KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Roles asignados a los usuarios para controlar su acceso a la Consola del administrador y a la Consola de usuario. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los permisos disponibles para estos roles dependen del rol de la organización asignado a la organización.

Administrador

El rol de usuario con más facultades del dispositivo de administración K1000. De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para ver o modificar la información y los ajustes. Esto incluye ascender o bajar de categoría a otros usuarios al cambiar sus roles. El rol Administrador no se puede alterar ni eliminar. Asigne este rol solo a los administradores confiables.

Los miembros del personal con el rol Administrador tienen permiso para administrar y modificar tickets de la mesa de servicio en la ficha Tickets de la Consola del administrador, pero es posible que no puedan ser propietarios de los tickets.

Los usuarios con el rol Administrador también pueden utilizar las funciones de seguridad, de scripts y de distribución para resolver los tickets de la mesa de servicio y, después, documentar los problemas en la Base de conocimientos.

El rol Administrador principalmente interactúa con el dispositivo de administración K1000 a través de la Consola del administrador.

Sin acceso

Los usuarios con este rol no pueden iniciar sesión en la Consola del administrador ni en la Consola de usuario.

Administrador de solo lectura

Este rol puede ver cualquier tipo de información o ajustes del dispositivo de administración K1000, pero no puede modificarlos. Este rol es útil para el personal de supervisión, como los supervisores.

Este rol interactúa principalmente con el dispositivo de administración K1000 a través de la Consola del administrador.

Consola de usuarioSolamente

Este rol es para los usuarios del dispositivo. De forma predeterminada, este rol tiene permiso para crear, ver y modificar los tickets de la mesa de servicio.

Este rol interactúa exclusivamente con el dispositivo a través de la Consola de usuario.

Cree el rol Personal de la mesa de servicio

Puede crear un rol para el personal de la mesa de servicio con el fin de establecer permisos para usuarios que se encargan de los ajustes y los componentes de la mesa de servicio.

De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para cambiar todos los componentes de la mesa de servicio e incluso para crear y eliminar usuarios. Además, puede crear un rol de la mesa de servicio más limitado para su organización. Los usuarios con este rol tienen permiso para trabajar en los tickets, agregar elementos que se pueden descargar desde la Consola de usuario, agregar artículos a la Base de conocimientos y administrar los anuncios que aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Sin embargo, no administran usuarios, ejecutan informes ni modifican los ajustes del dispositivo. Esta guía hace referencia a este grupo como Administrador de la mesa de servicio.

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, puede crear roles separados de administrador de la mesa de servicio para cada organización por separado.

Vaya a la página Detalles del rol:

Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.

En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Roles.

Seleccione Elegir acción > Nueva.

En el campo Nombre, suministre el nombre, como Administrador de la mesa de servicio.

En el campo Descripción, suministre una breve descripción del rol, como Utilizado para administradores de la mesa de servicio.

Esto aparece en la lista Roles.

Haga clic en el vínculo [Expandir todo] junto a los Permisos de la Consola del administrador para mostrar la configuración de permisos de todas las categorías.

Seleccione estos permisos personalizados para el rol nuevo:

Categoría	Elemento	Nivel de permiso
Inicio	Todos	Todos leídos
Inventario	Dispositivos	ESCRIBIR
	Software	ESCRIBIR
	Catálogo de software	ESCRIBIR
	Cumplimiento de licencias	OCULTAR
	Procesos	OCULTAR
	Programas de inicio	OCULTAR
	Servicios	OCULTAR
	Programas de detección	OCULTAR
	Resultados de detección	OCULTAR
	Configuraciones del inventario basado en SNMP	OCULTAR
Supervisión	Dispositivos	LEER
	Alertas	ESCRIBIR
	Perfiles	OCULTAR
	Ventanas de mantenimiento	OCULTAR
	Paquete de habilitación de registro	OCULTAR
Activos	Todos	OCULTAR
Distribución	Todos	OCULTAR
Scripts	Todos	OCULTAR
Seguridad	Todos	OCULTAR
mesa de servicio	Tickets	ESCRIBIR
	Descargas de los usuarios	ESCRIBIR
	Base de conocimientos	ESCRIBIR
	Anuncios	ESCRIBIR
	Archivar	LEER
	Configuración de	LEER
Informes	Todos	Todos ocultos
Ajustes	Todos	Todos ocultos
Consola de usuario	Todos	Todos leídos

Haga clic en Guardar.

En la página Roles se muestra el rol nuevo. Cuando un usuario asignado a este rol inicia sesión, la barra de componentes del dispositivo muestra las funciones disponibles.