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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Carregamento manual de Atualizações do agente

Atualização do Agente do K1000 nos dispositivos gerenciados.

Visualizar atualizações do Agente do K1000
Definição das configurações de atualização do Agente
Carregamento manual de Atualizações do agente

Todos os dias, aproximadamente às 3h40, a solução K1000 verifica automaticamente com a Quest se há atualizações do Agente. Além disso, a solução verifica com a Quest se há atualizações do Agente toda vez que a solução é reinicializada.

Quando as Atualizações do agente estão disponíveis, elas são automaticamente baixadas para a solução K1000, desde que ela esteja conectada à Internet, e um alerta é exibido na Home page de Console do administrador do K1000. No entanto, as Atualizações do agente não são automaticamente implantadas nos dispositivos gerenciados se você não configurar as definições de implantação. Clique no link do alerta para configurar as definições de implantação.

Além disso, você pode verificar se há atualizações do Software do agente, obter manualmente Atualizações do agente e configurar as definições para elas a qualquer momento. Obter manualmente atualizações é útil se sua solução não estiver conectada à Internet.

Visualizar atualizações do Agente do K1000

É possível visualizar as atualizações do Agente do K1000 no Console do administrador.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Atualizações de appliance.
A página Atualizações de appliance é exibida. O pacote atual do Agente aparece na seção Agente.
3.
Opcional: Para verificar se há atualizações: Na seção Agente, clique em Verificar atualizações.
A solução verifica se há atualizações e os resultados são exibidos na página Registros.
Definição das configurações de atualização do Agente

Depois de instalar os agentes nos dispositivos, eles são projetados para se atualizarem automaticamente com base nas configurações de atualização do agente escolhidas na página Configurações da atualização do agente. Isso é válido independentemente dos métodos de provisionamento usados para a implantação dos agentes, incluindo o provisionamento do K1000, o assistente do GPO, outras implantações do GPO ou a implantação de imagens.

Se houver várias organizações, você pode configurar definições de atualização do agente para cada uma delas separadamente.

1.
Acesse a página Configurações da atualização do agente:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Provisionamento.
c.
No Painel de provisionamento, clique em Atualizar agentes.
Se houver uma nova atualização do agente disponível, ela será exibida na seção Pacote de agente disponível.
2.
Clique em Aplicar na seção Pacote de agente disponível.
O novo número da versão do agente aparece na seção Atualizações anunciadas, e a caixa de seleção Ativado na seção Configurações do agente é desmarcada, desabilitando as atualizações automáticas. Isso permite que você teste as atualizações em dispositivos selecionados antes de implantá-las em todo o sistema.
3.
Veja ou especifique as seguintes configurações de atualização do agente:

Opção

Descrição

Ativado

Implantar a atualização nos dispositivos K1000 selecionados durante o próximo intervalo de inventário programado. Desmarque a caixa de seleção para evitar que as atualizações sejam instaladas.

Modificado

Somente leitura: A hora em que o pacote do Agente mais recente foi baixado.

Todos os dispositivos

Implanta a atualização em todos os dispositivos que possuem o Agente do K1000 instalado. Se essa opção estiver selecionada, os elementos Dispositivos e Rótulos não aparecerão na página.

Dispositivos

Atualizar apenas dispositivos específicos. Selecione os nomes dos dispositivos na lista suspensa que aparece quando você clica no campo, ou digite os primeiros caracteres do nome do dispositivo para organizar a lista. Por exemplo, digitar Dev para listar nomes de dispositivos compatíveis, como Device-1, Device-2 e assim por diante. Esta opção não está disponível quando você seleciona Todos os dispositivos.

Gerenciar rótulos associados

Abra a caixa de diálogo Editar rótulos. Pesquise e selecione rótulos e atualize os dispositivos atribuídos aos rótulos selecionados. Esta opção não está disponível quando você seleciona Todos os dispositivos.

Notas

Qualquer informação que você queira acrescentar.

4.
Clique em Salvar.
A atualização é implantada nos dispositivos selecionados durante o próximo intervalo de inventário programado. Se você usar o Compartilhamento de replicação e failover para o K1000 não estiver selecionado, os Agente são atualizados após os Compartilhamentos de replicação serem atualizados.
5.
Se você limitou a implantação para dispositivos específicos para a realização de testes, selecione dispositivos adicionais na seção Configurações do agente da página Configurações da atualização do agente após concluir o teste.
A atualização é implantada nos dispositivos selecionados durante o próximo intervalo de inventário programado.
6.
Se houver várias organizações, repita as etapas anteriores para cada uma.
Carregamento manual de Atualizações do agente

Na maioria dos casos, as Atualizações do agente são automaticamente baixadas para a solução K1000 quando elas estão disponíveis. No entanto, é possível baixar atualizações a partir da Quest e carregar manualmente atualizações do agente na solução, conforme necessário. Isso é útil se a solução não estiver conectada à Internet, ou se as Atualizações do agente estiverem disponíveis, mas não tiverem sido baixadas automaticamente para a solução.

Para fazer o download das atualizações do agente a partir da Quest, é preciso obter as credencias de login do cliente entrando em contato com Suporte da Quest em https://support.quest.com/pt-br/contact-support.

1.
Para verificar manualmente se há atualizações, acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Atualizações da solução para exibir a página Atualizações da solução.
A versão do pacote atual do Agente aparece na seção Agente.
3.
Clique em Verificar se há atualizações na seção Agente.
A solução verifica se há atualizações e os resultados são exibidos na página Registros.
4.
Para obter atualizações:
a.
Faça login no site de Suporte da Quest usando suas credenciais de login de cliente:
https://support.quest.com/pt-br/kace-systems-management-appliance/7.0.121306/download-new-releases.
b.
Baixe o pacote de Atualização do agente e salve o arquivo localmente.
5.
Acesse a página Configurações da atualização do agente:
a.
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Provisionamento.
c.
No Painel de provisionamento, clique em Atualizar agentes.
6.
Execute um dos seguintes:
◦
Se uma nova atualização aparecer na seção Pacote de agente disponível, clique em Aplicar.
◦
Se tiver baixado manualmente uma atualização, vá para a seção Carregar manualmente pacote de agente, clique em Procurar ou em Escolher arquivos para localizar o arquivo de atualização transferido, então clique em Carregar.
O novo número da versão do agente aparece na seção Atualizações anunciadas, e a caixa de seleção Ativado na seção Configurações do agente é desmarcada, desabilitando as atualizações automáticas. Isso permite que você teste as atualizações em dispositivos selecionados antes de implantá-las em todo o sistema.
7.
Especifique as opções de implantação na seção Configurações do agente. Consulte Definição das configurações de atualização do Agente.
8.
Caso haja várias organizações, repita as etapas 6 e 7 para cada uma.

Implantação manual do Agente do K1000

Implantação manual do Agente do K1000

Obtenção de arquivos de instalação do agente
Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows
Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux
Realização de operações do Agente em dispositivos Linux
Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac
Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac
Exibição de informações coletadas pelo agente

A implantação manual é útil quando o provisionamento de Agente automático não é prático ou quando você deseja implantar o Agente do K1000 através do e-mail, dos scripts de login, de GPO (Objetos da Política de Grupo) ou do Active Directory.

•
E-mail: Para implantar os Agentes do K1000 por e-mail, envie um e-mail aos seus usuários que contenha uma das opções a seguir:
◦
O arquivo de instalação do agente.
◦
Um link para o download do arquivo do agente para o dispositivo.
◦
Um local da Web para o download do arquivo de instalação.
•
Scripts de logon: Os scripts de login permitem a implantação do Agente do K1000 quando os usuários fazem o login a um dispositivo. Se você usa o script de login, faça upload do arquivo apropriado em um diretório acessível e crie um script de login para recuperá-lo.

Obtenção de arquivos de instalação do agente

Obtenção de arquivos de instalação do agente

Arquivos de instalação do Agente estão disponíveis na solução.

Você pode encontrar os instaladores do Agente do K1000 para dispositivos do Windows, Mac OS X e Linux para a solução K1000 no diretório a seguir:

\\k1000_hostname\client\agent_provisioning

* 
NOTA: O compartilhamento de arquivo deve ser permitido para acessar os instaladores. Consulte Habilitar o compartilhamento de arquivos no nível do sistema..

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows

Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação
Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

É possível implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows, usando o assistente de instalação, ou na linha de comando dos dispositivos.

Ao instalar o agente de forma manual, os arquivos executáveis do agente devem ser instalados nos locais a seguir:

•
Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Os arquivos de configuração de Agente, os logs, e outros dados são fornecidos em :

•
Dispositivos com Windows de 32 bits: C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Dispositivos com Windows de 64 bits: C:\ProgramData\Dell\KACE
Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando o assistente de instalação

É possível implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows executando o assistente de instalação nos dispositivos.

1.
Acesse o diretório compartilhado da solução:
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copie o arquivo ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi para o dispositivo.
3.
Clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e siga as instruções no assistente de instalação.

As informações sobre o dispositivo aparecem no Inventário da solução em alguns minutos. Consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software.

Implantar manualmente o Agente do K1000 em dispositivos Windows usando a linha de comando

Existem vários modos de implantar o agente a partir da linha de comando em dispositivos Windows.

Por exemplo:

•
Em um arquivo em lote como parte de um script de login que executa o instalador (msiexec) e ajusta vários parâmetros, como o valor do host.
•
Estabeleça uma variável de ambiente para o nome de servidor e execute o instalador.
•
Altere o nome do instalador, o que automaticamente define o nome do servidor durante a instalação.

A tabela a seguir exibe os parâmetros da linha de comando utilizados para implantar o agente.

Parâmetros de linha de comando do Agente

Descrição

Parâmetro

Windows Installer Tool

msiexec ou msiexec.exe

Install flag

/i

Exemplo:

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Uninstall flag

/x

Exemplo:

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Silent install

/qn

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Log verbose output

/L*v log.txt

Exemplo:

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Definir automaticamente o nome de host: renomeia o arquivo de instalação para o nome do servidor de nomes, que define automaticamente o nome de host

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Definir propriedades

PROPERTY=valor (Deve-se usar TODAS EM MAIÚSCULO)

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Definir nome do servidor

definir KACE_SERVER=k1000name

Deve ser seguido por uma chamada msiexec para instalar

Exemplo:

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Evita a instalação de ganchos de login e de inicialização e evita a existência de arquivos userinit.exe

NOHOOKS=1

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Instala o agente, mas não inicia o serviço. Isso permite criar uma imagem do Agente para clonagem em outros dispositivos

CLONEPREP=yes/no

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Define o nível de depuração para o Agente quando ele gerar registros

DEBUG=true/all

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Forçar o Agente a se comunicar somente por meio de HTTPS. Ele não poderá voltar para HTTP se o HTTPS não estiver disponível

SSLREQUIRED=true

Exemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

O sistema busca o valor do host nesses locais na ordem a seguir:

1.
O arquivo instalador
2.
O valor da propriedade HOST
3.
KACE_SERVER (variável de ambiente)
4.
O arquivo amp.conf
* 
CUIDADO: Se você deixar o valor do host vazio, deverá determinar a variável de ambiente. Caso contrário, o Agente não se conectará à solução. A Quest recomenda que você use o nome de domínio totalmente qualificado como nome de host.
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