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Requisitos do K1000: Para usar o Service desk, é necessário ter a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) instalada e configurada. Veja as informações sobre como configurar o servidor da solução em Configuração do equipamento. |
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Requisitos do servidor de e-mail: Você deve ter um dos seguintes tipos de servidores de e-mail para envio e recebimento do e-mail do Service desk: |
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Informações da conta de usuário: As informações de contas de usuário podem ser armazenadas em um serviço de diretório compatível com LDAP, como o Microsoft Active Directory. O armazenamento das informações de conta do usuário permite que o Service desk encontre e importe os dados necessários para autorizar usuários, além de identificar qualquer outra coisa que você queira monitorar de forma eficiente. Você pode filtrar grupos de usuários ou outras entidades por meio de referências aos respectivos atributos de LDAP, como unidades organizacionais, componentes de domínio e nomes diferenciados relativos. Consulte Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO. |
Se a sua organização for pequena, crie manualmente as informações necessárias da conta de cada usuário por vez para eliminar esse requisito. Para obter mais informações sobre como criar usuários manualmente, consulte Configuração do Service desk.
Service Desk é o nome padrão do sistema de rastreamento de tíquetes de problema do usuário final que faz parte do Console do usuário do K1000. O Service desk permite que usuários finais enviem tíquetes de problemas por e-mail ou pelo Console do usuário.
Sua equipe da assistência técnica gerencia esses tíquetes por e-mail, Console do administrador, http://K1000_hostname/admin ou pelo aplicativo KACE GO. É possível personalizar as categorias e campos associados aos tíquetes conforme necessário
NOTA: Nas versões anteriores da solução de gerenciamento K1000, o Service desk era conhecido como Assistência técnica. Se tiver atualizado uma versão anterior, você verá Assistência técnica ou uma frase personalizada na guia do Console do administrador. Você pode alterar esse rótulo, como descrito em Como renomear títulos e rótulos de Service Desk. |
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