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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
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Rechercher des alertes à l'aide des critères de recherche avancée

Rechercher des alertes à l'aide des critères de recherche avancée

La fonction de recherche avancée au niveau de la page permet de rechercher des informations sur la page active en spécifiant différentes combinaisons de critères.

L'exemple qui suit illustre comment utiliser la fonction de recherche avancée pour rechercher des alertes critiques concernant un problème de connexion.

1.
Accédez à la page contenant la liste Alertes de surveillance de l'une des façons suivantes :
◦
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
◦
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Surveillance > Alertes.
2.
Cliquez sur Recherche avancée sur la droite, au-dessus de la liste Alertes de surveillance.
Le volet Recherche avancée s'affiche.

Le panneau Recherche avancée contient plusieurs listes déroulantes grâce auxquelles vous pouvez spécifier des critères.

3.
Spécifiez les critères de recherche requis pour identifier le niveau d'alerte :
Informations sur l'alerte de surveillance : Niveau | = | Critique
4.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs, cliquez sur Ajouter une ligne, puis entrez les critères requis pour rechercher des alertes dont le message comporte la mention Impossible de se connecter :
Informations sur l'alerte de surveillance : Message | contient | impossible de se connecter
5.
Cliquez sur Rechercher.

La liste s'actualise et indique les périphériques qui présentent les critères spécifiés.

Filtrage des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure

Filtrage des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure

Filtrer les alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure à partir de la page Détails du profil
Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance
Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Si vous recevez trop d'alertes d'un certain type ou si vous souhaitez suivre une alerte en particulier, vous pouvez filtrer les alertes en fonction du texte du message et du niveau de gravité.

Vous pouvez supprimer la notification d'alerte pour certains événements spécifiques si vous la jugez inutile ou gênante. Pour filtrer les alertes que vous ne souhaitez pas recevoir, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Texte à exclure pour indiquer le contenu identifiant une alerte indésirable. Vous pouvez utiliser Texte à exclure pour filtrer l'ensemble des catégories d'alertes, ou conjuguer les champs Texte à exclure et Texte à inclure pour redéfinir un sous-ensemble d'une catégorie d'alertes.

Pour ne pas recevoir de notification de surveillance, il existe deux méthodes de filtrage des alertes. La première consiste à utiliser la page Détails du profil et l'autre consiste à utiliser le menu déroulant Choisir une action à partir de la page Alertes de surveillance.

Filtrer les alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure à partir de la page Détails du profil

Filtrer les alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure à partir de la page Détails du profil

Vous pouvez filtrer les alertes que vous recevez en fonction du texte du message et du niveau de gravité.

Vous pouvez utiliser Texte à exclure pour filtrer l'ensemble des catégories d'alertes, ou conjuguer les champs Texte à exclure et Texte à inclure pour redéfinir un sous-ensemble d'une catégorie d'alertes.

* 
REMARQUE: le texte répondant aux critères, par exemple erreur, trouve des correspondances dans les journaux d'événements Windows avec le niveau de gravité et le message.
1.
Accédez à la page contenant la liste Profils :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Profils.
2.
Cochez la case correspondant au profil existant que vous souhaitez utiliser comme modèle, puis sélectionnez Choisir une action > Modifier afin d'afficher la page Détails du profil.
3.
Modifiez les paramètres d'inclusion et d'exclusion de la section Critères en fonction de vos besoins.
◦
Modifiez la valeur Texte à inclure.
1.
Sur la ligne qui indique le texte à inclure que vous souhaitez modifier, cliquez sur le bouton Modifier : .
2.
Entrez le nouveau texte à rechercher et, si nécessaire, sélectionnez Oui dans la liste déroulante Respect de la casse.
3.
Cliquez sur Enregistrer à droite de la ligne.
◦
modifiez la valeur Texte à exclure.
1.
Sur la ligne qui indique le texte que vous souhaitez modifier afin d'exclure certaines alertes, cliquez sur le bouton Modifier : .
2.
Entrez le nouveau texte à exclure et, si nécessaire, sélectionnez Oui dans la liste déroulante Respect de la casse.
3.
Cliquez sur Enregistrer à droite de la ligne.
◦
Ajoutez un critère d'alerte.
1.
Dans l'en-tête de catégorie Critère, cliquez sur le bouton Ajouter : .
2.
Définissez le niveau d'alerte, le texte à inclure, le texte à exclure et le respect ou non de la casse, puis cliquez sur Enregistrer à droite de la ligne.
4.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance

Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance

Si vous recevez trop d'alertes d'un certain type, vous pouvez les filtrer en fonction du texte du message.

Pour définir des critères de filtrage d'alertes, vous pouvez saisir des messages complets ou partiels ainsi que des expressions standard dans le champ Texte à exclure.

1.
Accédez à la liste Alertes de surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Accédez à la liste d'alertes à partir du tableau de bord ou de la barre de navigation.
◦
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
◦
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Surveillance > Alertes.
2.
Cochez la case en regard d'une alerte.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Filtrer les alertes comme celle-ci.
La boîte de dialogue Filtrer les alertes comme celle-ci s'affiche, avec le contenu d'un message d'alerte dans le champ Texte à exclure.
4.
Modifiez le texte du champ Texte à exclure pour redéfinir le filtre.

Exemple : pour configurer des alertes pour des erreurs de disque mais pas pour des erreurs de disque fragmenté, vous pouvez saisir les textes suivants :

champ Texte à inclure

champ Texte à exclure

Code erreur.*Le disque /dev/sd[a-z]

est fragmenté

5.
Cliquez sur Enregistrer.
Le profil ayant généré l'alerte est modifié avec les informations à exclure.
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