KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket

Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket

La mesa de servicio puede agregar direcciones de correo electrónico automáticamente en los campos de Lista CC de los tickets cuando estos se envían o actualizan por correo electrónico. Sin embargo, algunas direcciones, como las listas de distribución y las direcciones de correo electrónico de la empresa en general, no deben agregarse automáticamente porque aumentan de forma innecesaria el tráfico de correo electrónico. Para evitar que la mesa de servicio agregue direcciones de correo electrónico no deseadas, puede especificar las direcciones de correo electrónico que desea excluir.

La lista de exclusión de correo electrónico es un ajuste en el nivel del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, la lista de exclusión de correo electrónico se aplica a todas las organizaciones y colas de la mesa de servicio.

NOTA: Las direcciones de correo electrónico asociadas con las colas de la mesa de servicio nunca se agregan automáticamente a los campos de Lista CC de los tickets, porque el envío de mensajes a estas direcciones podría resultar en la apertura inadvertida de nuevos tickets. No es necesario que agregue estas direcciones a la lista de exclusión.

3.	Para agregar una dirección de correo electrónico a la lista, haga clic en Agregar: .

Evitar bucles de correo electrónico

Evitar bucles de correo electrónico

Cuando los tickets se envían o actualizan a través del correo electrónico, la Mesa de servicio envía notificaciones de tickets a las partes respectivas. Sin embargo, si uno o más usuarios que reciben este tipo de correo electrónico de respuesta con una respuesta Fuera de la oficina automática, la Mesa de servicio reacciona con otra actualización de ticket y otra notificación por correo electrónico, lo que puede provocar un bucle infinito de correo electrónico.

Puede evitar que la Mesa de servicio procese un correo electrónico cuando se recibe una respuesta Fuera de la oficina. También tiene la opción de detener el envío de notificaciones por correo electrónico cuando se detecta la entrada de una gran cantidad de correos electrónicos relacionados con el ticket. Cualquier correo electrónico que provoque que la Mesa de servicio deje de enviar notificaciones de correo electrónico quedan registrados.

NOTA: Cuando se alcanza el límite total, se detendrán las notificaciones de todos los tickets. Si se alcanza el límite por ticket, las notificaciones se detendrán únicamente en el caso del ticket afectado. Cuando el número de las actualizaciones de correo electrónico en el período determinado sea inferior al límite configurado, se reanudarán las notificaciones.

Creación y administración de organizaciones

Creación y administración de organizaciones

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, puede crear y administrar organizaciones separadas, con distintos ajustes e inventarios, a fin de satisfacer las necesidades de su negocio.

SUGERENCIA: Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, pero no ve la lista desplegable en la esquina superior derecha de la Consola del administrador junto a la información de inicio de sesión, hay dos posibilidades: La conmutación rápida no está habilitada o el rol de usuario no tiene permiso para administrar organizaciones. SUGERENCIA: Consulte Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados.

Acerca de organizaciones

Acerca de organizaciones

Las organizaciones son instancias lógicas de un K1000 que se ejecutan en un único dispositivo. Cada organización está sustentada por su propia base de datos y usted administra el inventario y otros componentes de cada organización por separado.

Por ejemplo, en un entorno escolar, puede crear una organización para los maestros y otra para los alumnos. Luego, puede asignar automáticamente los dispositivos administrados a cada organización y administrarlos por separado. Además, puede asignar roles específicos de la organización a los administradores y usuarios para controlar su acceso a la Consola del administrador y la Consola de usuario. Los administradores de una organización no necesitarían ver los dispositivos y los elementos de inventario en la otra organización. Puede agregar hasta 50 organizaciones en un solo dispositivo K1000.

Para obtener información sobre la configuración de los ajustes generales de la organización para el dispositivo, consulte Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado.