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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
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Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
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À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
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Maintien de la sécurité de l'appliance
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Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
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Suspendre la surveillance d'un périphérique

Suspendre la surveillance d'un périphérique

Il est possible de suspendre la surveillance, par exemple, si vous souhaitez éviter que la fonction de surveillance génère des alertes pendant que vous travaillez sur un périphérique ou que vous y apportez des modifications.

* 
REMARQUE: pour suspendre la surveillance à certaines dates afin de pouvoir procéder à des tâches de maintenance régulières, vous pouvez définir un calendrier de fenêtres de maintenance. Voir Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée.

Pour suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques à la fois, voir Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques.

1.
Accédez à la page Détails de la surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
c.
Cliquez sur le périphérique voulu dans la colonne Périphérique pour afficher la page Détails de la surveillance correspondante.
2.
Activez le bouton Suspendu et cliquez sur Enregistrer.

Dans la colonne État de la page Périphérique, une icône apparaît dans la section Inventaire, indiquant l'état suspendu :

•
 : la surveillance du serveur est suspendue sur ce périphérique géré par un agent.
•
 : la surveillance du serveur est suspendue sur ce périphérique infogéré sans agent.

Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques

Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques

Il est possible de suspendre la surveillance de plusieurs périphériques à la fois. Il est également possible de reprendre la surveillance de plusieurs périphériques à la fois.

1.
Accédez à la page contenant la liste Périphériques surveillés :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
2.
Cochez les cases correspondant à tous les périphériques pour lesquels vous souhaitez suspendre ou reprendre la surveillance.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Suspendre la surveillance ou Reprendre la surveillance.
La colonne Surveillance correspondant au périphérique indique le nouvel état : Suspendu ou Actif.

Définir l'intervalle d'interrogation et les éventuelles fermetures ou suppressions automatiques d'alertes

Définir l'intervalle d'interrogation et les éventuelles fermetures ou suppressions automatiques d'alertes

Il est possible de configurer des paramètres de surveillance généraux concernant la façon dont l'appliance K1000 interroge les journaux au sujet des alertes. Il est également possible de configurer l'appliance K1000 pour que les alertes soient automatiquement fermées après un certain nombre de jours (que vous définissez), et même supprimées.

Lorsqu'une alerte est fermée, elle n'apparaît plus sur la page contenant la liste Alertes, ni dans les widgets du tableau de bord. Lorsqu'une alerte est supprimée, elle est retirée de la base de données. Il est possible de récupérer une alerte lorsqu'elle a été fermée, mais pas lorsqu'elle a été supprimée.

1.
Accédez à la page Paramètres de surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres de surveillance.
2.
Définissez l'intervalle d'interrogation en minutes.
L'intervalle minimal est de 10 minutes.
3.
Facultatif : configurez l'appliance K1000 de sorte que les alertes soient fermées après un certain nombre de jours.
a.
Sélectionnez l'option Fermer automatiquement les alertes.
b.
Saisissez une valeur pour le nombre de jours.
4.
Facultatif : configurez l'appliance K1000 de sorte que les alertes soient supprimées après un certain nombre de jours.
a.
Sélectionnez l'option Supprimer automatiquement les alertes.
b.
Saisissez une valeur pour le nombre de jours.
5.
Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver le contrôle Ping

Désactiver le contrôle Ping

Les contrôles Ping sont activés par défaut lorsque vous activez la surveillance d'un périphérique quel qu'il soit. Toutefois, étant donné que les contrôles Ping peuvent parfois engendrer de multiples alertes, l'appliance K1000 offre la possibilité de les désactiver.

La commande Ping envoie des paquets de demandes d'ECHO ICMP (Internet Control Message Protocol) à sa cible. Certains pare-feu bloquent les paquets ICMP, de sorte qu'il est possible, vu la fréquence des contrôles Ping, de se retrouver avec un très grand nombre d'alertes générées par les contrôles rejetés. Dans ce cas, le fait de désactiver les contrôles Ping permet de désencombrer les résultats de la surveillance.

1.
Accédez à la page Paramètres de surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d'administration K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres de surveillance, dans le Panneau de configuration.
2.
Désactivez la case à cocher Activer le contrôle Ping.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
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