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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000) Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Utilização do Quest Identity Broker para a conexão única
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Uso da descoberta de dispositivo Gerenciando o inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do K1000 Implantação manual do Agente do K1000
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do K1000 em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do K1000 em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do K1000
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000)

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas KACE (K1000)

A Solução de gerenciamento de sistemas KACE® (K1000) da Quest® é um equipamento físico ou virtual desenvolvido para automatizar o gerenciamento de dispositivos, a implementação de aplicativos, a aplicação de patches, o gerenciamento de ativos, relatórios e o gerenciamento de tíquetes do Service desk.

Para obter mais informações sobre as soluções da série K1000, acesse o site da Quest, https://www.quest.com/br-pt/products/kace-k1000-systems-management-appliance/.

Sobre os componentes do K1000

Sobre os componentes do K1000

Os componentes do K1000 incluem software, hardware, interfaces da Web e uma interface de aplicativo móvel.

O K1000 possui os seguintes componentes:

Componentes do K1000

Componente

Descrição

Solução física ou virtual

O K1000 está disponível como uma solução física ou baseada em hardware e como uma solução virtual. A solução virtual (VK1000) usa uma infraestrutura VMware®. Os mesmos recursos de gerenciamento do sistema estão disponíveis tanto em soluções físicas quanto em virtuais. Para obter as informações mais recentes sobre o hardware do K1000, requisitos para dispositivos gerenciados e de navegador para ter acesso ao Console do administrador, consulte as especificações técnicas:

Console da linha de comando

O Console da linha de comando é uma interface da janela do terminal com a solução K1000. Ela foi projetada principalmente para configurar a solução e aplicar políticas. Consulte Ligar a solução e fazer login no Console do administrador.

Console do administrador

O Console do administrador é a interface baseada na web utilizada para controlar a solução K1000. Para acessar o Console do administrador, vá para http://K1000_hostname/admin onde K1000_hostname é o nome do host da sua solução. Se o componente Organização estiver ativado, você poderá acessar as configurações de sistema do Console do administrador em http://K1000_hostname/system. Para ver o caminho completo dos URLs no Console do administrador, o que pode ser útil ao pesquisar o banco de dados e compartilhar links, acrescente ui ao URL usado para se conectar. Por exemplo: http://K1000_hostname/admin.

Console do usuário

O Console do usuário é a interface baseada na web que disponibiliza aplicativos aos usuários por autoatendimento. Ele também permite que os usuários arquivem tíquetes de suporte ao Service Desk para solicitar ajuda ou relatar problemas. Para acessar o Console do usuário, vá para http://K1000_hostname/user onde K1000_hostname é o nome de host da sua solução.

O Console do usuário fornece:

Para personalizar o Console do usuário, consulte:

Agente do K1000

O Agente do K1000 é um aplicativo que pode ser instalado em dispositivos para permitir seu gerenciamento através da solução K1000. Os Agentes instalados em dispositivos gerenciados se comunicam com a solução K1000 por meio de AMP (Agent Messaging Protocol, Protocolo de mensagens do Agente). Os agentes realizam tarefas programadas como coleta de informações de inventário e distribuição de software para dispositivos gerenciados. O gerenciamento sem Agente está disponível para dispositivos que não podem ter um software do Agente instalado, como impressoras e dispositivos com sistemas operacionais não compatíveis com o Agente.

Consulte Provisionamento do Agente do K1000.

KACE GO

O KACE GO é um aplicativo que permite aos administradores acessar tíquetes do Service desk, informações de inventário e recursos de implantação de aplicativos com seus smartphones ou tablets. O aplicativo também permite que usuários sem privilégios administrativos enviem tíquetes do Service desk, visualizem o status dos tíquetes enviados e leiam artigos da Base de conhecimento em seus dispositivos móveis. Você pode fazer download do KACE GO na Apple® App StoreSM para dispositivos iOS ou na Google Play™ Store para dispositivos Android™.

Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Sobre o Console do administrador

Sobre o Console do administrador

Os componentes disponíveis no Console do administrador podem variar, dependendo da chave de licença, das configurações da organização, das configurações da solução e da função do usuário.

Além disso, se o componente Organização estiver habilitado, o Console do administrador terá dois níveis: O nível de administrador, que mostra recursos relacionados à organização, e o nível de sistema, que mostra recursos relacionados à solução.

Se o componente Organização não estiver ativado, os recursos dos níveis de administrador e de sistema estarão disponíveis no nível de administrador.

Existem três modos de login.

Modo Admin sem o componente Organização ativado: Se o componente Organização não estiver ativado na sua solução, acesse http://K1000_hostname/admin, em que K1000_hostname é o nome de host da sua solução, para fazer login nesse modo. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização.
Modo Admin com o componente Organização ativado: Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, acesse http://K1000_hostname/admin para fazer login na Organização padrão. K1000_hostname é o nome do host de sua solução. O modo Admin permite gerenciar os componentes disponíveis para a organização selecionada. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização ativado.

Se a opção Organização de login estiver ativada nas configurações da solução, a caixa Organização aparecerá. Você pode digitar o nome de uma organização na caixa Organização para fazer login diretamente nessa organização.

Se você tiver várias organizações e a opção troca rápida estiver ativada, você poderá alternar entre as organizações e o nível de Sistema usando a lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

Modo Sistema com o componente Organização ativado: Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, acesse http://K1000_hostname/system para fazer o login no modo Sistema. K1000_hostname é o nome do host de sua solução. Nesse modo é possível gerenciar os componentes disponíveis no nível do Sistema. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Sistema sem o componente Organização ativado.

Além disso, se a troca rápida estiver ativada e as senhas das contas admin padrão das organizações forem iguais, é possível alternar entre organizações utilizando a lista suspensa no canto superior direito da página. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

Cada modo possui os seguintes tipos de páginas:

Painéis. Essas páginas mostram as informações de status da solução. Se o componente Organização estiver habilitado, os Painéis estarão disponíveis na organização e no nível da solução.

Esta imagem do painel exibe os widgets Conexões e provisionamento, entre outros.

Páginas de lista. Estas páginas permitem visualizar os itens disponíveis na solução ou, se o componente Organização estiver habilitado, na organização selecionada.

Este exemplo de uma página de lista exibe a página Dispositivos, que mostra status, endereços IP e outras informações do dispositivo.

Páginas de detalhes. Estas páginas permitem visualizar e editar os detalhes do item selecionado.

Esta imagem é um exemplo da página Detalhes do dispositivo.

Páginas de configuração. Estas páginas permitem definir configurações.

A página Configurações de comunicação é um exemplo de página de configuração.

Painéis. Estas páginas fornecem acesso aos componentes e configurações relacionados.

O Painel de controle de configurações dá acesso a várias páginas de configuração para comunicação, rede e assim por diante.

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização

Quando o componente Organização não está ativado, o modo Admin mostra todos os componentes de nível de administrador e as configurações do nível de sistema (nível da solução).

Esta imagem do painel exibe os widgets Conexões e provisionamento, entre outros.

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização

Componente

Página UI

Usado para...

Início

Analise estatísticas da solução, gerencie rótulos, visualize informações do histórico e pesquise dados. Consulte Uso do componente Início.

Inventário

Gerencie dispositivos, software, processos, serviços, verificações e outros itens da rede. Consulte:

Monitoramento

Gerencie o monitoramento de eventos básicos de 5 servidores com a licença padrão, coletando dados de evento dos principais registros de evento, syslogs e registros de aplicativo do Windows®.

Com a licença de Módulo de monitoramento, gerencie o monitoramento de eventos em até 200 servidores.

Consulte Monitoramento de servidores

Ativos

Rastreie ativos físicos, tais como dispositivos, software, impressoras etc., e visualize o histórico de ativos e sua configuração.

Consulte Gerenciamento de inventário.

Distribuição

Distribua e gerencie o software, incluindo atualizações da Quest remotamente.

Consulte Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados.

Scripts

Automatize tarefas executadas em dispositivos gerenciados.

Consulte Execução de scripts em dispositivos gerenciados.

Segurança

Reduza os riscos de malware, spyware e vírus. OVAL (Linguagem aberta de determinação de vulnerabilidade) é uma bateria de testes que pode ser executada para identificar vulnerabilidades de proteção em dispositivos gerenciados.

Consulte Patch de dispositivos e manutenção de segurança.

Service Desk (também conhecido como Assistência técnica em soluções que foram atualizados a partir de versões anteriores)

Forneça um repositório de software e documentação a ser acessado e baixado pelos usuários. Inclui um service desk completo para criação e rastreamento de tíquetes.

Consulte Uso do Service desk.

Relatório

Execute relatórios pré-empacotados e ferramentas de criação de relatório para monitorar a sua implementação de equipamento.

Consulte Uso de relatórios e cronogramas de notificações.

Configurações

Administre sua solução e o Provisionamento de agente. Consulte:

Self Service Tools
Knowledge Base
Notifications & Alerts
Product Support
Software Downloads
Technical Documentation
User Forums
Video Tutorials
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