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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação
Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

É possível implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows, usando o assistente de instalação, ou na linha de comando dos dispositivos.

Ao instalar o agente de forma manual, os arquivos executáveis do agente devem ser instalados nos locais a seguir:

•
Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Os arquivos de configuração de Agente, os logs, e outros dados são fornecidos em :

•
Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\ProgramData\Dell\KACE
Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação

É possível implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows executando o assistente de instalação nos dispositivos.

1.
Acesse o diretório compartilhado da solução:
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copie o arquivo ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi para o dispositivo.
3.
Clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e siga as instruções no assistente de instalação.

As informações sobre o dispositivo aparecem no Inventário da solução em alguns minutos. Consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software.

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

Existem vários modos de implantar o agente a partir da linha de comando em dispositivos Windows.

Por exemplo:

•
Em um arquivo em lote como parte de um script de login que executa o instalador (msiexec) e ajusta vários parâmetros, como o valor do host.
•
Estabeleça uma variável de ambiente para o nome de servidor e execute o instalador.
•
Altere o nome do instalador, o que automaticamente define o nome do servidor durante a instalação.

A tabela a seguir exibe os parâmetros da linha de comando utilizados para implantar o agente.

Parâmetros de linha de comando do Agente

Descrição

Parâmetro

Windows Installer Tool

msiexec ou msiexec.exe

Install flag

/i

Exemplo:

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Uninstall flag

/x

Exemplo:

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Silent install

/qn

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Log verbose output

/L*v log.txt

Exemplo:

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Definir automaticamente o nome de host: renomeia o arquivo de instalação para o nome do servidor de nomes, que define automaticamente o nome de host

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Definir propriedades

PROPERTY=valor (Deve-se usar TODAS EM MAIÚSCULO)

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Definir nome do servidor

definir KACE_SERVER=k1000name

Deve ser seguido por uma chamada msiexec para instalar

Exemplo:

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Evita a instalação de ganchos de login e de inicialização e evita a existência de arquivos userinit.exe

NOHOOKS=1

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Instala o agente, mas não inicia o serviço. Isso permite criar uma imagem do Agente para clonagem em outros dispositivos

CLONEPREP=yes/no

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Define o nível de depuração para o Agente quando ele gerar registros

DEBUG=true/all

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Forçar o Agente a se comunicar somente por meio de HTTPS. Ele não poderá voltar para HTTP se o HTTPS não estiver disponível

SSLREQUIRED=true

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

O sistema busca o valor do host nesses locais na ordem a seguir:

1.
O arquivo instalador
2.
O valor da propriedade HOST
3.
KACE_SERVER (variável de ambiente)
4.
O arquivo amp.conf
* 
CUIDADO: Se você deixar o valor do host vazio, deverá determinar a variável de ambiente. Caso contrário, o Agente não se conectará à solução. A Quest recomenda que você use o nome de domínio totalmente qualificado como nome de host.

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação
Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

É possível implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows, usando o assistente de instalação, ou na linha de comando dos dispositivos.

Ao instalar o agente de forma manual, os arquivos executáveis do agente devem ser instalados nos locais a seguir:

•
Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Os arquivos de configuração de Agente, os logs, e outros dados são fornecidos em :

•
Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\ProgramData\Dell\KACE
Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação

É possível implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows executando o assistente de instalação nos dispositivos.

1.
Acesse o diretório compartilhado da solução:
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copie o arquivo ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi para o dispositivo.
3.
Clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e siga as instruções no assistente de instalação.

As informações sobre o dispositivo aparecem no Inventário da solução em alguns minutos. Consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software.

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

Existem vários modos de implantar o agente a partir da linha de comando em dispositivos Windows.

Por exemplo:

•
Em um arquivo em lote como parte de um script de login que executa o instalador (msiexec) e ajusta vários parâmetros, como o valor do host.
•
Estabeleça uma variável de ambiente para o nome de servidor e execute o instalador.
•
Altere o nome do instalador, o que automaticamente define o nome do servidor durante a instalação.

A tabela a seguir exibe os parâmetros da linha de comando utilizados para implantar o agente.

Parâmetros de linha de comando do Agente

Descrição

Parâmetro

Windows Installer Tool

msiexec ou msiexec.exe

Install flag

/i

Exemplo:

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Uninstall flag

/x

Exemplo:

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Silent install

/qn

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Log verbose output

/L*v log.txt

Exemplo:

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Definir automaticamente o nome de host: renomeia o arquivo de instalação para o nome do servidor de nomes, que define automaticamente o nome de host

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Definir propriedades

PROPERTY=valor (Deve-se usar TODAS EM MAIÚSCULO)

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Definir nome do servidor

definir KACE_SERVER=k1000name

Deve ser seguido por uma chamada msiexec para instalar

Exemplo:

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Evita a instalação de ganchos de login e de inicialização e evita a existência de arquivos userinit.exe

NOHOOKS=1

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Instala o agente, mas não inicia o serviço. Isso permite criar uma imagem do Agente para clonagem em outros dispositivos

CLONEPREP=yes/no

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Define o nível de depuração para o Agente quando ele gerar registros

DEBUG=true/all

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Forçar o Agente a se comunicar somente por meio de HTTPS. Ele não poderá voltar para HTTP se o HTTPS não estiver disponível

SSLREQUIRED=true

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

O sistema busca o valor do host nesses locais na ordem a seguir:

1.
O arquivo instalador
2.
O valor da propriedade HOST
3.
KACE_SERVER (variável de ambiente)
4.
O arquivo amp.conf
* 
CUIDADO: Se você deixar o valor do host vazio, deverá determinar a variável de ambiente. Caso contrário, o Agente não se conectará à solução. A Quest recomenda que você use o nome de domínio totalmente qualificado como nome de host.

Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux

Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux
Implantar o Agente do K1000 em dispositivos Linux na inicialização ou no login
Atualiza o Agente do K1000 em dispositivos Linux

É possível implementar ou atualizar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Linux conforme necessário.

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux

Para implantar manualmente o Agente K1000 em dispositivos Linux, copie os arquivos de instalação do Agente para os dispositivos e execute comandos de instalação.

1.
Copie o arquivo de instalação do Agente do K1000 para o dispositivo.
Consulte Obtenção de arquivos de instalação do agente.
2.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Ferramentas do sistema.
3.
No prompt de comando, defina o nome do servidor e instale o Agente:
sudo KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh ampagent-6.x.xxxxx-x.i386.rpm
O Agente é instalado nos diretórios seguintes:
◦
/opt/dell/kace/bin/ onde os arquivos executáveis do Agente são instalados.
◦
/var/dell/kace/ onde a configuração do Agente, registros e outros dados são armazenados.

As informações sobre o dispositivo aparecem no Inventário da solução em alguns minutos. Consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software.

Implantar o Agente do K1000 em dispositivos Linux na inicialização ou no login

É possível programar o Agente para ser implementado quando os usuários fazem login em seus dispositivos Linux ou os inicializam.

•
Define o nome acrescentando o comando seguinte ao diretório de raiz:
export KACE_SERVER=k1000name

A chamada export deve anteceder a chamada do instalador. Por exemplo: export KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh k1000agent-12345.i386.rpm

O sistema busca o valor do host nesses locais na ordem a seguir:

1.
O arquivo instalador
2.
KACE_SERVER (variável de ambiente)
3.
O arquivo amp.conf
* 
CUIDADO: Se você deixar o valor do host vazio, deverá determinar a variável de ambiente. Caso contrário, o Agente não se conectará à solução. A Quest recomenda que você use o nome de domínio totalmente qualificado como nome de host.
Atualiza o Agente do K1000 em dispositivos Linux

É possível atualizar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Linux executando comandos nos dispositivos.

1.
Copie o arquivo de instalação do Agente do K1000 para o dispositivo. Consulte Obtenção de arquivos de instalação do agente.
2.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Ferramentas do sistema.
3.
No prompt de comando, insira:
rpm -uvh k1000agent-linux_buildnumber.rpm

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux

Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux
Implantar o Agente do K1000 em dispositivos Linux na inicialização ou no login
Atualiza o Agente do K1000 em dispositivos Linux

É possível implementar ou atualizar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Linux conforme necessário.

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux

Para implantar manualmente o Agente K1000 em dispositivos Linux, copie os arquivos de instalação do Agente para os dispositivos e execute comandos de instalação.

1.
Copie o arquivo de instalação do Agente do K1000 para o dispositivo.
Consulte Obtenção de arquivos de instalação do agente.
2.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Ferramentas do sistema.
3.
No prompt de comando, defina o nome do servidor e instale o Agente:
sudo KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh ampagent-6.x.xxxxx-x.i386.rpm
O Agente é instalado nos diretórios seguintes:
◦
/opt/dell/kace/bin/ onde os arquivos executáveis do Agente são instalados.
◦
/var/dell/kace/ onde a configuração do Agente, registros e outros dados são armazenados.

As informações sobre o dispositivo aparecem no Inventário da solução em alguns minutos. Consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software.

Implantar o Agente do K1000 em dispositivos Linux na inicialização ou no login

É possível programar o Agente para ser implementado quando os usuários fazem login em seus dispositivos Linux ou os inicializam.

•
Define o nome acrescentando o comando seguinte ao diretório de raiz:
export KACE_SERVER=k1000name

A chamada export deve anteceder a chamada do instalador. Por exemplo: export KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh k1000agent-12345.i386.rpm

O sistema busca o valor do host nesses locais na ordem a seguir:

1.
O arquivo instalador
2.
KACE_SERVER (variável de ambiente)
3.
O arquivo amp.conf
* 
CUIDADO: Se você deixar o valor do host vazio, deverá determinar a variável de ambiente. Caso contrário, o Agente não se conectará à solução. A Quest recomenda que você use o nome de domínio totalmente qualificado como nome de host.
Atualiza o Agente do K1000 em dispositivos Linux

É possível atualizar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Linux executando comandos nos dispositivos.

1.
Copie o arquivo de instalação do Agente do K1000 para o dispositivo. Consulte Obtenção de arquivos de instalação do agente.
2.
Abra uma janela de terminal em Aplicativos > Ferramentas do sistema.
3.
No prompt de comando, insira:
rpm -uvh k1000agent-linux_buildnumber.rpm
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