Los siguientes roles están disponibles de forma predeterminada. Para obtener más información sobre la administración de roles organizativos, consulte Administración de roles de la organización y roles de usuario.
Los roles de la organización son superconjuntos de permisos asignados a las organizaciones y definen los permisos disponibles para los usuarios de la organización. Por ejemplo, si a una organización se le asigna un rol de la organización que tenga la ficha Distribución oculta, los usuarios de esa organización, incluido el usuario Administrador, no pueden acceder a la ficha Distribución. | |||
Roles asignados a los usuarios para controlar su acceso a la Consola del administrador y a la Consola de usuario. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los permisos disponibles para estos roles dependen del rol de la organización asignado a la organización. | |||
El rol de usuario con más facultades del dispositivo de administración K1000. De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para ver o modificar la información y los ajustes. Esto incluye ascender o bajar de categoría a otros usuarios al cambiar sus roles. El rol Administrador no se puede alterar ni eliminar. Asigne este rol solo a los administradores confiables. Los miembros del personal con el rol Administrador tienen permiso para administrar y modificar tickets de la mesa de servicio en la ficha Tickets de la Consola del administrador, pero es posible que no puedan ser propietarios de los tickets. Los usuarios con el rol Administrador también pueden utilizar las funciones de seguridad, de scripts y de distribución para resolver los tickets de la mesa de servicio y, después, documentar los problemas en la Base de conocimientos. El rol Administrador principalmente interactúa con el dispositivo de administración K1000 a través de la Consola del administrador. | |||
Los usuarios con este rol no pueden iniciar sesión en la Consola del administrador ni en la Consola de usuario. | |||
Este rol interactúa principalmente con el dispositivo de administración K1000 a través de la Consola del administrador. | |||
Consola de usuarioSolamente |
Este rol interactúa exclusivamente con el dispositivo a través de la Consola de usuario. |
De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para cambiar todos los componentes de la mesa de servicio e incluso para crear y eliminar usuarios. Además, puede crear un rol de la mesa de servicio más limitado para su organización. Los usuarios con este rol tienen permiso para trabajar en los tickets, agregar elementos que se pueden descargar desde la Consola de usuario, agregar artículos a la Base de conocimientos y administrar los anuncios que aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Sin embargo, no administran usuarios, ejecutan informes ni modifican los ajustes del dispositivo. Esta guía hace referencia a este grupo como Administrador de la mesa de servicio.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
3. |
En el campo Descripción, suministre una breve descripción del rol, como Utilizado para administradores de la mesa de servicio. |
4. |
Haga clic en el vínculo [Expandir todo] junto a los Permisos de la Consola del administrador para mostrar la configuración de permisos de todas las categorías. |
6. |
En la página Roles se muestra el rol nuevo. Cuando un usuario asignado a este rol inicia sesión, la barra de componentes del dispositivo muestra las funciones disponibles.
Después de importar o crear cuentas de usuario, puede asignar roles de usuario a esas cuentas.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
b. |
3. |
b. |
4. |
Asigne la etiqueta Todos los propietarios de tickets a los miembros de su equipo de la mesa de servicio: |
b. |
5. |
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