Para los dispositivos que están asignados a tickets de la mesa de servicio, puede ejecutar acciones del dispositivo desde la página Detalles del ticket.
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Accedió a la Consola del administrador con un navegador aprobado. Consulte https://support.quest.com/es-es/kb/148787. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Seleccione una acción del dispositivo en la lista desplegable Acción ubicada debajo de la lista desplegable Dispositivo. |
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Un estado Abierto. |
El siguiente ejemplo muestra los ajustes predeterminados de los estados, las prioridades y la escalación de los tickets. Estos ajustes le indican a la mesa de servicio que debe enviar un correo electrónico de escalación para los tickets con un estado y una condición de tipo Abierto y una prioridad Alta al cabo de 30 minutos de inactividad.
Los estados de los tickets de la mesa de servicio identifican el estado actual del ticket. Los estados incluyen Abierto, Detenido y Cerrado.
Los tickets pueden ser escalados solamente si se encuentran en el estado Abierto. Este requisito no es configurable.
NOTA: Al utilizar los ajustes predeterminados, los tickets deben tener prioridad Alta y el estado de Abierto para ser escalados. |
En cuanto un ticket de la mesa de servicio recibe el estado de Abierto, un cronómetro comienza a contar hasta el límite de tiempo de escalación.
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