouter des scripts de gestion de l'alimentation pour les périphériques Windows Ajouter des scripts de registre Ajouter des scripts de résolution des problèmes de Bureau à distance Ajouter des scripts UltraVNC Ajouter des scripts de programme de désinstallation

Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X

Ajouter des scripts Active Directory Ajouter des scripts de gestion de l'alimentation Ajouter des scripts VNC

Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts

Gestion des profils Mac

Suivi des modifications apportées aux paramètres de profil Mac Ajout, modification et téléchargement de profils Mac

Ajouter ou modifier des profils d'utilisateurs Mac Ajouter ou modifier les profils système Mac Ajouter des profils Mac en utilisant des profils existants comme modèles Télécharger des profils Mac vers l'appliance K1000

Installation et gestion des profils Mac

Distribuer des profils Mac selon une planification Installer des profils Mac sur des périphériques à l'aide de l'option Exécuter Identifier les périphériques sur lesquels des profils Mac ont été installés Afficher des profils Mac Exporter la liste des profils Mac

Retrait et suppression de profils Mac

Supprimer les profils Mac des périphériques infogérés Exemple : supprimer un profil qui a été déployé vers des périphériques spécifiés Supprimer des profils Mac de l'appliance K1000

Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité

À propos de la gestion des correctifs

Processus d'application des correctifs À propos des fichiers de signatures de correctifs À propos des packages correctifs À propos du test des correctifs et de la sécurité

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos des tests d'évaluation À propos des tests de déploiement

À propos du processus d'assurance qualité du correctif Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs

Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement Sites Internet devant être accessibles à l'appliance K1000 Vue d'ensemble de la procédure d'abonnement initial aux correctifs Affichage d'informations détaillées sur les systèmes d'exploitation et les applications Abonnement à des correctifs et configuration des paramètres de téléchargement

Abonnement à des correctifs Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs

Affichage des correctifs disponibles et de l'état de téléchargement

Affichage des correctifs disponibles Affichage de l'état d'un téléchargement du correctif

Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs

À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs

Flux de travail applicable aux correctifs de système d'exploitation critiques pour ordinateurs de bureau et serveurs

À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables

Flux de travail applicable aux correctifs critiques pour ordinateurs portables

À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs

Configurer des calendriers d'exécution de correctifs axés uniquement sur la détection Configurer des calendriers de détection et de déploiement de correctifs Configurer des calendriers d'exécution de correctifs axés uniquement sur le déploiement Configurer des calendriers de détection et de restauration de correctifs Configurer des calendriers d'exécution de correctifs axés uniquement sur la restauration

Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs

Affichage des calendriers d'exécution des correctifs Affichage de l'état des correctifs Affichage de l'état des correctifs par périphérique Affichage des fichiers contenus dans les correctifs Affichage des rapports d'application des correctifs

Gestion de la restauration des correctifs

Évaluation de la possibilité d'annuler un correctif par restauration Annulation de la dernière tâche d'application de correctifs

Gestion de l'inventaire des correctifs

Configuration requise pour la gestion de l'inventaire des correctifs Affichage des informations sur les correctifs

Affichage des correctifs téléchargés Affichage des détails sur le correctif Réinitialisation du nombre de tentatives de déploiement des correctifs

Réinitialiser le nombre de tentatives de déploiement de correctifs à partir de la liste Catalogue des correctifs Réinitialiser le nombre de tentatives de déploiement de correctifs à partir de la page Détails sur le correctif

Afficher des informations sur les correctifs pour les périphériques sous l'onglet Inventaire Affichage des correctifs manquants pour les périphériques

Affichage des statistiques et des journaux relatifs aux correctifs

Affichage des statistiques sur le correctif Affichage du journal des correctifs

Marquage des correctifs comme étant inactifs Appliquer des correctifs sur les périphériques Mac OS X

Gestion des périphériques et des mises à jour Dell

Gestion des périphériques Dell à l'aide des mises à jour Dell Différences entre l'application de correctifs et les mises à jour Dell Configuration des mises à jour Dell

Configuration des mises à jour du catalogue des mises à jour Dell Création des programmes de mises à jour Dell

Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance

Vérification de la sécurité des périphériques

À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il?

Affichage des tests et définitions OVAL Exécution des tests OVAL Utilisation d'étiquettes pour limiter les tests OVAL Présentation des mises à jour OVAL Configuration des paramètres OVAL Affichage du rapport de vulnérabilité OVAL Application d'étiquettes aux périphériques affectés Affichage du rapport OVAL

À propos de SCAP

Versions de SCAP prises en charge et plates-formes compatibles Analyses SCAP via l'appliance K1000 Définitions des standards SCAP

À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP

Accès aux données d'analyse SCAP Afficher et gérer les bancs d'essai Importer et modifier les bancs d'essai Configurer des planifications SCAP

Modification de la planification des analyses SCAP

Affichage des fichiers XCCDF résolus Affichage de l'horodatage OVAL Affichage des tâches de script Affichage des résultats de l'analyse SCAP Télécharger des bancs d'essai à partir de l'archive

À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows

Ajouter des scripts Internet Explorer Ajouter des scripts de pare-feu XP SP3 Ajouter des scripts McAfee AntiVirus Ajouter des scripts McAfeeSuperDAT Ajouter des scripts Symantec AntiVirus

Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac

Ajouter des scripts de pare-feu de la couche d'application Ajouter des scripts de contrôles parentaux Ajouter des scripts de sécurité

Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent

Maintien de la sécurité de l'appliance

Rapport d'activité sur la sécurité

Utilisation des rapports et planifications des notifications

À propos des rapports et des notifications

À propos des rapports À propos des notifications Suivi des modifications apportées aux paramètres de rapport

Création et modification de rapports

Création de rapports

Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL Créer des rapports à partir de pages de listes Dupliquer des rapports Modifier les instructions SQL dans les rapports créées à l'aide de l'Assistant Création de rapports Créer des rapports à partir de listes d'historiques

Modification de rapports

Modifier des rapports Supprimer des rapports

Personnalisation des logos utilisés pour les rapports Création ou modification de rapports liés

Planification de rapports et de notifications

Exécution de rapports d'organisation uniques et consolidés

Exécuter des rapports d'organisation uniques Exécuter des rapports d'organisation consolidés

Planification de rapports

Ajouter des planifications de rapports Supprimer des planifications de rapports

Planifications des notifications

Ajouter des planifications de notifications depuis la section Rapports Ajouter des planifications de notifications à partir de pages de listes Modifier les planifications de notifications Supprimer les planifications de notifications

Surveillance des serveurs

Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs

Activer la surveillance d'un périphérique

Activer la surveillance d'un ou plusieurs serveurs à partir de la liste d'inventaire Périphériques Activer la surveillance d'un serveur à partir de la page Détails sur le périphérique

Obtenir une nouvelle clé de licence pour augmenter la capacité de surveillance du serveur Appliquer une nouvelle clé de licence pour augmenter la capacité de surveillance du serveur

Utilisation des profils de surveillance

Modifier un profil Configurer des messages d'interruption SNMP et des critères d'alerte Créer un profil à partir d'un profil par défaut Chemins d'accès à des journaux de profil pour MySQL et Apache Télécharger un profil créé par un autre utilisateur Télécharger un profil à l'intention des autres utilisateurs Lier un profil supplémentaire à un périphérique Définir un format de date de journal non standard Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2008 ou version supérieure Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003

Gestion de la surveillance des périphériques

Suspendre la surveillance d'un périphérique Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques Définir l'intervalle d'interrogation et les éventuelles fermetures ou suppressions automatiques d'alertes Désactiver le contrôle Ping Recevoir des alertes en cas de modification de la configuration d'un périphérique Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques Activation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Utilisation des alertes

Ajout de planifications de notifications à partir de la page Alertes de surveillance Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte Rechercher des alertes à l'aide des critères de recherche avancée Filtrage des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure

Filtrer les alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure à partir de la page Détails du profil Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Fermer une alerte Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes Supprimer des alertes

Utilisation du Service Desk

Configuration du Service Desk

Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des heures d'ouverture du Service Desk Configuration des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des contrats de niveau de service

Activer les contrats de niveau de service

Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk

Configurer les files d'attente de tickets Changer le nom des titres et étiquettes du Service Desk Activer ou désactiver la prévention des conflits

Configuration des paramètres de tickets

Personnalisation de la page Détails du ticket

Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur

Changer le logo et le texte de la Console utilisateur au niveau du système Modifier le logo et le texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin Afficher ou masquer les boutons d'action et les widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur Afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur Ajouter, modifier, masquer ou supprimer des annonces sur la Console utilisateur Définir la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquer une annonce comme urgente Ajouter, modifier ou supprimer des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur Ajouter des liens vers des tickets sur la page d'accueil de la Console utilisateur Ajouter un lien d'action rapide pour le signalement des problèmes sur la page d'accueil de la Console utilisateur À propos du délai d'expiration de la session

Utilisation de l'enquête de satisfaction

Modification du comportement par défaut de l'enquête de satisfaction

Changer l'étiquette de l'enquête de satisfaction Supprimer le champ Enquête de satisfaction des tickets

Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk

Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk

Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur

Créer des tickets à partir de la Console utilisateur Créer des tickets à partir de la page Tickets de la Console d'administration Créer des tickets à partir de la page Détails sur le périphérique Créer des tickets à partir de la page Détails de l'actif Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte

Création et gestion des tickets par e-mail

À propos des pièces jointes à des tickets envoyés par e-mail Activer la création de ticket par e-mail Modification des attributs des tickets par courrier électronique Effacement du champ d'un ticket à l'aide d'un e-mail Modification des champs d'un ticket par e-mail Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes

Parcourir les tickets relatifs aux périphériques et aux actifs Ajouter des informations concernant le traitement des tickets Utiliser les vues par défaut pour les tickets Création d'un affichage personnalisé pour les tickets Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets Ajouter des commentaires à des tickets Insérer des commentaires dans des tickets pour les propriétaires uniquement Afficher les commentaires des tickets Ajouter ou supprimer des captures d'écran et des pièces jointes de tickets du Service Desk Afficher l'historique des activités de ticket Envoyer des informations sur les tickets par e-mail Exécuter des actions de périphérique à partir de tickets

Utilisation du processus de remontée de tickets

Compréhension des statuts des tickets Compréhension des délais de remontée Présentation du processus de remontée Modification des paramètres de remontée de tickets Modifier la liste des destinataires de courriers électroniques de remontée Modifier les délais de remontée Modifier le contenu par défaut de l'e-mail de remontée

Utilisation des processus du Service Desk

Ajouter, modifier et activer des modèles de processus Définition des types de processus Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes Afficher les informations du processus Annuler ou terminer des tickets de processus Suppression des modèles de processus Convertir des tickets de processus en tickets ordinaires Convertir des tickets ordinaires en tickets de processus

Application des Règles d'utilisation des tickets

Utilisation et configuration des Règles d'utilisation des tickets système Compréhension et personnalisation des Règles d'utilisation des tickets système Créer des règles d'utilisation des tickets personnalisées Dupliquer une règle d'utilisation des tickets personnalisée Supprimer une règle d'utilisation des tickets personnalisée Déplacer une règle d'utilisation des tickets d'une file d'attente à une autre

Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets

Activer l'archivage des tickets Configuration des paramètres d'archivage des files d'attente Archivage des tickets sélectionnés Restauration de tickets archivés Suppression des tickets archivés

Gestion de la suppression des tickets

Configuration des paramètres de suppression des tickets Suppression de tickets

Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk

À propos des files d'attente des tickets du Service Desk Ajout et suppression de files d'attente

Ajout d'une file d'attente Ajout d'une file d'attente en dupliquant une file existante Suppression d'une ou plusieurs files d'attente

Affichage des tickets dans les files d'attente

Affichage des tickets de l'ensemble des files d'attente

Définition de la file d'attente par défaut

Définition de la file d'attente par défaut au niveau du système Définition de la file d'attente par défaut au niveau de l'utilisateur

Définition des champs par défaut de la liste de tickets de la vue Toutes les files d'attente Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre

À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances

Gestion des téléchargements de l'utilisateur

Ajouter des téléchargements de l'utilisateur Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur Supprimer des téléchargements de l'utilisateur

Gestion des articles de la Base de connaissances

Ajout, modification ou duplication d'articles de la base de connaissances Suppression d'articles de la Base de connaissances Affichage des évaluations des utilisateurs et du nombre de vues pour les articles de la Base de connaissances

Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk

À propos de la personnalisation des paramètres relatifs aux tickets du Service Desk Création de catégories et sous-catégories de tickets Personnalisation des valeurs des tickets

Personnaliser les valeurs d'état des tickets Personnaliser les valeurs de priorité des tickets Personnaliser les valeurs d'impact des tickets

Personnalisation de la mise en page de ticket

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes Configuration des options du champ Commentaire Définition des champs de ticket personnalisés Aperçu de la mise en page de ticket Personnalisation de la mise en page des tickets

Utilisation des relations parent-enfant entre tickets

Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente Autorisation des tickets parents à fermer les tickets enfants Créer des tickets enfants pour n'importe quel ticket Désigner des tickets comme parents et ajouter des tickets enfants. Utilisation d'un ticket parent comme liste de tâches Utilisation de tickets parents pour regrouper des tickets en double

Utilisation de l'approbation des tickets

Configurer l'approbation des tickets Approbation de tickets par courrier électronique

Configuration des serveurs de messagerie SMTP

Connexion d'un serveur de messagerie au serveur K1000 Utilisation de serveurs SMTP interne et externe

Utilisation du serveur SMTP interne Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé

Maintenance et résolution des problèmes

Maintenance de l'appliance

Suivi des modifications apportées aux paramètres À propos des sauvegardes de l'appliance

Définition du programme de sauvegarde quotidienne et du nombre de sauvegardes à conserver Sauvegarde manuelle de l'appliance Télécharger des fichiers de sauvegarde à partir de la Console d'administration Accès aux fichiers de sauvegarde via FTP À propos de la suppression des données de sauvegarde de l'appliance

Activer ou désactiver les sauvegardes de l'appliance

Restauration de l'appliance

Restaurer l'appliance à l'aide de la dernière sauvegarde Télécharger des fichiers de sauvegarde sur l'appliance Restaurer l'appliance à partir de sauvegardes Rétablissement des paramètres d'usine de l'appliance

Mise à jour du logiciel de l'appliance

Vérification et application des mises à jour de l'appliance annoncées Téléchargement manuel d'un fichier de mise à jour sur l'appliance Vérification des mises à jour Mise à jour de la clé de licence de l'appliance

Redémarrage et fermeture de l'appliance Mise à jour des définitions OVAL à partir de KACE Présentation du rapport d'activité quotidien

État du disque État de l'interface réseau de l'appliance. Durée de fonctionnement et charges moyennes de l'appliance Intégrité du système de messagerie

Vérification des paramètres SMTP

État de sauvegarde de l'appliance État des lecteurs RAID

Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000

Utilisation des outils de dépannage

Vérification de l'état des périphériques du réseau Connexion via Tether au support de Quest

Dépannage de problèmes de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance Affichage du rapport d'activité quotidien

Résolution des problèmes et débogage de l'agent K1000

Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent Activation du débogage sur les périphériques Windows

Activation du débogage Windows en modifiant le fichier amp.conf Activation du débogage Windows à partir de la ligne de commande

Activation du débogage sur les périphériques Linux Activation du débogage sur les périphériques Mac OS X

Test et dépannage des courriers électroniques

Test du courrier sortant Tester le courrier entrant Utilisation de Telnet pour tester le courrier entrant Accès aux journaux de l'appliance pour afficher les erreurs concernant Microsoft Exchange Server Résolution des erreurs de messagerie électronique

À propos de l'authentification à 2 facteurs

Annexes

Noms de tables de base de données Ajout d'étapes aux sections de tâche des scripts Variables LDAP

Glossaire

A B C D E É F G I J K L M N O P Q R S T V W

Qui nous sommes

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Vue d'ensemble des tâches de configuration

Vue d'ensemble des tâches de configuration

Vous pouvez configurer Service Desk pour répondre à vos exigences en termes de politiques et marque d'entreprise.

Les tâches de configuration sont les suivantes :

•	Définir les rôles d'utilisateur et les étiquettes : créez les rôles basés sur les autorisations pour gérer les accès utilisateur. Voir Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs.

•	Configurer les comptes d'utilisateurs : tous les utilisateurs et administrateurs du Service Desk doivent posséder des comptes d'utilisateurs authentifiés. Voir Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO).

•	Personnaliser les informations relatives aux tickets : ajoutez les catégories, les états, l'impact et les propriétés de priorité qui conviennent. Déterminez les informations supplémentaires à inclure dans les tickets. Voir Configuration des paramètres de tickets.

•	Personnaliser les modèles d'e-mails : configurez les modèles d'e-mail du Service Desk utilisés pour envoyer des notifications. Voir Configurer des modèles d'e-mails.

•	Configurer les notifications par e-mail : configurez les événements qui déclenchent des notifications par e-mail. Voir Configuration des paramètres de messagerie.

•	Configurer les processus et les files d'attente :

◦	Files d'attente : les files d'attente vous permettent d'organiser les tickets ou de traiter différents types de tâches, par exemple des tâches matérielles et logicielles. Voir Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk.

◦	Processus : les processus vous permettent d'établir des relations entre les tickets qui font partie de tâches principales ou séquentielles. Vous pouvez également établir des relations de type parent/enfant entre les tickets. Voir Utilisation des processus du Service Desk.

•	Configurer les règles d'utilisation des tickets : configurez les règles qu'utilise le Service Desk pour le traitement des tickets. Voir À propos des règles d'utilisation des tickets

•	Décider s'il convient ou non de proposer une enquête de satisfaction aux utilisateurs : Voir Utilisation de l'enquête de satisfaction.

•

Configurer les heures d'ouverture et les jours de fermeture de la société : définissez les horaires d'ouverture de votre société, ainsi que les jours de fermeture. Ces horaires d'ouverture et jours de fermeture permettent de déterminer les dates d'échéance des tickets et les violations des contrats de niveau de service. Voir Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk.

•	Configurer les contrats de niveau de service (SLA) : configurez les SLA utilisés pour le calcul des dates d'échéance des tickets et des violations des SLA. Voir Activer les contrats de niveau de service.

•

Configurer les paramètres de page d'accueil de la Console utilisateur : modifiez le logo et les informations de bienvenue sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Ou bien affichez ou masquez des annonces et des actions rapides, ainsi que des liens vers des articles de la Base de connaissances, des tickets et d'autres éléments. Voir :

◦	Modifier le logo et le texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin

◦	Afficher ou masquer les boutons d'action et les widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur

◦	Ajouter, modifier, masquer ou supprimer des annonces sur la Console utilisateur

◦	Ajouter, modifier ou supprimer des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur

◦	Afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des heures d'ouverture du Service Desk

Configuration des jours de fermeture du Service Desk

Vous pouvez configurer les heures d'ouverture et les jours de fermeture afin d'assurer un suivi efficace des contrats de niveau de service (SLA) dans les files d'attente du Service Desk, et de les respecter. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous devez configurer les heures d'ouverture et les jours de fermeture pour chacune des organisations.

Après avoir configuré les heures d'ouverture et les jours de fermeture, vous devez activer les paramètres de SLA dans chaque file d'attente de tickets dans le Service Desk, afin de pouvoir utiliser ces heures d'ouverture et jours de fermeture.

Configuration des heures d'ouverture du Service Desk

Configuration des heures d'ouverture du Service Desk

Vous pouvez configurer le Service Desk de sorte qu'il mémorise les heures d'ouverture lors du calcul des dates d'échéance des tickets. En présence de plusieurs organisations, vous devez configurer les heures d'ouverture pour chacune d'elles.

Après avoir configuré les heures d'ouverture du Service Desk, vous devez activer l'utilisation de ces heures par les files d'attente de tickets dans les paramètres de contrats de niveau de service (SLA).

1.	Accédez à la page Heures d'ouverture :

a.

Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.

b.	Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.

c.	Dans la section Heures d'ouverture et jours de fermeture du panneau Configuration, cliquez sur Définir les heures d'ouverture.

2.	Pour chacun des jours de la semaine, vous pouvez indiquer les horaires d'ouverture en saisissant les heures d'ouverture et de fermeture ou en cochant les cases Ouvert 24h/24 ou Fermé.

3.	Cliquez sur Enregistrer.

Pour configurer les files d'attente afin qu'elles utilisent les heures d'ouverture dans les SLA, Voir Configurer les files d'attente de tickets.

Configuration des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des jours de fermeture du Service Desk

Vous pouvez configurer le Service Desk de sorte qu'il mémorise les jours de fermeture de la société lors du calcul des dates d'échéance des tickets. En présence de plusieurs organisations, vous devez configurer les jours de fermeture pour chacune d'elles.

Après avoir configuré les jours de fermeture du Service Desk, vous devez activer l'utilisation des jours de fermeture par les files d'attente de tickets dans les paramètres de contrats de niveau de service (SLA).

1.	Accédez à la page Jours de fermeture :

a.

Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.

b.	Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.

c.	Dans la section Heures d'ouverture et jours de fermeture du panneau Configuration, cliquez sur Définir les jours de fermeture.

2.

Cliquez sur le bouton Ajouter un jour de fermeture pour ajouter un jour de fermeture à la liste. Cliquez sur le bouton Modifier situé en regard d'un jour de fermeture afin de modifier ce dernier : . Cliquez sur le bouton Supprimer situé en regard d'un jour de fermeture afin de le supprimer : . Vous pouvez filtrer les jours de fermeture de la liste par année en sélectionnant une année dans la liste déroulante Filtrer par année.

3.	Cliquez sur Enregistrer.

Pour configurer les files d'attente afin qu'elles utilisent les jours de fermeture dans les SLA, Voir Configurer les files d'attente de tickets.

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