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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Solução de problemas da solução

Solução de problemas da solução

Visualização dos registros da solução
Download dos registros de atividade da solução
Exibição do daily run output

Os registros do servidor K1000 podem ajudar você e o Suporte da Quest a detectar e resolver erros.

Os registros contêm os últimos sete dias de atividade e são copiados e compactados todos os dias. Registros compactados são excluídos após sete dias.

As verificações de manutenção de registro são efetuadas diariamente e nenhum procedimento de manutenção de registro administrativo é necessário.

Visualização dos registros da solução

Visualização dos registros da solução

Visualização dos registros da solução K1000 no Console do administrador. Os registros da solução contêm informações relacionadas aos processos do K1000 e erros que o sistema encontra.

Se a solução estiver configurada para compartilhar dados de uso detalhados do Quest KACE, a solução K1000 e as exceções ou erros do agente serão informados diariamente para a Quest. Consulte:

•
Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado
•
Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização
1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Registros para exibir a página Registros.
3.
Selecione um registro na lista suspensa Registro.

Tipo de registro

Nome do registro

Descrição

Hardware

Status de disco

Status da matriz de discos físicos da solução (indisponível para soluções virtuais).

Servidor

Registro do K1000

Os erros gerados no equipamento.

Acesso

Informações sobre o acesso ao servidor HTTP.

Erros de servidor

Erros ou avisos de servidor relacionados a processos do servidor da solução.

Estatísticas

Número de conexões que o equipamento está processando ao longo do tempo.

Atualizações

Detalhes dos patches ou atualizações aplicados à solução.

Registro de relatório

Detalhes sobre os relatórios que foram executados.

Erros de relatório

Erros relacionados aos relatórios que foram executados.

Desempenho do sistema

Informações de desempenho do sistema, incluindo WebServer, disco e estatísticas da conexão do agente. Para garantir que os gráficos do Apache neste log estejam atualizados, habilite o diagnóstico do WebServer. Consulte Definição das configurações de segurança para a solução.

Registro do Konductor

Registros referentes ao Konductor. O Konductor é um componente interno do K1000 que controla as comunicações entre a solução e os dispositivos gerenciados para manter o sistema em execução contínua. O número de tarefas executadas pelo Konductor é exibido no widget Tarefas em andamento. Além disso, as informações de rendimento da tarefa aparecem na página Configurações gerais da solução (em soluções com o componente Organização habilitado) ou na página Configurações de comunicação (em soluções com o componente Organização desabilitado). Consulte:

•
Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado
•
Configuração das definições de registro e de comunicação do agente.

Registro de download de patch

Informações sobre patches que foram baixados para o dispositivo.

Cache de Opcode

Informações do registro do cache de Opcode (não disponíveis para as soluções virtuais).

Registro de backup

Detalhes dos backups diários e mensais da solução K1000.

Registro sem agente

Informações relacionadas às conexões do dispositivo sem agente com o K1000.

Registro de monitoramento

Informações relacionadas aos servidores monitorados e suas conexões com o K1000.

Inventário de software

Informações relacionadas ao processamento do inventário do Catálogo de software do K1000.

Erros do inventário de software

Erros de processamento relacionados ao processamento do inventário do Catálogo de software do K1000.

Serviço de gerenciamento da conta

Informações relacionadas ao Serviço de gerenciamento de contas, que é um serviço que gerencia as informações da conta do usuário e a autenticação do K1000.

Erros do serviço de gerenciamento de conta

Erros relacionados ao Serviço de gerenciamento de contas, que é um serviço que gerencia as informações da conta do usuário e a autenticação do K1000.

e-mail

Registro de e-mail de entrada do Service desk

Informações relacionadas com problemas encontrados pelo Exim Server (agente de transferência de mensagem) durante o processamento do e-mail em filas do Service desk. Por exemplo, endereços de e-mail inválidos e problemas de licenciamento do Service desk.

Registro de erro de e-mail de entrada do Service desk

Erros de PHP encontrados quando as mensagens de e-mail de entrada são processadas.

Registro de e-mail de saída do Service desk

Erros encontrados pelo Mail Daemon ao enviar mensagens de e-mail de saída. Por exemplo, endereços de e-mail inválidos.

Registro de erro de e-mail de saída do Service desk

Erros de PHP encontrados quando notificações de e-mail de saída são processadas.

Dispositivo

Erros de cliente

Registros de exceção do agente do K1000.

Servidor AMP

Erros de AMP (Agent Messaging Protocol - Protocolo de Mensagens do Agente) relacionados ao servidor.

Fila AMP

Consulta relacionada aos erros de AMP

Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Download dos registros de atividade da solução

Download dos registros de atividade da solução

É possível fazer download dos registros de atividade da solução do Console do administrador. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema K1000, http://K1000_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Clique em Recuperar registros de atividade da solução.
Os logs são baixados no arquivo k1000_logs.tgz.

Para obter informações sobre os registros utilizados para a depuração de erros, consulte:

◦
Gerenciar cronogramas de provisionamento
◦
Solução de problemas e depuração do agente do K1000
◦
Visualização dos registros da solução

Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Exibição do daily run output

Exibição do daily run output

O daily run output é um relatório que mostra informações do equipamento, como status de disco, status da interface de rede, médias de duração da operação e carga, integridade do sistema de e-mail e status do banco de dados. Use esse relatório para verificar o status do sistema e identificar problemas que precisam se resolvidos.

Esse relatório é executado diariamente e enviado por e-mail ao administrador do sistema. Consulte Noções básicas sobre daily run output e Saída de execução de segurança.

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