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Configuration requise pour l'appliance K1000 : pour utiliser le Service Desk, vous devez avoir auparavant installé et configuré une appliance de gestion des systèmes KACE (K1000). Pour plus d'informations sur l'installation du serveur de l'appliance, voir Configuration de l'appliance. |
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Configuration requise pour le serveur de messagerie : pour envoyer des e-mails au Service Desk ou en recevoir, vous devez disposer de l'un des types de serveurs de messagerie suivants : |
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Informations des comptes d'utilisateurs : les données relatives aux comptes d'utilisateurs peuvent être stockées dans un service d'annuaire LDAP tel que Microsoft Active Directory. Grâce au stockage des informations des comptes d'utilisateurs, le Service Desk peut rechercher et importer les données qu'il utilise pour accorder des autorisations aux utilisateurs et identifier tout autre élément dont vous effectuez le suivi. Vous pouvez filtrer des groupes d'utilisateurs ou d'autres entités en vous référant à leurs attributs LDAP (unités organisationnelles, composants de domaine et noms uniques relatifs). Voir Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO). |
Si votre organisation est petite, vous pouvez passer outre cette étape en créant manuellement les informations des comptes d'utilisateurs nécessaires, utilisateur après utilisateur. Pour plus d'informations sur la création manuelle des utilisateurs, voir Configuration du Service Desk.
Service Desk est le nom par défaut du système de suivi des tickets d'incident, complétant les fonctions offertes par la Console utilisateur de l'appliance K1000. Le Service Desk permet aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets d'incident par courrier électronique ou par le biais de la Console utilisateur.
L'équipe de votre centre d'aide gère ces tickets, par courrier électronique, via la Console d'administration, http://K1000_hostname/admin ou via l'application KACE GO. Vous pouvez personnaliser les catégories et les champs associés à ces tickets comme bon vous semble.
REMARQUE: dans les versions précédentes de l'appliance de gestion K1000, le Service Desk s'appelait le Help Desk. Si vous avez procédé à une mise à niveau depuis une version antérieure, il est possible que le terme Help Desk ou une expression personnalisée apparaisse dans l'onglet de la Console d'administration. Vous pouvez changer cette étiquette en procédant comme indiqué à la section Changer le nom des titres et étiquettes du Service Desk. |
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