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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Visualizar detalhes do painel

Visualizar detalhes do painel

Os detalhes do painel mostram estatísticas sobre a solução ou a organização selecionada.

Se o componente Organização estiver ativado na solução e você estiver conectado ao Console do administrador (http://K1000_hostname/admin), serão exibidas estatísticas para a organização selecionada. Quando você estiver conectado ao Console de administração do sistema (http://K1000_hostname/system), as estatísticas da solução são exibidas, incluindo todas as organizações.

Em novas soluções sem dispositivos gerenciados, a página Detalhes do painel não exibirá nenhum registro.

1.
Execute um dos seguintes:
◦
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
◦
Faça login no Console de administração do Sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
2.
Clique em Início.
A página Painel ou Painel do sistema é exibida.
3.
No canto superior direito da página, clique em Exibir detalhes.
A página Detalhes do painel é exibida. Ela mostra as seguintes informações:

Seção Resumo

Descrição

Alertas

Informações sobre capacidade e uso de licença dos dispositivos gerenciados no inventário.

Dispositivos

Informações sobre dispositivos gerenciados, incluindo uma discriminação dos sistemas operacionais em uso.

Além disso, se o número de dispositivos gerenciados exceder o número permitido pela sua chave de licença, você será notificado aqui.

Software

Um resumo dos aplicativos que estão disponíveis em inventário na solução. Isso inclui os aplicativos listados na página Software e na página Catálogo de software.

Distribuições

Os aplicativos que foram distribuídos para dispositivos gerenciados, separados por método de distribuição. Esta seção também indica o número de pacotes que estão ativados e desativados.

Resumo de alertas de monitoramento

O número de alertas não confirmados nos dispositivos monitorados, agrupados por nível.

Os ícones a seguir indicam o nível de alerta:

•
: Crítico
•
: Erro
•
: Aviso
•
: Informações
•
: Recuperado

Resumo do alerta

Os alertas que foram distribuídos para dispositivos gerenciados, separados por tipo de alerta. Esse resumo também indica o número de alertas que estão ativos e expirados.

A Consultoria em TI refere-se ao número de artigos da Base de Conhecimento no Console do usuário.

Patches

Os patches recebidos de fornecedores de software como Microsoft® e Apple. O resumo inclui a data e a hora do último patch (com êxito e tentado), patches totais e pacotes totais baixados.

OVAL

Informações sobre OVAL (Linguagem aberta de determinação de vulnerabilidade), uma bateria de testes que pode ser executada para identificar vulnerabilidades de segurança em dispositivos gerenciados. As informações sobre OVAL incluem:

•
As definições recebidas
•
A data e hora do download mais recente do OVAL (tentativa e com sucesso)
•
O número de testes do OVAL na solução
•
O número de dispositivos verificados
•
O número de vulnerabilidades detectadas em dispositivos gerenciados

Descoberta (Verificação de rede)

Os resultados de verificações de descoberta executados na rede, incluindo o número de endereços IP verificados, o número de serviços localizados e o número de verificações realizadas.

* 
NOTA: Quando essa página é atualizada, a contagem de registros é atualizada. Novas instalações do K1000 não possuem registros.

Visualizar a versão, modelo e informações de licença do K1000

Visualizar a versão, modelo e informações de licença do K1000

O link Sobre o K1000 no painel de Ajuda mostra a versão, modelo e informações de licença do K1000.

1.
Faça login no Console do usuário, no Console do administrador ou no Console do sistema.
2.
No canto superior direito do Console do administrador, clique em “Precisa de ajuda?”.
Um painel de ajuda é exibido no lado direito com informações de alto nível sobre a página Console do administrador relacionada. A parte inferior do painel de ajuda inclui estes botões:
◦
Guia do administrador do dispositivo (): Fornece acesso ao conteúdo de ajuda da Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000).
◦
Base de conhecimento (): Permite procurar os artigos da Base de conhecimento associados à página Console do administrador relacionada.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
◦
Chat ao vivo (): Inicia um chat com um especialista em produto da Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000).
* 
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
◦
Abrir tíquete (): Direciona para a página de Suporte (https://support.quest.com/pt-br/create-service-request) que permite criar uma solicitação de serviço.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
◦
Suporte (): Direciona para a página Configurações > Suporte. Esta página fornece recursos para solucionar problemas de gerenciamento do sistema e entrar em contato com o Suporte da Quest.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
◦
Aplicativo para dispositivo móvel KACE GO (): Exibe uma caixa de diálogo contendo links para baixar o Aplicativo para dispositivo móvel KACE GO. O aplicativo está disponível para as plataformas iOS e Android.
* 
NOTA: Essa opção está disponível se a solução estiver configurada para interagir com o Aplicativo para dispositivo móvel K1 GO. Ela só aparece no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário. Para mais informações sobre como permitir o acesso móvel, consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.
◦
Sobre o K1000 (): Exibe informações sobre a instalação da Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000).
* 
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
3.
Clique no link Sobre o K1000 localizado na parte inferior direita do painel.
As informações de licença do K1000 são exibidas.
◦
A versão, o modelo e os números de série da solução.
◦
A data de expiração da licença no formato mês/dia/ano.
◦
O número de computadores gerenciados, servidores monitorados e ativos que sua licença permite gerenciar.

• Computadores gerenciados são dispositivos no inventário do K1000 que 1) têm sistemas operacionais Windows, Mac, Linux ou UNIX, 2) são classificados como PCs ou servidores e 3) não foram adicionados ao inventário manualmente, via WSAPI ou através do gerenciamento de dispositivos móveis.

• Servidores monitorados são aqueles que 1) cumprem os requisitos para Computadores gerenciados e 2) estão com o Monitoramento ativado.

• Os Ativos contabilizados no limite da licença incluem dispositivos que 1) foram adicionados ao inventário do K1000, mas não se enquadram na definição de Computadores gerenciados ou Servidores monitorados e 2) não foram incluídos no inventário manualmente, via WSAPI ou através do gerenciamento de dispositivos móveis. Entre os exemplos de Ativos estão impressoras, projetores, equipamentos de rede e dispositivos de armazenamento. Os ativos que você cria e gerencia usando o componente Gerenciamento de ativos não são contabilizados para o limite da licença.

* 
NOTA: O contrato de licença do K1000 lhe dá o direito de gerenciar um número especificado de dispositivos. Lembre-se de que os dispositivos são contabilizados em relação a esses limites, mesmo se estiverem MIA (fora de uso) ou se não estiverem sendo mais usados. Os dispositivos adicionados ao inventário manualmente ou por meio de API não são contabilizados em relação aos limites da licença. Para obter mais informações, consulte https://quest.com/docs/Product_Guide.pdf.
NOTA: Para aumentar a capacidade de sua licença, acesse o site da Quest: https://www.quest.com/br-pt/buy/.
◦
Termos e condições da licença.
◦
Atribuições de código de terceiros.

Opcional: Veja as informações de licença do K1000 com os componentes ativos. Consulte Visualização das informações de licença do K1000.

Visualização das informações de licença do K1000

Visualização das informações de licença do K1000

As informações de licença do K1000 são mostradas na seção Atualizações da solução do Console do administrador.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Clique em Atualizações da solução.
3.
Na seção Informações de licença, clique no botão Ajuda: .
As seguintes informações são exibidas:
◦
Computadores gerenciados: O número de computadores gerenciados que sua licença permite gerenciar. Computadores gerenciados são dispositivos no inventário do K1000 que 1) têm sistemas operacionais Windows, Mac, Linux ou UNIX, 2) são classificados como PCs ou servidores e 3) não foram adicionados ao inventário manualmente, via WSAPI ou por meio do gerenciamento de dispositivos móveis.
◦
Servidores monitorados: O número de servidores monitorados que sua licença permite gerenciar. Servidores monitorados são aqueles que 1) cumprem os requisitos para Computadores gerenciados e 2) estão com o Monitoramento ativado.
◦
Ativos: Os Ativos contabilizados no limite da licença incluem dispositivos que 1) foram adicionados ao inventário do K1000, mas não se enquadram na definição de Computadores gerenciados ou Servidores monitorados e 2) não foram incluídos no inventário manualmente, via WSAPI ou através do gerenciamento de dispositivos móveis. Entre os exemplos de Ativos estão impressoras, projetores, equipamentos de rede e dispositivos de armazenamento. Os ativos que você cria e gerencia usando o componente Gerenciamento de ativos não são contabilizados para o limite da licença.
* 
NOTA: O contrato de licença do K1000 lhe dá o direito de gerenciar um número especificado de dispositivos. Lembre-se de que os dispositivos são contabilizados em relação a esses limites, mesmo se estiverem MIA (fora de uso) ou se não estiverem sendo mais usados. Os dispositivos adicionados ao inventário manualmente ou por meio de API não são contabilizados em relação aos limites da licença. Para obter mais informações, consulte http://quest.com/docs/Product_Guide.pdf.
NOTA: Para aumentar a capacidade de sua licença, acesse o site da Quest: https://www.quest.com/br-pt/buy/.
◦
Expira em: A data de expiração da licença no formato mês/dia/ano.
◦
Componentes: Os componentes ativados em sua licença.

Opcional: Visualizar o número de série do K1000, o número do modelo, termos e condições da licença e código de atribuições de terceiros. Consulte Visualizar a versão, modelo e informações de licença do K1000.

Sobre atualizações de software da solução

Sobre atualizações de software da solução

O K1000 verifica diariamente se há atualizações de software nos servidores da Quest. Essas atualizações são chamadas de atualizações anunciadas.

Se houver atualizações disponíveis, um alerta será exibido na página Início do Console do administrador na próxima vez que você fizer login na Conta do administrador.

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