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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes KACE (K1000)
À propos des composants de l'appliance K1000 À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configurer les préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activer la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Utilisation de Quest Identity Broker pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent K1000 Déploiement manuel de l'agent K1000
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent K1000 sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent K1000 sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance K1000
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos des tests d'évaluation
À propos des tests de déploiement

La sécurité Lumension intégrée s'appuie sur VMware® ESX®, VMware® vCenter™ Lab Manager™ et sur des bancs d'essai du matériel sur mesure.

Parmi les méthodes de test figurent :

•
la vérification de la conformité des conventions de dénomination des correctifs à la politique de Lumension en la matière ;
•
la vérification de la prise en charge du processus de réplication dans le contenu du correctif. Chaque correctif créé par l'équipe de contenu est compatible avec la distribution Symantec Ghost™ Solution Suite et les produits Update Server.
À propos des tests d'évaluation

Les tests d'évaluation vérifient que le composant Gestion des correctifs fonctionne correctement.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Les périphériques concernés sur lesquels les correctifs n'ont pas été installés sont bien indiqués comme applicables et non corrigés.
•
Les périphériques sur lesquels les correctifs ont été installés sont bien indiqués comme ayant été soumis à l'installation et non applicables.
•
Pas de faux positifs lors de la détection de l'empreinte numérique.
•
Le contenu des correctifs respecte les exigences de base.
•
La vulnérabilité est correctement affichée dans Update Server.
•
Toutes les fonctions liées aux étiquettes dynamiques, au tri et autres fonctions visuelles sont opérationnelles.
À propos des tests de déploiement

Les tests de déploiement vérifient que les correctifs sont correctement déployés.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Le package peut être déployé.
•
La fonctionnalité de suppression suivie d'un redémarrage est opérationnelle.
•
La fonctionnalité de désinstallation est opérationnelle.
•
La mise en cache du package à la demande fonctionne.
•
La planification de déploiement automatique fonctionne.
•
Le téléchargement du package de l'agent fonctionne.
•
Le total de contrôle CRC garantit l'intégrité du package.
•
L'agent réalise automatiquement une évaluation après le déploiement du correctif.
•
L'agent redémarre automatiquement après le redémarrage du système.

À propos des tests d'évaluation

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos des tests d'évaluation
À propos des tests de déploiement

La sécurité Lumension intégrée s'appuie sur VMware® ESX®, VMware® vCenter™ Lab Manager™ et sur des bancs d'essai du matériel sur mesure.

Parmi les méthodes de test figurent :

•
la vérification de la conformité des conventions de dénomination des correctifs à la politique de Lumension en la matière ;
•
la vérification de la prise en charge du processus de réplication dans le contenu du correctif. Chaque correctif créé par l'équipe de contenu est compatible avec la distribution Symantec Ghost™ Solution Suite et les produits Update Server.
À propos des tests d'évaluation

Les tests d'évaluation vérifient que le composant Gestion des correctifs fonctionne correctement.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Les périphériques concernés sur lesquels les correctifs n'ont pas été installés sont bien indiqués comme applicables et non corrigés.
•
Les périphériques sur lesquels les correctifs ont été installés sont bien indiqués comme ayant été soumis à l'installation et non applicables.
•
Pas de faux positifs lors de la détection de l'empreinte numérique.
•
Le contenu des correctifs respecte les exigences de base.
•
La vulnérabilité est correctement affichée dans Update Server.
•
Toutes les fonctions liées aux étiquettes dynamiques, au tri et autres fonctions visuelles sont opérationnelles.
À propos des tests de déploiement

Les tests de déploiement vérifient que les correctifs sont correctement déployés.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Le package peut être déployé.
•
La fonctionnalité de suppression suivie d'un redémarrage est opérationnelle.
•
La fonctionnalité de désinstallation est opérationnelle.
•
La mise en cache du package à la demande fonctionne.
•
La planification de déploiement automatique fonctionne.
•
Le téléchargement du package de l'agent fonctionne.
•
Le total de contrôle CRC garantit l'intégrité du package.
•
L'agent réalise automatiquement une évaluation après le déploiement du correctif.
•
L'agent redémarre automatiquement après le redémarrage du système.

À propos des tests de déploiement

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos des tests d'évaluation
À propos des tests de déploiement

La sécurité Lumension intégrée s'appuie sur VMware® ESX®, VMware® vCenter™ Lab Manager™ et sur des bancs d'essai du matériel sur mesure.

Parmi les méthodes de test figurent :

•
la vérification de la conformité des conventions de dénomination des correctifs à la politique de Lumension en la matière ;
•
la vérification de la prise en charge du processus de réplication dans le contenu du correctif. Chaque correctif créé par l'équipe de contenu est compatible avec la distribution Symantec Ghost™ Solution Suite et les produits Update Server.
À propos des tests d'évaluation

Les tests d'évaluation vérifient que le composant Gestion des correctifs fonctionne correctement.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Les périphériques concernés sur lesquels les correctifs n'ont pas été installés sont bien indiqués comme applicables et non corrigés.
•
Les périphériques sur lesquels les correctifs ont été installés sont bien indiqués comme ayant été soumis à l'installation et non applicables.
•
Pas de faux positifs lors de la détection de l'empreinte numérique.
•
Le contenu des correctifs respecte les exigences de base.
•
La vulnérabilité est correctement affichée dans Update Server.
•
Toutes les fonctions liées aux étiquettes dynamiques, au tri et autres fonctions visuelles sont opérationnelles.
À propos des tests de déploiement

Les tests de déploiement vérifient que les correctifs sont correctement déployés.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Le package peut être déployé.
•
La fonctionnalité de suppression suivie d'un redémarrage est opérationnelle.
•
La fonctionnalité de désinstallation est opérationnelle.
•
La mise en cache du package à la demande fonctionne.
•
La planification de déploiement automatique fonctionne.
•
Le téléchargement du package de l'agent fonctionne.
•
Le total de contrôle CRC garantit l'intégrité du package.
•
L'agent réalise automatiquement une évaluation après le déploiement du correctif.
•
L'agent redémarre automatiquement après le redémarrage du système.

À propos du processus d'assurance qualité du correctif

À propos du processus d'assurance qualité du correctif

Quest s'est associé à HEAT Software pour fournir aux clients de gestion de correctifs un service de qualité avec des processus de développement de contenu et d'assurance qualité. L'équipe d'assurance qualité vérifie les processus d'installation et de désinstallation des correctifs ainsi que les métadonnées des correctifs produites par l'équipe de développement de contenu. Notre première priorité est de fournir du contenu de qualité à nos clients. Pour garantir une livraison optimale des contenus, HEAT Software procède à des cas de test sur les composants de tests suivants.

Environnement de test

HEAT Software investit énormément dans les infrastructures de tests. Les équipes de développement de contenus et d'assurance qualité ont accès à un environnement d'entreprise virtuel représentant plus de 1 500 nœuds de configurations diverses. HEAT Software associe des serveurs et des bureaux virtuels en plus de bancs d'essai physiques personnalisés pour s'assurer que notre infrastructure de test est d'une qualité sans pareille.

Tests d'application

HEAT Software effectue des tests de plusieurs applications pour s'assurer que les exigences des correctifs sont remplies.

Tests de stratégies

HEAT Software utilise les types de tests suivants :

•
Test général vérifie les éléments suivants :
◦
Le respect de la convention d'affectation de noms de correctifs dans le cadre de la stratégie de HEAT Software.
◦
La prise en charge dans le contenu du processus de réplication : chaque correctif créé par l'équipe des contenus est validé à l'aide des produits Global Subscription Service (GSS) et Patch Server.
•
Essai d'évaluation vérifie les éléments suivants :
◦
Le système concerné sur lequel les correctifs n'ont pas été installés est bien indiqué comme applicable et non corrigé.
◦
Un système sur lequel les correctifs ont été installés est bien indiqué comme ayant été soumis à l'installation et non applicable.
◦
Les faux positifs lors de la détection de l'empreinte numérique.
◦
Le contenu respecte les exigences de base.
◦
Le correctif s'affiche correctement dans Patch Server, notamment toutes les fonctionnalités visuelles, de filtrage et de tri.
•
Test de déploiement vérifie les éléments suivants :
◦
Le package peut être déployé sans difficulté.
◦
La fonctionnalité de suppression suivie d'un redémarrage est bien opérationnelle.
◦
La fonctionnalité de désinstallation est bien opérationnelle.
◦
La mise en cache du package à la demande fonctionne bien.
◦
La planification de déploiement automatique fonctionne bien.
◦
Le téléchargement du package de l'agent se passe bien.
◦
Le code de hachage du package assure son intégrité.
◦
L'agent réalise automatiquement une évaluation après chaque déploiement de correctif.
◦
L'agent redémarre automatiquement après tout redémarrage du système.

Flexibilité et livraison en toute confiance

Le GSS de HEAT Software a été conçu et mis en œuvre pour optimiser la disponibilité globale grâce à un réseau de distribution de contenu sécurisé. Toutes les communications avec le GSS de HEAT Software sont transmise via des canaux sécurisés et cryptés pour assurer l'intégrité du contenu de sécurité.

En utilisant les meilleures pratiques, les correctifs de sécurité critiques sont automatiquement téléchargés vers les sites des clients en fonction de leurs options d'abonnement. Des correctifs de sécurité supplémentaires peuvent être téléchargés si nécessaire pour créer une version personnalisée de la logithèque de contenu de correctifs KACE au sein même de l'environnement sécurisé de l'entreprise cliente.

Les correctifs (.pls) et leurs packages associés (.plp) sont cryptés avec une clé. Cette clé fait partie de notre produit (kace.plk). De ce fait, ces fichiers ne peuvent pas être ouverts ou modifiés sans la clé correspondante et une bibliothèque spécifique de Lumension.

SCR est un outil Java de téléchargement de correctifs. Il utilise la vérification de somme de contrôle pendant le téléchargement.

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