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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Solución de problemas de K1000

Solución de problemas de K1000

Utilización de herramientas para la solución de problemas
Solución de problemas del dispositivo
Solución de problemas y depuración del agente de K1000
Prueba y solución de problemas de comunicación por correo electrónico
Acerca de la autenticación de dos factores

El dispositivo K1000 incluye herramientas, registros e informes para ayudarlo a supervisar el estado del sistema y resolver problemas.

Utilización de herramientas para la solución de problemas

Utilización de herramientas para la solución de problemas

Verifique el estado de los dispositivos en la red
Habilitación de una conexión tether para el Soporte de Quest

Puede utilizar herramientas para la solución de problemas a fin de identificar y resolver problemas.

Verifique el estado de los dispositivos en la red

Verifique el estado de los dispositivos en la red

Para verificar el estado de los dispositivos en la red, puede usar la utilidad de solución de problemas ping.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes.
2.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Soporte para mostrar la página Soporte.
3.
En la sección Herramientas para la solución de problemas, haga clic en Ejecutar utilidades de diagnóstico para mostrar la página Utilidades de diagnóstico.
4.
En el cuadro de texto, ingrese la dirección IP de un dispositivo.
5.
Seleccione ping en la lista desplegable.
6.
Haga clic en Ejecutar ahora.
Aparecen los resultados.
7.
Para utilizar otras utilidades, selecciónelas en la lista desplegable y haga clic en Ejecutar ahora.

Habilitación de una conexión tether para el Soporte de Quest

Habilitación de una conexión tether para el Soporte de Quest

La conexión tether al dispositivo K1000 para Soporte de Quest permite que los representantes de Quest accedan al dispositivo para la solución de problemas.

El tether utiliza un par de claves que consta de una clave pública y una clave privada. La clave pública la proporciona Soporte de Quest y se utiliza para cifrar la clave de tether. La clave pública se encuentra en su K1000 y se utiliza para descifrar la clave de tether.

Además, puede crear una cuenta de usuario a nivel de administrador que Soporte de Quest pueda utilizar para iniciar sesión en la Consola del administrador con el objetivo de solucionar problemas. El uso de esta cuenta dedicada resulta útil para realizar un seguimiento de las acciones realizadas por Soporte de Quest. Esta cuenta puede utilizarse con o sin el tether.

Comuníquese con Soporte de Quest y realice las siguientes acciones:

•
Comuníquele al representante que desea habilitar un tether para su K1000 con el objetivo de solucionar problemas.
•
Proporcione al representante el número de serie de su dispositivo K1000. Para ver el número de serie, haga clic en Acerca de en la parte inferior izquierda de la Consola del administrador.
•
Obtenga la clave pública de tether para su dispositivo.
1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes.
2.
Opcional: Si cree que la clave privada generada anteriormente para realizar el tethering corre algún riesgo, puede volver a generarla:
* 
NOTA: Siempre que genere una clave privada, deberá obtener una nueva clave pública de Soporte de Quest.
a.
Haga clic en Ajustes de seguridad en el Panel de control del dispositivo para mostrar la página Ajustes de seguridad.
b.
En la sección Clave de cifrado del dispositivo, haga clic en Generar clave.
3.
Habilite el tether y escriba la clave púbica que obtuvo de Soporte de Quest:
a.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Soporte para mostrar la página Soporte.
b.
En la sección Herramientas para la solución de problemas, haga clic en Escribir una clave de tether para mostrar la página Utilidades de diagnóstico.
c.
En la sección Tether de soporte de Quest, seleccione Habilitar tether.
d.
En el campo Clave, escriba la clave pública de tether. Para obtener la clave pública de tether, comuníquese con Soporte de Quest en https://support.quest.com/es-es/contact-support.
4.
Opcional: Habilite la cuenta de usuario de Soporte de Quest:
a.
En la sección Tether de soporte de Quest de la página Utilidades de diagnóstico, seleccione Habilitar usuario de soporte de Quest.
b.
Especifique la contraseña que desea que Soporte de Quest utilice para iniciar sesión en el K1000 y, luego, proporcione esta contraseña a Soporte de Quest. La contraseña no se envía a Quest automáticamente.
c.
Opcional: Seleccione Permitir que Quest configure la contraseña para permitir que Soporte de Quest cree una contraseña para la cuenta de usuario. Esto le permite a un representante de Quest crear una contraseña que pueda utilizar para iniciar sesión en el dispositivo. La opción no está disponible si está utilizando el método de cifrado disponible anterior a K1000 versión 6.2.
5.
Haga clic en Guardar.
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