La mesa de servicio puede agregar direcciones de correo electrónico automáticamente en los campos de Lista CC de los tickets cuando estos se envían o actualizan por correo electrónico. Sin embargo, algunas direcciones, como las listas de distribución y las direcciones de correo electrónico de la empresa en general, no deben agregarse automáticamente porque aumentan de forma innecesaria el tráfico de correo electrónico. Para evitar que la mesa de servicio agregue direcciones de correo electrónico no deseadas, puede especificar las direcciones de correo electrónico que desea excluir.
NOTA: Las direcciones de correo electrónico asociadas con las colas de la mesa de servicio nunca se agregan automáticamente a los campos de Lista CC de los tickets, porque el envío de mensajes a estas direcciones podría resultar en la apertura inadvertida de nuevos tickets. No es necesario que agregue estas direcciones a la lista de exclusión. |
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Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la sección Correo electrónico entrante, haga clic en Definir exclusiones de correo electrónico del sistema para mostrar la página Definir exclusiones de correo electrónico del sistema. |
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En el cuadro de diálogo Agregar correo electrónico, escriba una dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Guardar. |
Cuando los tickets se envían o actualizan a través del correo electrónico, la Mesa de servicio envía notificaciones de tickets a las partes respectivas. Sin embargo, si uno o más usuarios que reciben este tipo de correo electrónico de respuesta con una respuesta Fuera de la oficina automática, la Mesa de servicio reacciona con otra actualización de ticket y otra notificación por correo electrónico, lo que puede provocar un bucle infinito de correo electrónico.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En la sección Correo electrónico entrante, en el campo Ignore los correos electrónicos con el siguiente texto en el asunto, escriba las palabras que desea detectar. Puede especificar varias entradas, utilizando un punto y coma como separador. Por ejemplo: Fuera de la Oficina; Falla de entrega del correo. |
Para deshabilitar esta restricción, puede ajustar un número alto como 99.999. |
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Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, puede crear y administrar organizaciones separadas, con distintos ajustes e inventarios, a fin de satisfacer las necesidades de su negocio.
SUGERENCIA: Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, pero no ve la lista desplegable en la esquina superior derecha de la Consola del administrador junto a la información de inicio de sesión, hay dos posibilidades: La conmutación rápida no está habilitada o el rol de usuario no tiene permiso para administrar organizaciones.
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Por ejemplo, en un entorno escolar, puede crear una organización para los maestros y otra para los alumnos. Luego, puede asignar automáticamente los dispositivos administrados a cada organización y administrarlos por separado. Además, puede asignar roles específicos de la organización a los administradores y usuarios para controlar su acceso a la Consola del administrador y la Consola de usuario. Los administradores de una organización no necesitarían ver los dispositivos y los elementos de inventario en la otra organización. Puede agregar hasta 50 organizaciones en un solo dispositivo K1000.
Para obtener información sobre la configuración de los ajustes generales de la organización para el dispositivo, consulte Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado.
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