KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Campo	Descrição
Título	As informações que você quer que fiquem visíveis na linha Assunto do e-mail.
Destinatário de e-mail	O endereço (ou endereços) de e-mail dos destinatários desejados. Os endereços de e-mail devem ser totalmente qualificados. Para enviar um e-mail para múltiplos endereços, use vírgulas para separar cada endereço ou use as listas de distribuição de e-mail.
Frequência	O intervalo no qual a solução executa a consulta para comparar os critérios selecionados com os itens no inventário. Se os critérios forem atendidos, a notificação é enviada.

Opcional: Marque a caixa de seleção Enviar para KACE GO, caso deseje que o alerta seja enviado imediatamente a um dispositivo móvel que tenha o aplicativo KACE GO.

O acesso a dispositivos móveis deve ser ativado para que essa opção esteja disponível. Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Opcional: Para verificar os critérios, clique em Testar.

A lista é atualizada para mostrar os itens que correspondem aos critérios especificados. Nenhuma notificação é enviada durante o teste.

Clique em Salvar.

A notificação é criada e aparece na página Cronograma de notificação. Para obter mais informações sobre como programar a frequência de notificação, consulte Editar cronogramas de notificação.

Criação de um tíquete do Service desk a partir de um alerta

É possível criar um tíquete do Service desk de um alerta de monitoramento do servidor, com o preenchimento automático das informações do alerta nos campos no formulário do tíquete.

Acesse a lista Alertas de monitoramento de um dos seguintes modos:

◦

Se você tiver o widget Alertas de monitoramento instalado no Painel aberto, clique em Alertas de monitoramento.

◦

Na barra de navegação esquerda, selecione Monitoramento > Alertas.

Marque a caixa de seleção da linha que contém a mensagem de alerta, e selecione Escolher ação > Novo tíquete.

◦

Se desejar criar um tíquete com base em uma fila, se houver várias filas de tíquete na organização, selecione uma fila na lista suspensa Tíquete.

◦

Se desejar criar um tíquete com base em um modelo de processo, selecione o processo na lista suspensa Processo.

Os campos Título, Resumo, Emissor e Dispositivo contém informações do alerta.

Opcional: Altere o Título e o Resumo para ficar em conformidade com os procedimentos corporativos.

Preencha o restante das informações necessárias para concluir o formulário, e clique em Salvar para salvar o tíquete e sair da página Detalhes do tíquete ou em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar editando.

Opção	Descrição
Título	(Obrigatório) Uma breve descrição do problema. É possível substituir o título fornecido pelo monitoramento por um de sua escolha.
Resumo	Uma descrição mais detalhada do problema. É possível substituir ou expandir o resumo fornecido pelo monitoramento.
Artigo da Base de conhecimento	Pesquise um artigo da Base de conhecimento e anexe seu conteúdo ao resumo de tíquete.
Emissor	O nome de login do usuário que está enviando o tíquete. É possível alterar o emissor selecionando um nome de login diferente na lista suspensa. Clique em para visualizar as informações de contato do emissor.
Ativo	O ativo sobre o qual as informações no tíquete se referem. Selecione um ativo na lista suspensa. Clique em para visualizar os detalhes do ativo.
Filtrar nos ativos atribuídos ao emissor	Filtre a lista de ativos com base nos ativos atribuídos ao emissor.
Dispositivo	O dispositivo sobre o qual as informações no tíquete se referem. O monitoramento fornece essas informações. Clique em para visualizar os detalhes do dispositivo.
Filtrar em dispositivos atribuídos ao emissor	Filtre a lista de ativos com base nos ativos designados para o emissor.
Impacto	O número de pessoas que estão incomodadas ou que não podem trabalhar.
Categoria	Uma classificação do problema.
Status	O estado atual do tíquete. Esse campo não será exibido se você estiver criando ou editando um tíquete a partir de um modelo de processo.
Prioridade	A importância da prioridade do tíquete.
Proprietário	O usuário responsável pelo gerenciamento de toda a vida útil do tíquete.
Conclusão	A data e hora do agendamento da conclusão do tíquete. Se os Acordos de nível de serviço estiverem ativados, a data de conclusão será configurada automaticamente calculada como Nenhuma, por padrão. Se os Acordos de nível de serviço (SLA) estiverem ativados, a data de conclusão será automaticamente calculada de acordo com as configurações do SLA. A data de conclusão é calculada com base no conjunto de prioridades quando e tíquete é enviado. Se a prioridade for alterada depois de o tíquete ser enviado inicialmente, a data de conclusão será recalculada de acordo com a nova prioridade, mas com base na data e hora do envio original. Se a configuração do tempo de resolução do SLA for alterada, ela será aplicável apenas aos novos tíquetes. Os tíquetes antigos não são afetados. Consulte Configuração de Acordos de nível de serviço. Selecione Data manual para definir manualmente a data e hora de conclusão. Nesse caso, se os Acordos de nível de serviço estiverem ativados, a data e a hora de conclusão serão calculadas e exibidas como uma opção, mas não selecionadas.
Lista CC	A lista dos usuários que recebem um e-mail de notificação quando um evento de tíquete ocorre. A lista CC é enviada por e-mail com base no evento de tíquete e no Tíquete CC que estão sendo definidos para a configuração da função Enviar e-mail em eventos da fila.
Informações de tíquetes relacionadas	Essa seção não será exibida se você estiver criando um tíquete a partir de um modelo de processo.
Adicionar tíquete	Clique para adicionar um tíquete adicional a essas informações relacionadas ao tíquete.
Referenciadores	O Referenciador é um campo somente leitura que mantém uma referência para qualquer tíquete que faça referência a esse tíquete pela seção Consulte também.
Informações do processo	Essa seção será exibida somente se você estiver criando um tíquete a partir de um modelo de processo. Todas as configurações que aparecem nessa seção são somente leitura. Para obter informações completas sobre como criar e configurar modelos de processo, consulte Adicionar, editar, e permitir modelos de processo
Processo	O nome do modelo de processo associados a esse tíquete.
Tipo de processo	O tipo do processo. Em uma instalação padrão, somente o tipo de processo Service desk é incluído. É possível criar novos tipos de processo, conforme necessário. Por exemplo, é possível criar um tipo de processo para acessar um aplicativo específico ou um grupo de aplicativos. Para obter mais informações, consulte Definição de tipos de processo.
Status do processo	O status do fluxo de trabalho associado a esse modelo de processo. Por exemplo, Aprovação pendente.
Pai	O nome do tíquete pai, conforme definido no modelo de processo associado a esse tíquete.
Aprovações de processo	Uma lista de usuários que foram atribuídos como aprovadores desse tíquete, se aplicável. Os aprovadores são listados em estágios, conforme definido no modelo de processo. Cada estágio pode ter um ou mais aprovadores, conforme a necessidade. As configurações relacionadas a cada aprovador e estágio também são listadas nessa seção, como tempos limite da aprovação e notificações. Ao criar um tíquete de processo, o período de tempo limite é iniciado para o primeiro aprovador. Quando esse usuário aprovar o tíquete, o tempo limite será iniciado para o seguinte, e assim por diante.
Atividades do processo	Uma lista de atividades do processo, cada uma representando um tíquete filho e listada em estágios, conforme definido no modelo de processo. Vários tíquetes podem ser atribuídos ao mesmo estágio, se necessário. Por exemplo, se o primeiro estágio for obter equipamentos e suprimentos para uma nova contratação, você pode ter vários tíquetes secundários separados para solicitar dispositivos, equipamentos de escritório e suprimentos, todos atribuídos ao estágio 1. Ao criar um tíquete de processo, todos os tíquetes secundários atribuídos ao estágio 1 são criados automaticamente. Os tíquetes do estágio 2 são criados quando todos os tíquetes do estágio 1 são fechados; os tíquetes do estágio 3 são criados quando todos os tíquetes do estágio 2 são fechados, e assim por diante.
Adicionar tíquete	Clique para adicionar um tíquete adicional a essas informações relacionadas ao tíquete.
Referenciadores	O Referenciador é um campo somente leitura que mantém uma referência para qualquer tíquete que faça referência a esse tíquete pela seção Consulte também.
Anexos	Arquivos que você deseja adicionar ao tíquete. É possível colar até cinco arquivos. Consulte Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos aos tíquetes do Service desk.
Capturas de tela	Capturas de tela que você deseja adicionar ao tíquete. É possível colar até cinco capturas de tela no tíquete. Consulte Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos aos tíquetes do Service desk.

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