Para dispositivos que estão atribuídos aos tíquetes do Service desk, você pode executar Ações de dispositivos da página Ticket Detail.
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Você está acessando o Console do administrador usando um navegador aprovado. Consulte https://support.quest.com/pt-br/kb/148787. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador do K1000, http://K1000_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Selecione uma Ação do dispositivo na lista suspensa Ação imediatamente abaixo da lista suspensa Dispositivo. |
O e-mail de escalonamento é enviado no final do tempo limite de escalonamento para tíquetes com:
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Status Aberto. |
O exemplo abaixo mostra os status, prioridades e configurações de escalonamento padrão de tíquetes. Essas definições orientam o Service desk a enviar um e-mail de escalonamento dos tíquetes com status e estado Aberto e prioridade Alta, após 30 minutos de inatividade.
Os estados dos tíquetes do Service desk identificam o estado atual do tíquete. Os estados incluem Aberto, Dividido e Fechado.
Os tíquetes só poderão ser escalonados se estiverem no estado Aberto. Esse requisito não é configurável.
NOTA: Usando as configurações padrão, os tíquetes devem ter a prioridade Alta e o status Aberto para serem escalonados. |
Assim que o estado Aberto é designado a um tíquete do Service desk, um cronômetro começa a fazer a contagem até o limite de tempo do escalonamento.
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