KACE Systems Management Appliance 7.1 - Guía de administración

Definir los campos de tickets personalizados

Definir los campos de tickets personalizados

Puede agregar campos personalizados en los tickets de la mesa de servicio; el número de campos personalizados que se pueden crear solo está limitado por el número de columnas que se puede tener en una tabla.

Para crear un campo personalizado se utilizan dos áreas de la página Personalización de cola:

◦	Haga clic en el botón Editar para cambiar un campo: .

◦	Haga clic en el ícono Agregar para crear un campo: .

NOTA: El campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO de la tabla HD_TICKET, que es la que conserva el registro del ticket. Al escribir un informe o una consulta para la tabla HD_TICKET, debe INCORPORARSE a la tabla USUARIO si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe.

Puede usar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo con la sintaxis: consulta:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

NOTA: Cuando elimina el nombre de un campo personalizado, los valores de ese campo se eliminan de todos los tickets. Cuando renombra un campo personalizado, los valores de ese campo no se alteran.

Puede usar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo con la sintaxis: consulta:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

8.	Desplácese hacia la sección Campos de tickets de diseño y, luego, haga clic en el botón Editar junto al campo personalizado que configuró: .

El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado al desactivar la casilla de verificación Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (solo Consola de administrador) en la página Detalles de la cola.

12.	Opcional: Use el botón Ordenar en la parte superior de una columna, o arrastre el ícono de movimiento para cambiar el orden en que se muestran los campos.

Vista previa del diseño de los tickets

Vista previa del diseño de los tickets

Cuando termine de realizar cambios en la forma en que los tickets se muestran en las páginas Nuevo ticket y Detalles del ticket para una cola seleccionada, puede obtener una vista previa del diseño de la página de los tickets.

Hay varias opciones de vista previa entre las que puede elegir. El tipo de información en la página del ticket depende de los permisos asociados con el usuario que accede a la página (Usuario o Propietario), y el tipo de acción (Nuevo ticket o Detalles del ticket). Por ejemplo, un Propietario de ticket, por lo general, tiene acceso a más información que un usuario asociado con el ticket. Además, la página Nuevo ticket puede tener algunos controles adicionales para proporcionar comentarios o vincular los archivos adjuntos, a diferencia de la página Detalles del ticket.

Personalice el diseño de la lista de tickets

Personalice el diseño de la lista de tickets

Puede personalizar el diseño de la lista de los tickets de la mesa de servicio, como el nombre del campo, el orden de los campos y el tamaño de las columnas, según sea necesario. Esta es la forma en que la lista Tickets se muestra en la cola.

◦	: Cambiar el orden en que se muestran los campos.

◦	: Editar los campos que se mostrarán y el ancho permitido para la columna.

NOTA: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento.

◦	: Agregar el campo de ticket al diseño de tickets.

◦	: Eliminar el campo de la lista de tickets.

Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios

Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios

Puede configurar cualquier ticket de la mesa de servicio como un ticket primario y asignarle tickets secundarios.

Hay dos formas de utilizar la relación de elementos primarios y secundarios:

Independientemente de la estrategia que se elija, los tickets secundarios no se podrán dejar huérfanos. Es decir, no se puede cerrar el ticket primario antes de cerrar los tickets secundarios.

NOTA: Puede crear muchos niveles de relaciones de tickets primarios y secundarios, pero la opción de cerrar el ticket primario para cerrar los tickets secundarios solo funciona para un nivel primario y secundario.