KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guia de administração

A Solução de gerenciamento de sistemas KACE® (K1000) da Quest® é um equipamento físico ou virtual desenvolvido para automatizar o gerenciamento de dispositivos, a implementação de aplicativos, a aplicação de patches, o gerenciamento de ativos, relatórios e o gerenciamento de tíquetes do Service desk.

Para obter mais informações sobre as soluções da série K1000, acesse o site da Quest, https://www.quest.com/br-pt/products/kace-k1000-systems-management-appliance/.

Sobre os componentes do K1000

Os componentes do K1000 incluem software, hardware, interfaces da Web e uma interface de aplicativo móvel.

O K1000 possui os seguintes componentes:

Componentes do K1000

Componente

Descrição

Solução física ou virtual

O K1000 está disponível como uma solução física ou baseada em hardware e como uma solução virtual. A solução virtual (VK1000) usa uma infraestrutura VMware®. Os mesmos recursos de gerenciamento do sistema estão disponíveis tanto em soluções físicas quanto em virtuais. Para obter as informações mais recentes sobre o hardware do K1000, requisitos para dispositivos gerenciados e de navegador para ter acesso ao Console do administrador, consulte as especificações técnicas:

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Para soluções físicas: Vá para https://documents.quest.com/KACE-Systems-Management-Appliance/Technical-Specifications-for-Physical-Appliances.

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Para soluções virtuais: Vá para https://documents.quest.com/KACE-Systems-Management-Appliance/Technical-Specifications-for-Virtual-Appliances.

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Para o K1000 como serviço: Vá para http://documents.quest.com/KACE-Systems-Management-Appliance/technical-specifications-for-kace-as-a-service/.

Console da linha de comando

O Console da linha de comando é uma interface da janela do terminal com a solução K1000. Ela foi projetada principalmente para configurar a solução e aplicar políticas. Consulte Ligar a solução e fazer login no Console do administrador.

Console do administrador

O Console do administrador é a interface baseada na web utilizada para controlar a solução K1000. Para acessar o Console do administrador, vá para http://K1000_hostname/admin onde K1000_hostname é o nome do host da sua solução. Se o componente Organização estiver ativado, você poderá acessar as configurações de sistema do Console do administrador em http://K1000_hostname/system. Para ver o caminho completo dos URLs no Console do administrador, o que pode ser útil ao pesquisar o banco de dados e compartilhar links, acrescente ui ao URL usado para se conectar. Por exemplo: http://K1000_hostname/admin.

Console do usuário

O Console do usuário é a interface baseada na web que disponibiliza aplicativos aos usuários por autoatendimento. Ele também permite que os usuários arquivem tíquetes de suporte ao Service Desk para solicitar ajuda ou relatar problemas. Para acessar o Console do usuário, vá para http://K1000_hostname/user onde K1000_hostname é o nome de host da sua solução.

O Console do usuário fornece:

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Um repositório de aplicativos que os usuários podem obter por download conforme necessário.

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Uma maneira de os usuários enviarem e rastrearem tíquetes solicitando ajuda.

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Assistência para tarefas de rotina, como instalação de software e acesso à Base de conhecimento de suporte da Quest, https://support.quest.com/pt-br/kace-systems-management-appliance/kb.

Para personalizar o Console do usuário, consulte:

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Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

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Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização.

Agente do K1000

O Agente do K1000 é um aplicativo que pode ser instalado em dispositivos para permitir seu gerenciamento através da solução K1000. Os Agentes instalados em dispositivos gerenciados se comunicam com a solução K1000 por meio de AMP (Agent Messaging Protocol, Protocolo de mensagens do Agente). Os agentes realizam tarefas programadas como coleta de informações de inventário e distribuição de software para dispositivos gerenciados. O gerenciamento sem Agente está disponível para dispositivos que não podem ter um software do Agente instalado, como impressoras e dispositivos com sistemas operacionais não compatíveis com o Agente.

Consulte Provisionamento do Agente do K1000.

KACE GO

O KACE GO é um aplicativo que permite aos administradores acessar tíquetes do Service desk, informações de inventário e recursos de implantação de aplicativos com seus smartphones ou tablets. O aplicativo também permite que usuários sem privilégios administrativos enviem tíquetes do Service desk, visualizem o status dos tíquetes enviados e leiam artigos da Base de conhecimento em seus dispositivos móveis. Você pode fazer download do KACE GO na Apple® App StoreSM para dispositivos iOS ou na Google Play™ Store para dispositivos Android™.

Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Sobre o Console do administrador

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização ativado

Componentes disponíveis no modo Sistema sem o componente Organização ativado

Uso do componente Início

Como pesquisar por informações e filtrar listas

Fazer login no Console do administrador: Primeiro login após a configuração inicial da rede

Os componentes disponíveis no Console do administrador podem variar, dependendo da chave de licença, das configurações da organização, das configurações da solução e da função do usuário.

Além disso, se o componente Organização estiver habilitado, o Console do administrador terá dois níveis: O nível de administrador, que mostra recursos relacionados à organização, e o nível de sistema, que mostra recursos relacionados à solução.

Se o componente Organização não estiver ativado, os recursos dos níveis de administrador e de sistema estarão disponíveis no nível de administrador.

NOTA: A chave de licença determina se o componente Organização está ativado ou não. Consulte Visualização das informações de licença do K1000 e Sobre as organizações.

Existem três modos de login.

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Modo Admin sem o componente Organização ativado: Se o componente Organização não estiver ativado na sua solução, acesse http://K1000_hostname/admin, em que K1000_hostname é o nome de host da sua solução, para fazer login nesse modo. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização.

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Modo Admin com o componente Organização ativado: Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, acesse http://K1000_hostname/admin para fazer login na Organização padrão. K1000_hostname é o nome do host de sua solução. O modo Admin permite gerenciar os componentes disponíveis para a organização selecionada. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização ativado.

Se a opção Organização de login estiver ativada nas configurações da solução, a caixa Organização aparecerá. Você pode digitar o nome de uma organização na caixa Organização para fazer login diretamente nessa organização.

Se você tiver várias organizações e a opção troca rápida estiver ativada, você poderá alternar entre as organizações e o nível de Sistema usando a lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

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Modo Sistema com o componente Organização ativado: Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, acesse http://K1000_hostname/system para fazer o login no modo Sistema. K1000_hostname é o nome do host de sua solução. Nesse modo é possível gerenciar os componentes disponíveis no nível do Sistema. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Sistema sem o componente Organização ativado.

Além disso, se a troca rápida estiver ativada e as senhas das contas admin padrão das organizações forem iguais, é possível alternar entre organizações utilizando a lista suspensa no canto superior direito da página. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

Cada modo possui os seguintes tipos de páginas:

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Painéis. Essas páginas mostram as informações de status da solução. Se o componente Organização estiver habilitado, os Painéis estarão disponíveis na organização e no nível da solução.

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Páginas de lista. Estas páginas permitem visualizar os itens disponíveis na solução ou, se o componente Organização estiver habilitado, na organização selecionada.