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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Definir los campos de tickets personalizados

Definir los campos de tickets personalizados

Puede agregar campos personalizados en los tickets de la mesa de servicio; el número de campos personalizados que se pueden crear solo está limitado por el número de columnas que se puede tener en una tabla.

Para crear un campo personalizado se utilizan dos áreas de la página Personalización de cola:

•
Las características de los campos personalizados que utilizan el campo Personalizado.
•
El comportamiento de campo personalizado en la sección Diseño de ticket.
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de cola.
3.
En la sección Campos personalizados, realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en el botón Editar para cambiar un campo: .
◦
Haga clic en el ícono Agregar para crear un campo: .
Aparecen los campos editables.
4.
En la lista desplegable Tipo de campo, seleccione el tipo de campo.
Las opciones son:
◦
Casilla de verificación: agregar una casilla de verificación al ticket.
◦
Fecha: agregue un campo de fecha con formato al ticket.
◦
Marca de tiempo: agregue un campo de marca de tiempo al ticket.
◦
Vínculo: agregue y defina un vínculo a una URL interna/externa para el ticket.
◦
Selección múltiple: agregue un campo de selección múltiple al ticket; separe las entradas con comas.
◦
Notas: agregue un campo de notas al ticket.
◦
Número: agregue un campo de selección de números enteros al ticket.
◦
Selección única: agregue un campo de selección única de valor al ticket.
◦
Texto: agregue un campo de texto al ticket.
◦
Usuario: agregue una lista desplegable que se pueda filtrar y que permita búsquedas, que contenga los usuarios de la tabla de usuarios.
* 
NOTA: El campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO de la tabla HD_TICKET, que es la que conserva el registro del ticket. Al escribir un informe o una consulta para la tabla HD_TICKET, debe INCORPORARSE a la tabla USUARIO si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe.
5.
En el campo Seleccionar valores, especifique los valores permitidos.
El campo Seleccionar valores se usa para los tipos de campos personalizados de Selección única o Selección múltiple. Escriba los valores múltiples como cadenas separadas por coma.

Puede usar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo con la sintaxis: consulta:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

6.
Introduzca un valor en el campo Predeterminado.
Este valor se completa de manera predeterminada cuando se crea un ticket.
* 
NOTA: Cuando elimina el nombre de un campo personalizado, los valores de ese campo se eliminan de todos los tickets. Cuando renombra un campo personalizado, los valores de ese campo no se alteran.

Puede usar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo con la sintaxis: consulta:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

7.
Haga clic en Guardar.
8.
Desplácese hacia la sección Campos de tickets de diseño y, luego, haga clic en el botón Editar junto al campo personalizado que configuró: .
Las opciones de comportamiento de los campos personalizados se vuelven editables.
9.
En el campo Etiqueta, escriba un nombre.
10.
En el campo Obligatorio, seleccione la opción que se va a usar:
◦
No obligatorio. El campo no es obligatorio.
◦
Siempre obligatorio. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda guardar y enviar.
◦
Obligatorio al cerrar. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda cerrar.
11.
En el campo Permisos, seleccione la configuración de permisos que se va a usar:

Configuración de permisos

Puede ser visto por

Puede ser modificado por

Puede ser creado por

Oculto

Nadie

Nadie

Nadie

Solo lectura

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Nadie

Nadie

Solo propietarios - Oculto de los usuarios

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Solo propietarios - Visible para los usuarios

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Creado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Modificado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado al desactivar la casilla de verificación Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (solo Consola de administrador) en la página Detalles de la cola.

12.
Opcional: Use el botón Ordenar en la parte superior de una columna, o arrastre el ícono de movimiento para cambiar el orden en que se muestran los campos.
13.
Haga clic en Guardar en la fila.
14.
Al final de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho.

Vista previa del diseño de los tickets

Vista previa del diseño de los tickets

Cuando termine de realizar cambios en la forma en que los tickets se muestran en las páginas Nuevo ticket y Detalles del ticket para una cola seleccionada, puede obtener una vista previa del diseño de la página de los tickets.

Hay varias opciones de vista previa entre las que puede elegir. El tipo de información en la página del ticket depende de los permisos asociados con el usuario que accede a la página (Usuario o Propietario), y el tipo de acción (Nuevo ticket o Detalles del ticket). Por ejemplo, un Propietario de ticket, por lo general, tiene acceso a más información que un usuario asociado con el ticket. Además, la página Nuevo ticket puede tener algunos controles adicionales para proporcionar comentarios o vincular los archivos adjuntos, a diferencia de la página Detalles del ticket.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
c.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de cola.
3.
Realice su personalización, según sea necesario.
4.
En la página Personalización de la cola, en la esquina superior izquierda, haga clic en Vista previa del formulario como.
5.
Seleccione una de las siguientes opciones, según sea necesario:

Opción

Selecciónela para ver…

Formulario de entrada: usuario

Página Nuevo ticket, como un usuario

Formulario de entrada: propietario

Página Nuevo ticket, como un propietario de ticket

Formulario de edición: usuario

Página Detalles del ticket, como usuario

Formulario de entrada: propietario

Página Detalles del ticket, como un propietario de ticket

6.
Haga clic en Vista previa.
Aparecerá el cuadro de diálogo Confirmar, preguntando si desea guardar los cambios antes de mostrar una vista previa.
7.
En el cuadro de diálogo Confirmar, haga clic en Guardar.
El cuadro de diálogo se cierra y aparece la vista previa. Una nota en la parte superior de la página indica que los cambios se han guardado y que desea obtener la vista previa de la página seleccionada.
8.
Para volver a la página Personalización de la cola, en la esquina superior derecha, haga clic en Volver a la página Configuración de cola.

Personalice el diseño de la lista de tickets

Personalice el diseño de la lista de tickets

Puede personalizar el diseño de la lista de los tickets de la mesa de servicio, como el nombre del campo, el orden de los campos y el tamaño de las columnas, según sea necesario. Esta es la forma en que la lista Tickets se muestra en la cola.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de cola.
3.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Diseño de la lista de tickets. Para personalizar el diseño, use estos botones:
◦
: Cambiar el orden en que se muestran los campos.
◦
: Editar los campos que se mostrarán y el ancho permitido para la columna.
* 
NOTA: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento.
◦
: Agregar el campo de ticket al diseño de tickets.
◦
: Eliminar el campo de la lista de tickets.
4.
Haga clic en Guardar al final de la página.

Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios

Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios

Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola
Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios
Cree tickets secundarios para cualquier ticket
Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios
Use un ticket primario como lista de tareas pendientes
Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados

Puede configurar cualquier ticket de la mesa de servicio como un ticket primario y asignarle tickets secundarios.

Hay dos formas de utilizar la relación de elementos primarios y secundarios:

•
Evitar que el ticket primario se cierre si no se han cerrado todos los tickets secundarios. Esta estrategia usa el ticket primario como una lista global de tareas pendientes y cada ticket secundario como una tarea independiente de la lista. El ticket primario se puede cerrar cuando se completan todas las tareas y se cierran todos los tickets secundarios.
•
Cerrar todos los tickets secundarios cuando se cierra el ticket primario. Esta estrategia es útil cuando hay tickets duplicados para el mismo problema. Por ejemplo, cuando un servidor se bloquea y los usuarios duplican los archivos de los tickets relacionados con el problema. Cuando se restablece el servidor, el propietario del ticket puede cerrar el ticket primario y todos los tickets secundarios al mismo tiempo.

Independientemente de la estrategia que se elija, los tickets secundarios no se podrán dejar huérfanos. Es decir, no se puede cerrar el ticket primario antes de cerrar los tickets secundarios.

* 
NOTA: Puede crear muchos niveles de relaciones de tickets primarios y secundarios, pero la opción de cerrar el ticket primario para cerrar los tickets secundarios solo funciona para un nivel primario y secundario.
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